表1 IDC公司增值服務(wù)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目

　　在國(guó)內(nèi)的80多家經(jīng)營(yíng)性的IDC公司中，目前主要還是以出租帶寬和機(jī)房的為主，其收入來(lái)源也主要是出租帶寬。在目前的IDC服務(wù)商中，從開(kāi)展增值服務(wù)的情況來(lái)看，服務(wù)項(xiàng)目主要還是以數(shù)據(jù)備份、負(fù)載均衡、加速服務(wù)等為主（見(jiàn)表2）。

表2 增值服務(wù)項(xiàng)目對(duì)照

　　在企業(yè)的“e化”過(guò)程中，如果企業(yè)投入100萬(wàn)的資金，則目前IDC能夠從中分得的份額不到10%。按照IDC在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中的地位，它應(yīng)該取得比這更高的收入比例，合理的應(yīng)該在60%左右。我們從圖1中的數(shù)據(jù)可以看出，目前IDC業(yè)務(wù)服務(wù)形式與服務(wù)項(xiàng)目的單一造成了其目前市場(chǎng)份額不高的后果，而另一方面，具有更高附加值的服務(wù)則由傳統(tǒng)的服務(wù)商和軟件企業(yè)所替代。那么，出現(xiàn)這種狀況的原因是什么呢?

　　經(jīng)過(guò)賽迪顧問(wèn)的分析，原因在于目前IDC所提供的服務(wù)與企業(yè)的實(shí)際需求存在著較大的差距，而出現(xiàn)差距的原因正在于各家公司在建設(shè)機(jī)房和市場(chǎng)拓展過(guò)程中沒(méi)有很好地了解市場(chǎng)需求的變化。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，由于IDC的定位，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的滯后性造成了今天這種狀況——IDC服務(wù)商都“相同”的感覺(jué)！事實(shí)上，各家IDC公司的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)是存在差別的，其服務(wù)的產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)也應(yīng)該是有差別的。

　　二、企業(yè)需求分析

　　企業(yè)在使用增值服務(wù)的過(guò)程中基本是處在一個(gè)被動(dòng)的地位。IDC公司推出一項(xiàng)新的服務(wù)，那么企業(yè)就接受一項(xiàng)新的服務(wù)。如果服務(wù)商沒(méi)有推出，即使企業(yè)有需求，那也沒(méi)有辦法，只有自己想辦法解決了。如果服務(wù)商推出一項(xiàng)服務(wù)，企業(yè)不接受這種服務(wù)，那么，對(duì)于服務(wù)商來(lái)說(shuō)這就是一項(xiàng)失敗的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。目前中國(guó)的市場(chǎng)現(xiàn)狀就是服務(wù)商與企業(yè)之間沒(méi)有很好地進(jìn)行溝通，企業(yè)不注重市場(chǎng)調(diào)查，而企業(yè)的真實(shí)需求又無(wú)法反映到服務(wù)商，所以，最終造成的結(jié)果就是市場(chǎng)始終處在概念期，無(wú)法把服務(wù)真正地落到實(shí)處。既然市場(chǎng)需求沒(méi)有最終形成，那么服務(wù)商就無(wú)法從市場(chǎng)中取得利潤(rùn)。

　　經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在對(duì)IDC基礎(chǔ)服務(wù)之上的需求主要表現(xiàn)在如表3中的一些情況。

表3 企業(yè)需求及特點(diǎn)（部分）

　　企業(yè)為什么需要增值服務(wù)呢？這主要是因?yàn)槠髽I(yè)在電子化的過(guò)程中，需要介入外包服務(wù)的概念，資金的投入、技術(shù)實(shí)力、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)都不允許企業(yè)自己來(lái)完成所有的工作，所以需要有專業(yè)的公司來(lái)提供全方位、系統(tǒng)化的服務(wù)。

　　三、市場(chǎng)趨勢(shì)

　　未來(lái)市場(chǎng)格局將會(huì)怎樣，這不僅是各家經(jīng)營(yíng)IDC業(yè)務(wù)的公司所關(guān)心的問(wèn)題，作為IT領(lǐng)域內(nèi)的賽迪顧問(wèn)也時(shí)刻關(guān)注著IDC市場(chǎng)的變化與發(fā)展。經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)的長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)，我們認(rèn)為：2001年將是國(guó)內(nèi)IDC增值服務(wù)迅速成長(zhǎng)，并快速發(fā)展的一年，也是關(guān)鍵的一年。

