中國IDC圈3月5日報道：過去一周，我經(jīng)歷了很大煩惱，因為我雅虎郵箱的搜索功能不見了。

　　中國絕大部分網(wǎng)民，都是郵箱博物館館長，從263.net、sina.com、sohu.com、hotmail.com到gmail.com等。我也不例外。過去三年，我有一個yahoo.com.cn、一個21cbh.com，兩個yahoo.com.cn和一個gmail.com.其中，yahoo.com.cn又是我最常用的工作郵箱。除去垃圾郵件，至今里面已躺有近4000份e-mail.

　　數(shù)字時代的一個弊病就在于，信息龐大得讓人傷腦筋，以至于丟了搜索功能就只能望洋興嘆。作為一個每天都必須處理信息的新聞工作者，盡管之前，我也可以將收到的工作郵件按不同文件夾分門別類管理，但各個公司的PR部門是如此喜歡人事更替。于是，上周yahoo.com.cn搜索功能的突然消失，開始考驗我的記憶力和忍耐力。

　　我需要在極短時間內(nèi)找到一封電子郵件，但我無法準確回憶起這個PR的名字。更要命的是，這封郵件還極有可能躺在數(shù)千封郵件的正中央，我不太可能進行一頁頁的“地毯式”搜尋。怎么辦？

　　我的第一反應(yīng)是懷疑自己眼睛。我開始認真打量郵箱用戶界面，以防止它僅僅只是被我忽視。遺憾的是，我發(fā)現(xiàn)自己也不知道“郵箱搜索”功能平時是處于哪個方位。人經(jīng)常對自己熟悉的東西反應(yīng)麻木，比如，我讀書時候?qū)嬍依镆粋�女同學堅持認為一個全國人民都認識的公眾人物是不戴眼鏡的。盡管之后，她很快就變成了一名受人尊敬的法律博士，但為了這個弱智的賭博，她曾經(jīng)輸?shù)羝邆�冰激凌。

　　我絕望地把臉貼在電腦上，眼前仍只有三個“網(wǎng)頁搜索”。最后，當我試著揣摩其它方法，比如通過左上方的“更多郵箱功能”找到“切換到新版郵箱”的按鈕時，我成功了！

　　當郵箱界面變成新版，我很快就看到了搜索功能。但一個惱人的新問題又來了，這是一個類似微軟郵箱hotmail.com的用戶界面，而hotmail幾乎是我最討厭的郵件系統(tǒng)。

　　我想，我必須弄明白我yahoo.com.cn的郵箱搜索功能究竟哪里去了。有一種可能是，雅虎中國后臺系統(tǒng)出了問題。

　　這不奇怪，也就是在上周，Google的Gmail爆發(fā)了有史以來最嚴重的一次宕機，其服務(wù)器從舊金山時間上周二凌晨宕機超過2小時。那時，我正在Google位于Mountain View的總部旁呼呼大睡，但歐洲和亞洲的Gmail用戶卻被害苦了。

　　如果你現(xiàn)在去Google相關(guān)信息，將發(fā)現(xiàn)大量與此相關(guān)的博客，從驚呼自己對Gmail的依賴，一直到對全球日益增加的對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)依賴的憂慮。為此，Google不得不迅速做出道歉（注意，Gmail有部分付費商業(yè)用戶）。

　　但我沒有看到雅虎中國關(guān)于yahoo.com.cn郵箱更換功能的申明。于是，我開始用關(guān)鍵字在百度上搜索。

　　很長一段時間，我都用這個方法解決技術(shù)問題。比如，電腦突然中了原因不明的毒，那么把現(xiàn)象輸?shù)桨俣热�，很快就能搜索到相關(guān)用戶的同類病癥和解決方式。這就是網(wǎng)絡(luò)學者們所說的電腦群體新智能——“Big Numbers”（大數(shù)字）、“Social Intelligencen”（社會性大腦）“和”Smart Mobs“。

　　但這一次我卻一無所獲，沒有一個用戶輸入過類似焦慮！這是雅虎中國為推廣郵箱新界面所采取的策略嗎？

　　我在思忖出現(xiàn)這種問題的第二種可能，但又覺得不太成立，因為過去幾年雅虎中國的數(shù)番折騰中，如果還有一個產(chǎn)品值得稱道，那么毫無疑問就是雅虎郵箱了。為什么要這樣自己打自己耳光呢？

　　為最終能夠弄明白答案，我決定向近在咫尺的雅虎總部求助。

　　盡管2005年雅虎中國就已賣給阿里巴巴，但如果相關(guān)產(chǎn)品涉及后臺數(shù)據(jù)軟件或需大規(guī)模鋪設(shè)，還交由雅虎美國負責協(xié)調(diào)。首先，我打電話給一位我的雅虎朋友，向他訴說了我的困擾，但他認為我是在睜眼說瞎話——“這么重要的功能，怎么可能沒有？”

　　于是，我將郵箱橫截面拷貝下來，傳送給他。兩天后，我聽到了一個驚人消息。就在前一陣，雅虎中國確有向美國總部打來申請——“因服務(wù)器資源緊缺，希望取消雅虎中文郵箱搜索功能”。

　　據(jù)說，事情還剛剛進行一小部分。也就是說，我的煩惱像哈雷彗星一樣孤獨。由于郵件服務(wù)所在服務(wù)器還未被“動手術(shù)”，大部分雅虎郵箱用戶還沒有失去郵箱搜索功能。

　　當然，雅虎技術(shù)部的老外們對這個“舍近求遠”的“中國用戶投訴”也感到滑稽。我打聽到了更多細節(jié)。他們說，他們對雅虎中國的決定也感到古怪；更何況，雅虎總部掌管郵箱業(yè)務(wù)的負責人，正是搜索技術(shù)出身。

　　要知道，當年Gmail的異軍突起并不僅僅源于“用戶邀請制”這么簡單，其所以成為“病毒營銷”的著名案例除超級大的“1G”容量外，還因它良好的搜索功能可以保證用戶在信息海洋中“大海撈針”。事實上的確，現(xiàn)在有很多用戶即是把Gmail作為存儲資料的工具來使用。

[1] [2] 下一頁