2007中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)期間,Adworld2007中國網(wǎng)絡(luò)廣告與互動(dòng)營銷年會(huì)、中國網(wǎng)絡(luò)廣告10年風(fēng)云會(huì)于9月25、26日隆重舉行。與諸多行業(yè)交流會(huì)議有所不同的是,主辦方在DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心支持之下,發(fā)布了2007年網(wǎng)絡(luò)廣告市場監(jiān)測與受眾測量階段性的最新調(diào)研數(shù)據(jù)。作為合作舉辦單位,DCCI的最新數(shù)據(jù)與分析,為參會(huì)各方、互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)界的交流互動(dòng),提供了立體多維的觀察視角和判斷依據(jù)。Adworld2007交流內(nèi)容的厚重度因此提升頗多。
DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心9月26日發(fā)布的最新研究報(bào)告顯示,雖然"精準(zhǔn)營銷"概念當(dāng)前頗受業(yè)界推崇。但是當(dāng)前的精準(zhǔn)營銷很大程度上主要還是廣告而非營銷的過程。精準(zhǔn)要真正成其為營銷,"廣告"是需要突破的主要瓶頸。即使從廣告角度看,大部分提供定向、精準(zhǔn)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也還處于向內(nèi)容、信息匹配提升的第二階段,而不是基于需求匹配的第三階段。
從信息傳遞、廣告匹配角度看,精準(zhǔn)營銷的核心在于實(shí)現(xiàn)廣告主信息有效傳遞、到達(dá)目標(biāo)客戶,以此促進(jìn)購買;但是,從消費(fèi)者購買決策流程來看,有效售前溝通和有效售后服務(wù)是決定"精準(zhǔn)真正意義上成其為營銷",促使消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為的關(guān)鍵。
DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心研究發(fā)現(xiàn),系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的四大關(guān)鍵成功因素為:顧客精準(zhǔn)定位、高效信息傳遞、有效售前溝通、有效售后服務(wù)。
1. 顧客精準(zhǔn)定位;ヂ(lián)網(wǎng)利用受眾網(wǎng)上行為、瀏覽內(nèi)容、注冊信息進(jìn)行顧客定位;該方面目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做的較好。
2. 高效信息傳遞。根據(jù)目標(biāo)市場的客戶經(jīng)常瀏覽的媒介或使用的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)送廣告信息;該方面目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做的較好。
3. 有效售前溝通。顧客接受到感興趣的信息后能夠及時(shí)快速的聯(lián)系到相應(yīng)企業(yè),而相應(yīng)企業(yè)能夠有效溝通,目前互聯(lián)網(wǎng)常用的手段為留服務(wù)電話以及即時(shí)通訊工具,但溝通即時(shí)性不強(qiáng),效果一般;
4. 有效售后服務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)處理客戶使用時(shí)遇到的問題,或接受客戶相關(guān)的建議,使得品牌在互聯(lián)網(wǎng)負(fù)面的因素減少,并想辦法把客戶的正面評價(jià)(口碑)在互聯(lián)網(wǎng)上廣泛流傳,目前此環(huán)節(jié)急需改善。
因此,DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心認(rèn)為,精準(zhǔn)營銷市場還有待繼續(xù)開發(fā),有效售前溝通和有效售后服務(wù)為精準(zhǔn)營銷市場的新機(jī)會(huì)。
據(jù)悉,現(xiàn)場發(fā)布的數(shù)據(jù)通過DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心兩大研究體系Netmeasure受眾測量和Netmonitor市場測量來獲取。DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心本次數(shù)據(jù)發(fā)布,從受眾角度測量受眾基本特征、網(wǎng)上行為、消費(fèi)行為、消費(fèi)心理、消費(fèi)傾向等,從市場角度,客觀、深度把握市場發(fā)展情況、競爭格局以及發(fā)展趨勢。這將為投資融資、為廣告投放、為企業(yè)市場推廣計(jì)劃的制定等提供客觀的第三方?jīng)Q策支持。
DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心是中國第三方市場監(jiān)測與受眾測量機(jī)構(gòu),面向業(yè)界提供Netmonitor市場監(jiān)測、Netmeasure受眾測量、Netguide年度調(diào)查三類專業(yè)數(shù)據(jù)、研究資訊。Netmonitor對50個(gè)細(xì)分的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域進(jìn)行系統(tǒng)細(xì)分、動(dòng)態(tài)連續(xù)的調(diào)查研究,Netmeasure對網(wǎng)絡(luò)媒體與受眾進(jìn)行動(dòng)態(tài)連續(xù)精準(zhǔn)測量與比較分析,Netguide為每年一度中國國內(nèi)規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查。 |