美國(guó)思科公司前CEO約翰。錢伯斯曾有一句被廣為流傳的名言，“新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚”。在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”大潮下的中國(guó)，每一位執(zhí)掌初創(chuàng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者對(duì)這句話都有深刻的感受：一方面企業(yè)要快速應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)爆炸式增長(zhǎng)，利用創(chuàng)新產(chǎn)品提升客戶體驗(yàn)，爭(zhēng)做行業(yè)“快魚”；另一方面又要控制人員和投資的過(guò)快增長(zhǎng)，不能做“死魚”，對(duì)這兩者的拿捏把握直接關(guān)系企業(yè)的生死。杭州泰格醫(yī)藥科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱泰格醫(yī)藥）作為一家2012年登陸創(chuàng)業(yè)板（300347）的年輕企業(yè)，利用創(chuàng)新的IT架構(gòu)，以一支精干的IT隊(duì)伍支持業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的同時(shí)還提升了客戶體驗(yàn)的故事，對(duì)很多“雙創(chuàng)”企業(yè)有很大的借鑒意義。
“快魚”時(shí)代的挑戰(zhàn)一：快速滿足客戶需求提升客戶體驗(yàn)
進(jìn)入本世紀(jì)以來(lái)，全球藥企都面臨研發(fā)成本越來(lái)越高，新藥上市審批越來(lái)越嚴(yán)格的挑戰(zhàn)。通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈分工，將研發(fā)中的部分環(huán)節(jié)外包給具備比較優(yōu)勢(shì)的外包公司成為制藥企業(yè)控制成本和分散風(fēng)險(xiǎn)的主要方式之一。這就催生了一個(gè)新行業(yè)——CRO（合同研究組織）。泰格醫(yī)藥的創(chuàng)始人正是看準(zhǔn)了藥企的這一需求，于2004年創(chuàng)立了公司，并在十幾年的時(shí)間內(nèi)躋身少數(shù)有能力進(jìn)行國(guó)際多中心臨床試驗(yàn)的本土CRO企業(yè)之列，業(yè)務(wù)遍及全球十幾個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
然而泰格醫(yī)藥在享受業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的同時(shí)，也感受到客戶需求的變化，尤其是客戶對(duì)服務(wù)響應(yīng)速度的要求越來(lái)越高。藥企希望方便快速地了解臨床檢測(cè)的結(jié)果，從而及時(shí)調(diào)整自身研發(fā)工作安排，這對(duì)加快新藥上市搶占市場(chǎng)，降低研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，確保企業(yè)收益都十分關(guān)鍵。但是對(duì)于臨床試驗(yàn)分析這種數(shù)據(jù)密集、計(jì)算密集，又對(duì)數(shù)據(jù)安全有很高要求的業(yè)務(wù)，要提高用戶的使用體驗(yàn)談何容易。一方面龐大的臨床試驗(yàn)數(shù)據(jù)給IT系統(tǒng)帶來(lái)了巨大的傳輸、存儲(chǔ)和分析壓力，用兩天傳輸一個(gè)數(shù)據(jù)包，用一天做一個(gè)有效性分析，都是很平常的事；另一方面，公司傳統(tǒng)的IT架構(gòu)支持迅速擴(kuò)展的業(yè)務(wù)都有些力不從心，更難有潛力提升速度。
9分鐘 VS 90分鐘，超融和打造超級(jí)客戶體驗(yàn)
好在以創(chuàng)新滿足客戶需求的理念融入了泰格醫(yī)藥的基因，公司年輕的IT團(tuán)隊(duì)在接觸到云計(jì)算的概念后，提出了建設(shè)業(yè)內(nèi)第一個(gè)私有云平臺(tái)的想法：用一個(gè)統(tǒng)一的云平臺(tái)管理試驗(yàn)數(shù)據(jù)，運(yùn)行分析應(yīng)用，這既節(jié)省了數(shù)據(jù)傳輸時(shí)間，也可以充分利用計(jì)算資源縮短處理時(shí)間。藥企也可以在獲得授權(quán)后，隨時(shí)登錄云平臺(tái)獲得臨床試驗(yàn)數(shù)據(jù)。
想法雖好，泰格醫(yī)藥也知道云平臺(tái)技術(shù)復(fù)雜，投資大，建設(shè)周期長(zhǎng)，后期運(yùn)維更是復(fù)雜，業(yè)內(nèi)不乏失敗的先例。尤其是考慮到公司對(duì)數(shù)據(jù)不能有任何泄漏與丟失的要求，泰格醫(yī)藥高級(jí)信息技術(shù)總監(jiān)李銘一時(shí)也有幾分躊躇。
幸運(yùn)的是，李銘不久就在一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)了解到思科推出了集網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算、存儲(chǔ)和虛擬化集中管理于一身的超融合系統(tǒng)HyperFlex.HyperFlex不僅具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)優(yōu)化能力，而且支持統(tǒng)一管理，可面向更廣泛的工作負(fù)載和使用環(huán)境，激發(fā)超融合的全部潛能。該系統(tǒng)內(nèi)所有軟硬組件在出廠前都經(jīng)過(guò)驗(yàn)證和測(cè)試，開(kāi)箱以后可以迅速工作。而且系統(tǒng)能管理多份拷貝，有效保護(hù)數(shù)據(jù)安全。李銘感到HyperFlex好像就是為泰格醫(yī)藥而生的，自己的想法快要實(shí)現(xiàn)了。
后面的事情就簡(jiǎn)單了，經(jīng)過(guò)泰格醫(yī)藥與思科的共同努力，基于HyperFlex的私有云平臺(tái)很快就上線了。“平均來(lái)看，思科HyperFlex系統(tǒng)的運(yùn)算效率，至少比原來(lái)高了50%，一些應(yīng)用甚至快了90%.現(xiàn)在客戶可以很快看到檢測(cè)數(shù)據(jù)，了解試驗(yàn)進(jìn)展。”李銘還舉了一個(gè)例子：“以前我們運(yùn)行數(shù)據(jù)更新應(yīng)用，最快也要90分鐘，但現(xiàn)在只需9分鐘就可以了。”
