中國IDC圈2月14日報道：了解搜索者使用搜索引擎的行為方式以及如何影響搜索請求能夠幫助我們有目的地設(shè)計搜索營銷方案。

　　學(xué)習(xí)階段

　　很多搜索者在考慮購買之前，開始需要學(xué)習(xí)有關(guān)您銷售的產(chǎn)品的更多信息，他們經(jīng)常使用信息型搜索來進行。要保證訪問者輸入信息型搜索請求后能夠找到您的網(wǎng)站，您需要撰寫一定數(shù)量的文章進行客觀的信息傳播。文章應(yīng)該能夠幫助訪問者推斷出您的產(chǎn)品在大多數(shù)情況下是最好的解決方案。

　　瀏覽商品信息階段

　　并不是所有的訪問者都是從學(xué)習(xí)階段開始的。有些人已經(jīng)知道要買什么樣的商品，但是需要瀏覽商品信息來找到具體的品牌和型號。他們?nèi)匀粫�輸入信息型搜索請求，但是這些搜索請求比學(xué)習(xí)階段具體寫。例如，學(xué)習(xí)階段的搜索著尋找“計算機”，而瀏覽商品信息階段的搜索者會尋找“筆記本電腦”。

　　因此，在您的網(wǎng)站建設(shè)時，必須保證有產(chǎn)品目錄頁面，而并不是產(chǎn)品型號頁。比如：列出DVD機產(chǎn)品目錄，并且說明它們的工作原理。通過這種方式，您就可以從輸入“DVD機”搜索請求中處于“瀏覽商品信息”階段的搜索者那里得到流量，而不只從輸入具體產(chǎn)品品牌和型號的購買者那里得到流量。我們在此引用直銷的“三秒鐘規(guī)則”：顧客能在三秒鐘之內(nèi)說出您在賣什么東西。如果不能，簡化您的文字。

　　購買階段

　　您的網(wǎng)站要抓住最有價值的搜索者是準(zhǔn)備要購買的人。即便他們并沒有訪問到您的網(wǎng)站來學(xué)習(xí)和瀏覽商平信息，如果您可以吸引他們，您就會有銷售機會。

　　當(dāng)搜索者想要購買您的產(chǎn)品時，他們輸入非常具體的交易型搜索請求，例如“索尼DVD”或者“IBM ThinkPad X60”。此時您的網(wǎng)頁需要保證使用合適的關(guān)鍵詞能夠被搜索到，而且更重要的是必須增加能夠打消顧客任何顧慮的內(nèi)容，鼓勵訪問者把產(chǎn)品加到其購物車并去結(jié)帳。對于B2B采購商而言是發(fā)出有效的詢盤或打電話聯(lián)系您。

　　使用階段

　　對一些產(chǎn)品來說，特別是高科技產(chǎn)品，大部分網(wǎng)民在試圖使用產(chǎn)品時需要提供幫助。幾年以前，需要幫助的消費者很可能直接前往您的網(wǎng)站解決問題，但是現(xiàn)在，越來越多的人愿意到Google和雅虎上搜索答案。

　　其實有很多理由促使我們希望這部分搜索者找到我們的網(wǎng)站，因為：

　　如果我們可以解決他們的問題，他們會更加認(rèn)同我們，并且可能帶來未來的業(yè)務(wù)。研究結(jié)果顯示：消費者對能夠解決問題的公司給與較高的滿意度，它比在使用過程中沒有遇到任何問題的公司還要高。

　　通過網(wǎng)站幫助人們解決了問題可以節(jié)省下電話費，減少克服工作量，節(jié)約售后支持的費用。

　　如果人們到您的網(wǎng)站而不去別的網(wǎng)站解決問題，您就有可能通過產(chǎn)品的升級，附加銷售或更新?lián)Q代來產(chǎn)生效益。