目前，越來越多的中小企業(yè)希望通過托管來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面信息化。針對(duì)這種市場(chǎng)狀況，運(yùn)營商的發(fā)展策略是，在保證接入質(zhì)量的基礎(chǔ)上，主推增值服務(wù)。
 
 　　運(yùn)營商為中小企業(yè)信息化提供的產(chǎn)品包括三大類：基礎(chǔ)通信產(chǎn)品、通信增值產(chǎn)品以及信息化應(yīng)用產(chǎn)品�；�礎(chǔ)通信產(chǎn)品包括互聯(lián)網(wǎng)接入、固定電話、小靈通等，立足于滿足客戶各類通信需求，提高溝通效率。通信增值產(chǎn)品包括企業(yè)回鈴音、企業(yè)建站、企業(yè)郵箱、電話導(dǎo)航、企業(yè)直線等，定位于幫助客戶有效樹立企業(yè)形象，捕捉營銷機(jī)會(huì)開拓市場(chǎng)。信息化應(yīng)用產(chǎn)品包括辦公自動(dòng)化、客戶關(guān)系管理、進(jìn)銷存管理、人力資源管理，目的是以信息化技術(shù)協(xié)助客戶提升企業(yè)經(jīng)營、管理效率。
 
 　　從產(chǎn)品的服務(wù)水平和服務(wù)能力來分，運(yùn)營商提供的產(chǎn)品又可分為通信保障、管理提升和營銷輔助這三大模塊，面向客戶，其產(chǎn)品和服務(wù)具體可以分為必選產(chǎn)品包和可選產(chǎn)品包兩大類。必選產(chǎn)品包是核心產(chǎn)品組合序列，具有很好的優(yōu)惠組合，是客戶應(yīng)用中小企業(yè)信息化產(chǎn)品時(shí)必須購買的部分。可選包是在必選產(chǎn)品上，客戶選擇購買的產(chǎn)品，客戶可以根據(jù)自己的需要，任意購買可選產(chǎn)品包中的幾項(xiàng)。
 
 　　基礎(chǔ)業(yè)務(wù)：速度更快、更穩(wěn)定
 
 　　運(yùn)營商提供的互聯(lián)網(wǎng)接入產(chǎn)品，以兩大類為主：一類是面向廣大公眾用戶的接入產(chǎn)品如LAN、ADSL等，這類產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)是前期投入較小，設(shè)備投入成本較低，可直接利用用戶現(xiàn)有資源進(jìn)行安裝和升級(jí)，用戶的升速和變更操作簡單；缺點(diǎn)是帶寬資源有限，穩(wěn)定性較差，不適合公司和企業(yè)用戶的互聯(lián)網(wǎng)接入。第二類是互聯(lián)網(wǎng)專線產(chǎn)品，如DDN專線(Digital Data Network)即數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)專線網(wǎng)業(yè)務(wù)，SDH(Synchronous Digital Hierarchy)即同步數(shù)字體系專線等，這類產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)是傳輸質(zhì)量高，時(shí)延短，網(wǎng)絡(luò)安全性高，可方便為用戶組建專網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍廣；缺點(diǎn)是前期設(shè)備投入，使用和維護(hù)費(fèi)用較高不適合一些資金有限或?qū)�互�?lián)網(wǎng)接入要求較低的公司使用。
 
 　　客戶面臨的突出問題
 
 　　CBD寫字樓里的客戶面臨的突出問題是，面向公眾客戶的ADSL產(chǎn)品帶寬小并且質(zhì)量不能滿足企業(yè)用戶需要，選擇專線產(chǎn)品又承受不了高額的安裝和線路租用費(fèi)用，并且某些寫字樓的物業(yè)要收取高額的線路租用費(fèi)。
 
 　　客戶急需一種帶寬和穩(wěn)定性較好又兼顧價(jià)格的產(chǎn)品，這時(shí)面向廣大中小企業(yè)用戶的ADSL產(chǎn)品和套餐優(yōu)勢(shì)就顯現(xiàn)出來。
 
