 |
|
|||||||||
|
||||||||||
|
|
|
|||||||||
|
||||||||||
| 您現(xiàn)在的位置：中國IDC圈 >> 增值服務 |
尋求增長：IDC結(jié)合呼叫中心增值服務 |
| 經(jīng)過激烈的價格點以后，IDC市場越來越集中與增值服務，但是，增值服務到底是一種什么樣的服務，具有哪些內(nèi)涵，業(yè)界還沒有一個統(tǒng)一的說法。日前，新時代天地通把呼叫中心與IDC的結(jié)合，讓人們看到了IDC公司增值服務真正價值。 僅僅在北京地區(qū)，去年就冒出了大大小小30余家IDC公司，他們的收入來源以出租帶寬和機房的為主。 IDC的大量增多，使得競爭日益激烈。由于各家公司在建設機房和市場拓展過程中都是在重復簡單的業(yè)務模式，服務形式與服務項目比較單一，因此，競爭還基本上處于最單純的價格競爭，IDC用戶曾經(jīng)用“目前的IDC提供的服務都差不多”來評價IDC。事實上，各家IDC公司的優(yōu)勢與特點是存在差別的，其服務的產(chǎn)品與服務的品質(zhì)也理應有所差別。 新時代天地通是將其三大業(yè)務，即衛(wèi)星寬帶高速互聯(lián)網(wǎng)接入服務、數(shù)據(jù)中心和呼叫中心進行了科學整合，提出了全新的IDC增值服務模式，洽洽迎合了企業(yè)上網(wǎng)的多層次需求。 比如，用戶在使用新時代天地通IDC的同時，可通過新時代天地通提供的“衛(wèi)星廣播”系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)廣播、遠程通訊、遠程培訓、集團網(wǎng)絡服務，以經(jīng)濟有效的手段向分布于各地分支機構(gòu)提供高速信息服務，通過高速衛(wèi)星傳輸用戶可同時向各分支機構(gòu)傳送數(shù)據(jù)，音頻和視頻信息。 利用衛(wèi)星覆蓋范圍廣、鏈路不對稱性等特點，繞過地面公眾網(wǎng)絡電路的瓶頸，實現(xiàn)總部與其分支機構(gòu)的互聯(lián)，并通過衛(wèi)星主站接入國際互聯(lián)網(wǎng)。 客戶服務工作量較大的IDC用戶，還可利用新時代天地通的呼叫中心，進行市場勘查、電話銷售、處理咨詢及投訴以及客戶服務和客戶保留等科學的客戶關(guān)系管理工作。新時代天地通的呼叫中心融合了Web技術(shù)，使對客戶關(guān)系的管理可以方便的通過電話、E-mail、Fax/IP Fax、Web、IP電話、語音信箱等多種渠道完成。數(shù)字化的管理模式以及專業(yè)客觀的管理數(shù)據(jù)，為企業(yè)管理者的決策提供了可靠的依據(jù)；通過建立客戶數(shù)據(jù)庫，對信息進行統(tǒng)計分析、處理、采掘和提煉，使企業(yè)客戶服務中心可以得到每個客戶的詳細信息、歷史交往記錄、客戶愛好等信息，從而為企業(yè)客戶提供個性化的服務。 然而，僅在今年，或是政府部門，或是媒體，或是大IDC出面召開的有關(guān)IDC增值服務的論壇、研討會不下幾十個，所涉及的IDC增值服務無非是數(shù)據(jù)備份、負載均衡、Cache技術(shù)、防火墻等。論壇和研討會最后演變成各增值服務提供商的產(chǎn)品講座。IDC再次出現(xiàn)了尷尬的局面。如何體現(xiàn)IDC增值服務的真正個性呢？新時代天地通利用自有資源提供增值內(nèi)容的經(jīng)驗，可為眾IDC借鑒。 IDC發(fā)展趨勢表明：在傳統(tǒng)服務差異不大的情況下，競爭的焦點在于誰能把握客戶最切實的需求推出優(yōu)質(zhì)的增值服務。充分運用自身資源，對用戶需求加以科學地整合，為用戶提供全新的增值服務模式，真正地實現(xiàn)了共贏局面，不能不說是一條務實的IDC運營捷徑。 |
|
【責任編輯:Samie】
|
|
文章評論
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||||||
|
| Chinaitlab Group 旗下網(wǎng)站： |
|
關(guān)于我們 | 廣告服務| 成功客戶 | 友情鏈接 | 網(wǎng)站歷史 | 聯(lián)系我們 | 招聘信息 | 免責聲明 |
|
 |
北京盛世創(chuàng)富廣告?zhèn)髅接邢薰?BR>北京運營中心：北京市海淀區(qū)中關(guān)村南大街9號理工科技大廈2107室 服務電話：86-10－85655622 深圳研發(fā)中心：深圳市福田保稅區(qū)英達利科技數(shù)碼園C座701D 服務電話：86-755－82044560 Copyright©2001 - 2009 All Rights Reserved |
