4月2日下午消息，針對媒體報道的“網(wǎng)游用戶索要帳號遇難題：要派出所開證明”一事，完美時空剛剛發(fā)出官方聲明，稱此舉是為保護游戲的公平性。完美將協(xié)助該玩家推進相關(guān)的調(diào)查取證工作，相關(guān)工作完成之前該帳號仍需凍結(jié)。

　　根據(jù)國內(nèi)媒體報道，成都鄭小姐用了2年的完美時空賬號被盜。盜號者用她的賬號在網(wǎng)絡(luò)上進行惡意宣傳，這導(dǎo)致該帳號被完美時空永久封號。鄭小姐要求完美時空解封賬號或返還游戲裝備，而依照整個網(wǎng)游行業(yè)的操作流程，索要被封賬號必須要玩家出示公安證明網(wǎng)游廠商才可受理。

　　完美時空在聲明中表示，對鄭小姐的遭遇深表同情，并會全力協(xié)助鄭小姐進行相關(guān)調(diào)查取證。但為保護游戲的公平性及廣大玩家利益，目前只能維持對該違規(guī)賬戶凍結(jié)，直至鄭小姐提交完整有效的申請材料后，方可解封。完美時空還向鄭小姐給出2個能幫助解封帳號的方案，其方案均需要從公安部門獲得相應(yīng)的文件證明。（馬城）

　　以下為完美時空相關(guān)聲明全文：

　　致廣大玩家的一封信

　　———— 賬號被盜莫驚慌 理性處理可維權(quán)

　　近年來，隨著網(wǎng)游市場日趨火爆，玩家數(shù)量呈快速增長態(tài)勢，隨之而來的網(wǎng)絡(luò)游戲賬號被盜、丟失的事件也逐漸增多，導(dǎo)致了部分玩家遭受了精神和經(jīng)濟方面的雙重損失。完美時空提示廣大玩家，網(wǎng)絡(luò)游戲賬號作為游戲所有權(quán)的重要憑證，玩家應(yīng)提高保護賬號安全意識，妥善保管與保密。一旦遭遇游戲賬號被盜、賬號出現(xiàn)異常等情況時，切莫驚慌，應(yīng)先冷靜判斷事件的基本情況，并第一時間向運營商進行電話舉報，同時配合游戲運營商進行相關(guān)追回流程的證據(jù)搜集，以便盡快解決。

　　近日，四川玩家鄭小姐在《完美國際》游戲中遭遇了賬號被盜，并因被盜期間賬號出現(xiàn)發(fā)布外掛信息，違反游戲規(guī)則、破壞游戲平衡性的舉動而導(dǎo)致賬號被封的事件。此后，《完美國際》管理員依據(jù)《用戶協(xié)議》、《游戲使用規(guī)則》中禁止宣傳有關(guān)破壞游戲平衡性及公正性信息的規(guī)定，并本著對賬號本人合法權(quán)益和其他玩家利益負責(zé)的原則，為對違規(guī)賬號進行查處并永久凍結(jié)。

　　對于被盜賬號被封，完美時空對鄭小姐的遭遇深表同情，并會全力協(xié)助鄭小姐進行相關(guān)調(diào)查取證，盡早幫助玩家保護自身權(quán)益。為保護游戲的公平性及廣大玩家利益，目前只能維持對違規(guī)賬戶凍結(jié)，直至鄭小姐提交完整有效的申請材料后，方可解封。

　　為了幫鄭小姐盡快解決此前的申請材料搜集上所遇到的問題，完美時空還聯(lián)系了四川省成都市公安局的有關(guān)方面人士。據(jù)成都市公安部門介紹，玩家遭遇了網(wǎng)絡(luò)犯罪或網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為，應(yīng)及時與公安部門的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察機關(guān)聯(lián)系報案事宜，或可直接聯(lián)系當(dāng)?shù)?10報警系統(tǒng)進行報案后，進行相關(guān)手續(xù)準備。在此，完美時空建議鄭小姐進行如下做法，來解封自己的帳號：

　　方案一：可先在本地110報警系統(tǒng)中報案，協(xié)助公安部網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察部門進行相關(guān)證據(jù)的搜集，并取得當(dāng)?shù)毓�安部門相關(guān)機構(gòu)出具的相應(yīng)證明材料后，與完美時空聯(lián)系后續(xù)解封事宜；

　　方案二：也可在國家規(guī)定的正規(guī)律師事務(wù)所完成與公安機關(guān)相應(yīng)的證明文件，也可作為申請資料提交，與客服聯(lián)系后續(xù)解封事宜。

　　在此期間，完美時空會盡可能提供相關(guān)資料，幫助鄭小姐盡快完成調(diào)查取證與資料收集。此外，就目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境而言，網(wǎng)絡(luò)安全事件還無法完全避免，希望廣大玩家提高對自身游戲賬號安全性的認識，同時加強防范意識、提高警惕性，避免遭遇此類侵權(quán)。

　　在這里，我們希望提醒廣大網(wǎng)游玩家要想保護好自己的“裝備”與“身份”不受侵害，一是要加強對自身賬號的保密、保護意識，注意不要泄露各種個人信息與相關(guān)游戲信息，同時，也要積極有效的使用相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)防護措施。

　　為全面保護玩家賬號安全，完美時空目前有密碼保護卡、電話密保、完美神盾以及短信密保等四種安全保護措施。

　　安全措施一，密碼保護卡：在所有新版30元面值的完美一卡通，除有充值卡號和充值密碼之外，卡的背面還設(shè)有一個被涂層覆蓋的8×10格密�？〝�(shù)字矩陣。刮開涂層后，每個方格內(nèi)會出現(xiàn)一個兩位的隨機數(shù)字，將密�？ê唾~號綁定后，登錄游戲時系統(tǒng)會隨機給出3個坐標，必須正確輸入矩陣對應(yīng)位置內(nèi)的數(shù)字后才能進入游戲；

　　安全措施二，電話綁定：是采用電話與賬號綁定、電話解鎖的方式提高賬號安全性。

　　安全措施三：完美神盾：使用完美神盾這樣一款利用U盤型硬件密保，完全抵御病毒木馬，密碼庫獨立，可靠性極高，可以大大提高賬戶的安全性。

　　安全措施四，短信密保：可使用短信方式全面綁定賬號、上網(wǎng)IP和進行密碼重置。

　　可以說，四重防護完全從保護玩家利益的角度出發(fā)，從賬號密碼到抵御木馬病毒，給玩家全面的安全保證。

　　從運營第一款網(wǎng)游《完美世界》開始，完美時空一直不遺余力地保障玩家的賬號安全，力求全方位為用戶賬號提供安全保障服務(wù)。同時，完美時空官網(wǎng)的顯著位置設(shè)置了防盜專題提醒廣大玩家提高賬戶的安全防范意識，注意賬戶的自我保護工作。完美時空呼吁廣大玩家應(yīng)提高賬號保護意識，積極正確的使用賬號保密的相關(guān)措施，即可大大提高賬戶的安全性，避免自身權(quán)益受損。此外，玩家也應(yīng)注意保管好個人電腦，及殺毒軟件的更新與定期殺毒。