 　　ADSL的優(yōu)勢(shì)
 
 　　下面分別選用企業(yè)ADSL和互聯(lián)網(wǎng)專線產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)接入，然后對(duì)比其優(yōu)劣。A公司在CBD一座寫字樓的B層有一間辦公室，里面有8臺(tái)電腦需要實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)接入，另有一間會(huì)議室在C層需要實(shí)現(xiàn)視頻會(huì)議功能，且對(duì)其互聯(lián)網(wǎng)月使用費(fèi)用要控制在千元左右。首先我們選用DDN專線作為互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)鏈路，該產(chǎn)品只能提供2Mb/s以下多種速率的透明電路傳輸，如N*64K。
 
 　　我們需要兩條DDN專線分別解決兩間房間的互聯(lián)網(wǎng)接入，單端月租費(fèi)用以2兆端口計(jì)算，兩條需要2萬元左右，還不算寫字樓物業(yè)收取的高額線路租用費(fèi)用需要用戶承擔(dān)。此時(shí)我們雖然實(shí)現(xiàn)了客戶的要求但是較高的成本是用戶無法接受的。
 
 　　如果選用企業(yè)ADSL那么成本就大為改觀了，首先需要兩間房間分別有兩部普通PSTN電話，這一點(diǎn)是大部分公司可以做到的;其次我們只需要兩部帶路由功能的ADSL調(diào)制解調(diào)器，將電話線連上濾波器，濾波器與ADSL調(diào)制解調(diào)器之間用一條兩芯電話線連上，ADSL調(diào)制解調(diào)器與計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡之間用一條交叉網(wǎng)線連同即可完成硬件安裝，再將TCP/IP協(xié)議中的IP、DNS和網(wǎng)關(guān)參數(shù)設(shè)置好就完成了安裝工作。理論上ADSL上行最高可達(dá)640Kbps，下行最高可達(dá)8Mbps，但是由于局端離用戶距離受客觀條件限制，用戶只能開通2兆產(chǎn)品，此時(shí)對(duì)于B層的八臺(tái)電腦可以通過一個(gè)4個(gè)端口的路由ADSL貓和一個(gè)交換機(jī)實(shí)現(xiàn)，并且主導(dǎo)運(yùn)營商是提供這種4口ADSL貓，部分調(diào)制解調(diào)器的無線發(fā)射設(shè)備還可以另外支持16個(gè)無線終端上網(wǎng)。此時(shí)該線路的月租費(fèi)不過千元左右，另外一個(gè)C層的會(huì)議室可以通過申請(qǐng)一條帶固定IP的兩兆產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)視頻會(huì)議功能。用戶將通過電話雙絞線上連到局端機(jī)房的DSLAM設(shè)備，DSLAM采用百兆、千兆以太網(wǎng)接口以IP方式通過光纖直接至北京通信IP網(wǎng)。如此算來同樣實(shí)現(xiàn)了上網(wǎng)和視頻會(huì)議兩個(gè)功能，但是我們并沒有重新鋪設(shè)室內(nèi)線路，也沒有進(jìn)行大量的前期投入，就用2千元左右解決了用戶的需求。
 
 　　ADSL的劣勢(shì)
 
 　　相比DDN專線，ADSL的劣勢(shì)是穩(wěn)定性較差，上行速率較低，但是用戶同樣獨(dú)享2兆帶寬，利用簡單現(xiàn)有的PSTN網(wǎng)路，不用重新布線，骨干網(wǎng)采用遍布全城的光纖傳輸，各節(jié)點(diǎn)采用ATM寬帶交換機(jī)處理交換信息，信息傳輸快速安全可靠，上網(wǎng)打電話不互相串?dāng)_(信號(hào)頻分復(fù)用)，為客戶節(jié)省了通信費(fèi)用是ADSL的優(yōu)勢(shì)所在。
 