從90分鐘到9分鐘，創(chuàng)新不僅讓泰格醫(yī)藥的IT系統(tǒng)涅磐重生，也讓藥企客戶的體驗(yàn)上了一個(gè)臺(tái)階，更加鞏固了泰格醫(yī)藥在客戶心中的專業(yè)地位。
“快魚”時(shí)代挑戰(zhàn)二：如何用有限資源支撐業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)展
資本和人員都十分有限的初創(chuàng)企業(yè)，如何提高運(yùn)營(yíng)效率，應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的飛速增長(zhǎng)，是一個(gè)關(guān)系企業(yè)能否持續(xù)經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題。
以泰格醫(yī)藥為例，自2004年成立，至2016年底僅在中國(guó)內(nèi)地就建立了60多個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，海外還有十家分支機(jī)構(gòu)，擁有超過(guò)2500多人的國(guó)際化專業(yè)團(tuán)隊(duì)。公司還在不斷進(jìn)行并購(gòu)，拓展全球業(yè)務(wù)。
然而泰格醫(yī)藥又是一家典型的“重”數(shù)據(jù)，“輕”IT的企業(yè)。“重”數(shù)據(jù)不但指數(shù)據(jù)分析是公司核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，也是指數(shù)據(jù)容量增長(zhǎng)快，尤其像影像業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)量都是逐年呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。“輕”IT是指公司的IT團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期以來(lái)都保持了精干的規(guī)模，總部IT團(tuán)隊(duì)區(qū)區(qū)十個(gè)人既要確保核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，又要支持各分支機(jī)構(gòu)的IT需求。
這一“重”一“輕”曾經(jīng)頗讓李銘頭疼，一則是IT系統(tǒng)越來(lái)越龐大，相應(yīng)的管理工作量也越來(lái)越大，而IT人員卻捉襟見(jiàn)肘。二則是有限的IT人員整天忙于應(yīng)付各種事務(wù)性需求，無(wú)暇思考IT系統(tǒng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。以分公司部署新服務(wù)器為例，總部IT人員從購(gòu)買設(shè)備到現(xiàn)場(chǎng)安裝配置要花2~4個(gè)星期，其中每臺(tái)服務(wù)器的虛擬化配置就要1~2個(gè)小時(shí)。三則是為了提前應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)量增長(zhǎng)，常常要提前購(gòu)買許多設(shè)備，造成大量資金占用。
2-4周VS15分鐘，IT人力物力成本同步解決
隨著基于思科HyperFlex系統(tǒng)的云平臺(tái)上線，這些令李銘焦慮的問(wèn)題也迎刃而解。
首先，得益于HyperFlex系統(tǒng)高度融合的架構(gòu)，設(shè)備出廠前就已將軟硬件調(diào)試好?，F(xiàn)在分公司再進(jìn)行新硬件部署，總部IT人員通過(guò)管理界面，僅僅15分鐘就能完成相關(guān)計(jì)算資源的分配和遷移；服務(wù)器的虛擬化配置也僅需16分鐘！而且泰格醫(yī)藥的IT人員還利用系統(tǒng)附帶的 UCS Director 軟件提供，定制開(kāi)發(fā)了云管理平臺(tái)?，F(xiàn)在可以輕松地管理總部和分支IT系統(tǒng)中的每一臺(tái)設(shè)備。IT人員終于從繁重的運(yùn)維工作中解放出來(lái)了。
另外，HyperFlex“隨使用，隨購(gòu)買”的特點(diǎn)可以令企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，循序漸進(jìn)擴(kuò)展IT系統(tǒng)，降低了初期的資本開(kāi)支。
作一條創(chuàng)新的“快魚”
泰格醫(yī)藥的例子生動(dòng)地詮釋了一點(diǎn)：對(duì)于資源有限的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，創(chuàng)新性的利用IT技術(shù)，是一條把自己打造成行業(yè)“快魚”，進(jìn)而獲得高速成長(zhǎng)的捷徑。李銘對(duì)此深有體會(huì)：“2016年是泰格醫(yī)藥創(chuàng)業(yè)的第12年，營(yíng)業(yè)收入仍保持26%的高增長(zhǎng)。云計(jì)算平臺(tái)保證我們業(yè)務(wù)高速、安全的發(fā)展，提高了客戶滿意度，也把我們IT部門從繁瑣的事務(wù)性工作中解放出來(lái)。無(wú)論在效率、安全、擴(kuò)展性還是成本方面表現(xiàn)都讓我們很滿意”。
而為泰格醫(yī)藥提供解決方案的思科公司，本身也走過(guò)了一條從白手起家，到依靠不斷創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)壯大，最后躋身財(cái)富500強(qiáng)（2016年排名第183位）的成長(zhǎng)之路。更可喜的是，思科響應(yīng)中國(guó)政府‘大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新’的號(hào)召，在廣州建立了中國(guó)創(chuàng)新中心總部，將自身創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)和產(chǎn)品分享給更多的中國(guó)企業(yè)，幫助這些企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。相信我們不久就會(huì)看到更多像泰格醫(yī)藥這樣的“快魚”企業(yè)涌現(xiàn)出來(lái)。
（文章來(lái)自華爾街見(jiàn)聞）
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