　　在過(guò)去的2000年度中，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)市場(chǎng)雖然得到了較大的增長(zhǎng)，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了53億元。但是，從市場(chǎng)規(guī)模的結(jié)構(gòu)來(lái)分析，其中77%的收入來(lái)源于接入業(yè)務(wù)，也就是說(shuō)，其中的主要來(lái)源是電信業(yè)務(wù)的收入，而不是互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上的增值服務(wù)的收入。經(jīng)過(guò)分析，我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)，托管服務(wù)（包括虛擬主機(jī)、服務(wù)器托管）只占企業(yè)總投入額的10%左右。這于是就產(chǎn)生了一個(gè)問(wèn)題？企業(yè)投入的其它資金被誰(shuí)掙走了呢？

　　企業(yè)“e”化過(guò)程中投入的資金解決了企業(yè)什么樣的問(wèn)題，為企業(yè)又帶來(lái)了什么樣的實(shí)際收益呢？事實(shí)上，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)化的過(guò)程中，接入服務(wù)屬于基礎(chǔ)性的服務(wù)，只解決了企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)的需求，而更高層次的需求，即企業(yè)個(gè)性化、應(yīng)用服務(wù)層的需求卻沒(méi)能得到解決，這就是為什么互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模沒(méi)有做得更大的原因之一。

　　我們?cè)趯?duì)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面的實(shí)際投資額和費(fèi)用使用情況分析后發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在技術(shù)成本方面的支出費(fèi)用占到了整個(gè)費(fèi)用額度的40%，而在這個(gè)40%的費(fèi)用中，企業(yè)使用外包服務(wù)又占有著較大的比重。企業(yè)在內(nèi)部聘用技術(shù)開(kāi)發(fā)人員和維護(hù)人員時(shí)成本也是非常大的，因此，需求在沒(méi)有較好的滿足途徑時(shí)，只能使用外包技術(shù)開(kāi)發(fā)服務(wù)和組建自己的技術(shù)開(kāi)發(fā)隊(duì)伍來(lái)滿足企業(yè)的實(shí)際需求。事實(shí)上，這兩種服務(wù)方式是很難從根本上解決企業(yè)所面臨的問(wèn)題的。

　　如果IDC在原有托管和租用服務(wù)的基礎(chǔ)上能夠提供部分應(yīng)用服務(wù)給企業(yè)使用，那么，它的優(yōu)勢(shì)是十分明顯的。如果這樣，既解決了企業(yè)的實(shí)際需求，也提高了IDC的贏利能力， 同時(shí)也降低了供求雙方的經(jīng)營(yíng)成本和管理成本。

　　四、增值服務(wù)市場(chǎng)

　　在國(guó)內(nèi)的1000多萬(wàn)中小企業(yè)里，每年為提高企業(yè)的信息化程度就得投入巨額的資金。僅銀行業(yè)在2001年度信息化建設(shè)方面的投資額就將超過(guò)100億元。 企業(yè)目前的主要投入還是在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)投資方面，而其中軟件和硬件的比例也在發(fā)生著變化，即已經(jīng)逐漸由硬件采購(gòu)為主向軟件應(yīng)用變化。我們抽樣調(diào)查了部分租用專線、主機(jī)托管、虛擬主機(jī)的用戶對(duì)ASP服務(wù)的使用情況，結(jié)果如圖2所示。

　　在使用專線服務(wù)的企業(yè)中，有60.2%的企業(yè)表示愿意，并且希望有服務(wù)商能夠提供企業(yè)所需要的增值服務(wù)，并能夠解決企業(yè)自身應(yīng)用方面遇到的實(shí)際問(wèn)題，包括技術(shù)和維護(hù)方面的問(wèn)題。

　　在使用主機(jī)托管的企業(yè)中，有27.2%企業(yè)表示愿意，并且希望目前的服務(wù)商提供高品質(zhì)、高服務(wù)的增值服務(wù)。但是，在目前IDC提供商所提供的服務(wù)中，企業(yè)表示服務(wù)與實(shí)際情況還是存在一定的距離，并且希望服務(wù)商能夠?qū)δ壳斑@種狀況有所改變。