 　　另外通過光纖接入的SDH專線雖然同樣避免電信號(hào)傳輸時(shí)的種種劣勢(shì)和帶寬限制，但是高昂的前期投入和月租費(fèi)用并不適合中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)接入。
 
 　　增值業(yè)務(wù)：服務(wù)需深化
 
 　　目前，雖然運(yùn)營商已經(jīng)推出了種類豐富的信息化產(chǎn)品，但這些產(chǎn)品還不夠精細(xì)化。運(yùn)營商為中小企業(yè)提供的信息和服務(wù)還需要進(jìn)一步深化。
 
 　　幾類重要的增值產(chǎn)品
 
 　　在增值產(chǎn)品中，以下幾類增值產(chǎn)品是最重要的。
 
 　　1.客戶關(guān)系管理，客戶關(guān)系管理產(chǎn)品可以用來維護(hù)客戶信息、記錄銷售-營銷-服務(wù)等客戶接觸，達(dá)到促進(jìn)銷售并保持客戶忠誠等目的。
 
 　　2.進(jìn)銷存管理，包括庫存管理、銷售管理、采購管理、應(yīng)收應(yīng)付管理、出口管理、委外管理等功能。
 
 　　3.辦公自動(dòng)化，主要功能包括，公文處理，綜合辦公系統(tǒng)，個(gè)人辦公，公共信息，工作流管理，靈活的預(yù)定報(bào)表。
 
 　　4.人力資源管理，記錄組織架構(gòu)(組織結(jié)構(gòu)圖、職位體系管理、任職資格管理)、維護(hù)員工檔案(員工檔案管理、員工崗位匹配)、進(jìn)行薪酬管理、評(píng)估員工績效、輔助招聘、公司的規(guī)章制度等。
 
 　　5.企業(yè)郵箱產(chǎn)品，企業(yè)郵箱是指向企業(yè)客戶提供的外包方式郵件服務(wù)。企業(yè)郵箱賬號(hào)后綴可以是以單位自己指定的的域名，以更好地展現(xiàn)單位形象和實(shí)力。
 
 　　6.企業(yè)辦公即時(shí)通信產(chǎn)品，基于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的辦公即時(shí)通信產(chǎn)品，通過即時(shí)通信系統(tǒng)，可以看到人員在網(wǎng)和離網(wǎng)狀態(tài)，并可與在網(wǎng)人員實(shí)時(shí)溝通交流。
 
 　　7.企業(yè)自助建站及域名服務(wù)產(chǎn)品，通過WEB服務(wù)器技術(shù)及WEB應(yīng)用程序技術(shù)，為客戶提供包含域名注冊(cè)在內(nèi)的企業(yè)建站服務(wù)，客戶可以通過界面友好且便捷的建站工具自助實(shí)現(xiàn)企業(yè)主頁的設(shè)計(jì)、編輯、發(fā)布。
 
 　　8.企業(yè)固定電話回鈴音產(chǎn)品：主叫客戶在接通等待時(shí)聽到的是統(tǒng)一定制的音樂或者語音，可以使企業(yè)的問候語、產(chǎn)品介紹、廣告語等，達(dá)到彰顯企業(yè)文化，擴(kuò)展?fàn)I銷渠道，提升客戶服務(wù)的目地。
 
 　　拉動(dòng)ARPU值
 
 　　綜上所述，其實(shí)運(yùn)營商提供這些增值產(chǎn)品是OA和一些固網(wǎng)產(chǎn)品的組合優(yōu)惠產(chǎn)品，可以說這些產(chǎn)品對(duì)一些還在成長階段、在乎產(chǎn)品性價(jià)比的中小企業(yè)來說還是很有誘惑力的。雖然基礎(chǔ)通信產(chǎn)品是保證了運(yùn)營商ARPU值，但增值通信產(chǎn)品則進(jìn)一步拉動(dòng)了ARPU值的增長。