中國(guó)IDC圈4月19日消息：幾乎每年的春天，中國(guó)游戲行業(yè)就注定要有一些不安寧的因素，印象中去年的99之爭(zhēng)（9游和9城爭(zhēng)奪《勁舞團(tuán)（資料 視頻 下載 注冊(cè)）2》）也是發(fā)生在春天。而2008年的春天似乎感覺(jué)更加熱鬧，一邊是駿網(wǎng)鬧出了類似娃哈哈達(dá)能戰(zhàn)爭(zhēng)的董事會(huì)斗總裁，一邊卻是完美和久游為了《熱舞派對(duì)（專題 截圖）》爭(zhēng)吵不休，一邊又有天悅再度翻起了EA的陳年舊賬。這些游戲行業(yè)的另類風(fēng)景線，造成的卻是整個(gè)社會(huì)對(duì)于游戲行業(yè)的誤會(huì)加重，投資者對(duì)游戲行業(yè)的浮躁不滿，游戲行業(yè)從業(yè)者對(duì)于本行業(yè)未來(lái)的迷惘……
其實(shí)，任何行業(yè)都有故事，都有危機(jī)，都有惡意競(jìng)爭(zhēng)，這叫“危機(jī)公關(guān)”，也絕對(duì)不是游戲行業(yè)所獨(dú)有。但是國(guó)內(nèi)游戲行業(yè)缺乏的卻是危機(jī)公關(guān)的處理能力，因此在社會(huì)中造成了游戲行業(yè)特別混亂的印象。這不是一家公司的事情，這是整個(gè)行業(yè)都需要關(guān)注的，處理好“危機(jī)公關(guān)”的結(jié)果是雙贏的，本公司得益的同時(shí)也讓游戲行業(yè)能更健康。
在此確實(shí)也無(wú)意去指責(zé)危機(jī)事件的任何一方，我也沒(méi)有這個(gè)資格，同時(shí)也不想一不小心就成槍手了，只是按照我自己的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)探討了一下如何處理危機(jī)：
一、“危機(jī)公關(guān)”是危險(xiǎn)不是機(jī)會(huì)為什么在游戲行業(yè)會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)“危機(jī)公關(guān)”，其實(shí)確實(shí)也是行業(yè)不成熟的表現(xiàn)。最早是深怕自己的游戲沒(méi)人知道，深怕公司沒(méi)名氣，就要開(kāi)始炒作，而炒作負(fù)面的危機(jī)似乎是效果最好的一種。記得我當(dāng)年剛?cè)胄械臅r(shí)候，也是非常信奉這套負(fù)面炒作的效果，覺(jué)得在短短幾個(gè)月就讓一款新游戲有了知名度，讓一個(gè)新公司有了知名度。然而做到后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，新游戲新公司的知名度由于是負(fù)面炒作而來(lái)，結(jié)果卻變成了惡名在外。其實(shí)一個(gè)游戲最重要的還是產(chǎn)品本身，市場(chǎng)炒作起到的只是一個(gè)輔助作用，這在行業(yè)近10年的歷史中，早就已經(jīng)證明了產(chǎn)品為王的道理。因此，游戲公司要認(rèn)識(shí)到，主動(dòng)為了炒作去制造“危機(jī)公關(guān)”，其結(jié)果一定是危險(xiǎn)，而非機(jī)會(huì)。
二、退一步海闊天空，贏了又如何？退一步海闊天空的道理誰(shuí)都懂，卻好象是誰(shuí)都不愿意退這一步，其實(shí)不如換個(gè)思考方式，你贏了又如何？董事會(huì)和總裁在公司業(yè)務(wù)上有矛盾是非常正常的事情，可以溝通解決，最后可以和氣分手，聯(lián)手發(fā)個(gè)聲明，董事會(huì)可以繼續(xù)發(fā)展公司，總裁可以選擇更好的機(jī)會(huì)去打工。但如果是惡斗到底，董事會(huì)贏了，卻留下一個(gè)空殼毫無(wú)意義；總裁贏了，試問(wèn)以后還有誰(shuí)來(lái)給你投資，更何況法律上也站不住腳，贏也不可能贏全部業(yè)務(wù)。公司對(duì)公司就更加如此了，贏了無(wú)非是你出氣了，對(duì)方賠錢(qián)了，以后呢？以后誰(shuí)和你合作？
三、置之“不理”就不入圈套很多危機(jī)中，其實(shí)對(duì)方是為了負(fù)面炒作而來(lái)的，擺明了就是死豬不怕開(kāi)水燙，最好的方法就是不理。別小看這個(gè)“不理”，其實(shí)很難做到，特別是作為一個(gè)公司的總裁CEO（或者總監(jiān)經(jīng)理），只要看到一些特別帶有挑釁意味的文章，確實(shí)很難做到“不理”�！安焕怼钡囊馑迹^對(duì)不是直接去媒體刪文章去論壇刪帖子，而是要做到真正的不入圈套，想想你去爭(zhēng)了又能得到什么，你就算“不理”公司又會(huì)有什么損失。當(dāng)然理智的分析更加重要，你的對(duì)手一定是為了要得到什么才這么做的，你一定要分析出來(lái)這種攻擊的背后目的是什么。
四、事實(shí)勝于強(qiáng)辯俗話說(shuō)，事實(shí)勝于強(qiáng)辯。真的有了危機(jī)，其實(shí)完全不用緊張，把自己一方的事實(shí)（無(wú)論好壞）都公諸于眾。這一條看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，家家有本難念的經(jīng)，有時(shí)候不是絕對(duì)的對(duì)和錯(cuò)，一旦真正有了爭(zhēng)執(zhí)，不可能成為電影里的正面角色和負(fù)面角色，對(duì)錯(cuò)分明。所以，擺事實(shí)的時(shí)候，有錯(cuò)的地方也要擺事實(shí)，如果為了一個(gè)小節(jié)撒謊，結(jié)果會(huì)導(dǎo)致你整個(gè)故事都變成謊言。
五、抓住正面媒體雇槍手，炒論壇，似乎是現(xiàn)在很流行的炒作手法，這種手法確實(shí)不錯(cuò)但是需要看具體事件。如果是危機(jī)事件，那么一篇正面媒體的報(bào)道，影響力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于論壇的幾百篇帖子，抓住正面媒體正是“危機(jī)公關(guān)”的關(guān)鍵。不要覺(jué)得論壇上有那么幾篇槍稿就好象成為了事實(shí)，正面媒體的影響力是巨大的長(zhǎng)久的，論壇槍稿的存活時(shí)間太短，不能以數(shù)量來(lái)論成敗。
5條虛無(wú)縹緲的建議說(shuō)完，還是來(lái)點(diǎn)實(shí)際點(diǎn)的吧，就拿最近的三個(gè)危機(jī)事件來(lái)說(shuō)說(shuō)建議吧：駿網(wǎng)事件中，建議吳總裁還是要好好和董事會(huì)溝通一下，退一步海闊天空，雙方和氣分手是雙贏；《熱舞派對(duì)》事件，建議久游就不要再繼續(xù)迎戰(zhàn)了，真正做到置之“不理”，而把重心放在自己的《勁舞團(tuán)》產(chǎn)品上，用產(chǎn)品來(lái)迎戰(zhàn)更有說(shuō)服力；天悅事件，建議雙方都把自己的理由放在法庭而不是媒體上。 |