　　大部分虛擬主機(jī)的使用客戶在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用方面的投資不大，而且基本處在初級(jí)階段，它們對(duì)增值服務(wù)的需求還尚不明確。但是，虛擬主機(jī)用戶對(duì)增值服務(wù)的需求將是未來(lái)的增長(zhǎng)點(diǎn)，這需要時(shí)間與整體環(huán)境的發(fā)展。

　　根據(jù)CCID的統(tǒng)計(jì)，在2000～2001年度中，我國(guó)IDC市場(chǎng)的銷售總額為6.56億元。在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)市場(chǎng)中，IDC所占的份額超過(guò)了10%的比例，這顯示出，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)市場(chǎng)將會(huì)由線路接入為主向服務(wù)為主發(fā)展，而且服務(wù)又將以提供更具附加值的增值服務(wù)為主。

　　在IDC市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中，增值服務(wù)將在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成為競(jìng)爭(zhēng)的核心，也將成為市場(chǎng)中高額利潤(rùn)來(lái)源的關(guān)鍵所在。

　　那么，IDC目前如何發(fā)展增值服務(wù)呢？經(jīng)過(guò)深入的了解，從市場(chǎng)的現(xiàn)狀看，企業(yè)需求尚沒(méi)有完全形成，IDC提供的增值服務(wù)也十分有限。因此，我們認(rèn)為，在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，IDC企業(yè)應(yīng)該更側(cè)重了解企業(yè)在信息化和網(wǎng)絡(luò)化過(guò)程中的實(shí)際需求，從而制定與市場(chǎng)發(fā)展較為吻合的戰(zhàn)略。

　　五、應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題

　　以上我們從市場(chǎng)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)潛力等幾方面討論了增值服務(wù)市場(chǎng)的特點(diǎn)。最后，我們將就IDC企業(yè)發(fā)展增值服務(wù)應(yīng)該注意的幾個(gè)問(wèn)題做一些分析。

　　首先，應(yīng)注意解決企業(yè)的實(shí)際需求，為企業(yè)帶來(lái)更多的實(shí)質(zhì)性效益。

　　如果從企業(yè)上網(wǎng)的目的來(lái)看企業(yè)的行為，我們不難發(fā)現(xiàn)，目前為企業(yè)提供的增值服務(wù)很難解決企業(yè)在實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。那么，IDC能夠解決企業(yè)什么樣的問(wèn)題呢？難道只能解決托管的帶寬和地點(diǎn)的問(wèn)題嗎？其實(shí)，IDC是一個(gè)很好的平臺(tái)，它能夠給企業(yè)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的效益，解決企業(yè)“e化”過(guò)程中遇到的困難。

　　其次，普及增值服務(wù)的概念，讓企業(yè)了解如何使用網(wǎng)絡(luò)來(lái)改變?cè)�有的�?jīng)營(yíng)和管理模式。

　　目前企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)中的很多概念是不很了解的，例如，ISP、IDC、ASP三者間的業(yè)務(wù)區(qū)別在哪里?事實(shí)并不是從概念上那么好區(qū)分的，企業(yè)在出現(xiàn)需求的時(shí)候，不知道應(yīng)該找誰(shuí)來(lái)解決自己的問(wèn)題。因此，普及增值服務(wù)的概念，教育企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)改變?cè)�有的�?jīng)營(yíng)和管理模式就顯得非常重要。

　　再次，處理好IDC服務(wù)商與ASP服務(wù)商的關(guān)系。

　　在過(guò)去的2000年里，IDC服務(wù)商積極地開(kāi)展ASP業(yè)務(wù)，但是事過(guò)境遷，目前IDC服務(wù)商對(duì)ASP似乎沒(méi)有了興趣。分析發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)這樣的結(jié)果的原因是沒(méi)有處理好IDC服務(wù)商與ASP服務(wù)商的關(guān)系。IDC服務(wù)商與ASP服務(wù)商應(yīng)該是朋友的關(guān)系，是共同培育、開(kāi)拓互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)市場(chǎng)的合作伙伴的關(guān)系，而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、彼此分割市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。因此，今天各家IDC在發(fā)展增值服務(wù)時(shí)，應(yīng)該處理好與ASP服務(wù)商的關(guān)系。

　　最后，應(yīng)注意共同培育市場(chǎng)，共同發(fā)展增值服務(wù)市場(chǎng)。

　　各家IDC公司在開(kāi)展增值服務(wù)的時(shí)候，需要多做普及性的工作，共同來(lái)培育市場(chǎng)，共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的潛力。