最近一段時(shí)間，華為P10頻頻成為媒體熱點(diǎn)，先是因?yàn)槭栌蛯拥膯?wèn)題，被網(wǎng)友痛批。然后又因?yàn)榇鎯?chǔ)器規(guī)格不統(tǒng)一被推上了風(fēng)口浪尖。華為把EMMC5.1、UFS2.0和UFS2.1三種規(guī)格的閃存混著用，軟件測(cè)試，低檔為300MB/s左右，中檔為600MB/s左右，高檔為800MB/s。而在3月的P10發(fā)布會(huì)上，現(xiàn)場(chǎng)展示的讀寫(xiě)速度顯示為800MB/s。
對(duì)此，華為官方做了數(shù)次回應(yīng)，先是華為官方發(fā)了一個(gè)聲明，然后是余承東自己發(fā)微博解釋。說(shuō)疏油層是因?yàn)樾驴祵幉ＡУ募夹g(shù)問(wèn)題，已經(jīng)解決。而存儲(chǔ)器是因?yàn)槿必?，不影響使用，造謠是友商摸黑云云。
但是從微博的反饋看，華為和余承東的聲明并沒(méi)有取得好效果。雖然華為已經(jīng)讓大量微博大V評(píng)論，但是關(guān)于華為P10的各種段子依然層出不窮。主流輿論不在華為一邊。
而屋漏偏逢連夜雨，就是P10風(fēng)波不斷的時(shí)候，Mate9也出了狀況。近日華為卻在中國(guó)大陸之外的其他官網(wǎng)，包括全球官網(wǎng)、日版官網(wǎng)、歐洲官網(wǎng)，還有臺(tái)和香港地區(qū)的官網(wǎng)，均已經(jīng)偷偷地撤下了 UFS 閃存的官方介紹。
華為的這個(gè)事情應(yīng)該如何看待?這次華為在這次事件中應(yīng)該吸取什么教訓(xùn)呢?我們來(lái)看一下。
速度差異確實(shí)難以感知
這次事件是網(wǎng)友爆出來(lái)的，存儲(chǔ)器一代代進(jìn)步，速度越來(lái)越快是真的。但是對(duì)手機(jī)來(lái)說(shuō)，這種進(jìn)步并不是時(shí)時(shí)刻刻都能體驗(yàn)到。
即使是電腦，換用固態(tài)硬盤獲得的體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)在運(yùn)行辦公軟件、看視頻，打游戲、上網(wǎng)的時(shí)候也不明顯(開(kāi)啟、加載的時(shí)候還是能感覺(jué)到的)，只是在開(kāi)機(jī)和啟動(dòng)大程序的時(shí)候有明顯感知。
而智能手機(jī)因?yàn)锳PP普遍比較小，日常使用的感覺(jué)差異就更小了。
電腦上載入內(nèi)存的東西動(dòng)輒幾百M(fèi)，游戲往往要幾個(gè)G，而手機(jī)上我們?nèi)粘Ｓ玫腁PP，不過(guò)幾十M，有的才幾M。
對(duì)于這個(gè)數(shù)據(jù)讀寫(xiě)量來(lái)說(shuō)，300MB/S確實(shí)夠用了。跑測(cè)試軟件的時(shí)候能跑出來(lái)明顯差異，但是實(shí)際使用中，只有大數(shù)據(jù)讀寫(xiě)的時(shí)候才會(huì)感覺(jué)出來(lái)，日常是體驗(yàn)不到的。
華為的態(tài)度成為眾矢之的
雖然日常使用體會(huì)不到，但是網(wǎng)友追究的是態(tài)度問(wèn)題。應(yīng)該說(shuō)大部分P10的用戶都沒(méi)有注意的存儲(chǔ)器的差距。但是對(duì)于知道這個(gè)差別的人來(lái)說(shuō)，花不菲的價(jià)錢買縮水的產(chǎn)品是難以接受的。
而比產(chǎn)品更難接受的是華為面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度。華為官方發(fā)了一個(gè)不疼不癢的聲明，一方面承認(rèn)了問(wèn)題，但是并沒(méi)有任何后續(xù)的處理表示。這讓用戶不滿。
而本來(lái)是針對(duì)儲(chǔ)存的聲明，偏偏官方回復(fù)顧左右而言他，這就更令人不滿。儲(chǔ)存問(wèn)題是小問(wèn)題，但是華為面對(duì)公關(guān)危機(jī)的態(tài)度，讓這個(gè)問(wèn)題變得擴(kuò)大化。
而后續(xù)華為的公關(guān)沒(méi)有針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代多熱點(diǎn)的特點(diǎn)來(lái)操作，信奉大力出奇跡，找了足夠多的媒體資源來(lái)支持華為。
而這種公關(guān)辦法很容易被看穿，反而引發(fā)了網(wǎng)友更多的反對(duì)和憤怒，事情變得越來(lái)越難收拾。
華為公關(guān)要學(xué)什么
其實(shí)，華為所面臨的危機(jī)不是個(gè)例，華為的情況并不是最嚴(yán)重的。華為的問(wèn)題類似于當(dāng)年小米的天馬屏問(wèn)題，僅僅是物料的變化造成性能有差異，并不涉及產(chǎn)品事故或者嚴(yán)重的功能障礙。公關(guān)危機(jī)并不是不能處理。
當(dāng)年，蘋果出現(xiàn)過(guò)信號(hào)門，因?yàn)樘炀€設(shè)計(jì)的問(wèn)題，手機(jī)觸摸到外殼的某個(gè)點(diǎn)電話就掛斷了。這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該比P10的問(wèn)題嚴(yán)重多了，當(dāng)時(shí)媒體也是口誅筆伐。
而蘋果的公關(guān)方式是，公開(kāi)問(wèn)題，今后產(chǎn)品修正，用戶不滿意全額退款。公告一出，事實(shí)上最后真正去全額退款的人并不多。媒體放大是媒體放大，加個(gè)手機(jī)套就能正常用，很多人就懶得去退還了，況且還有很多人根本不知情。
而蘋果負(fù)責(zé)的形象瞬間高大起來(lái)，嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題不但沒(méi)有影響蘋果的聲譽(yù)，反而還提升了蘋果的品牌。
與之形成鮮明對(duì)比的是三星處理NOTE7事件，本來(lái)事情發(fā)生很早，如果早停售，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更換設(shè)計(jì)，或者干脆取消型號(hào)，三星會(huì)有損失，但是聲譽(yù)不會(huì)有影響。但是三星壓制、掩蓋，草率處理的態(tài)度最終讓事情擴(kuò)大，三星遭受沉重打擊。
P10的事情，華為姿態(tài)完全可以高一點(diǎn)，不同存儲(chǔ)器不影響使用，有要求高的，售后免費(fèi)更換。不滿意的，符合三包規(guī)定可以退款。這樣損失未必大，買了P10的人肯最終去退換的人未必有多大比例。
而華為在公關(guān)費(fèi)用上可以節(jié)省一大筆，同時(shí)品牌聲譽(yù)還獲得提升，負(fù)責(zé)任的形象對(duì)未來(lái)產(chǎn)品銷量會(huì)有很大好處。
所以，華為公關(guān)應(yīng)該學(xué)蘋果，而不是學(xué)三星。
華為的宣傳和供應(yīng)鏈要學(xué)什么
把智能手機(jī)的一個(gè)個(gè)配件拆開(kāi)賣，告訴消費(fèi)者參數(shù)甚至具體規(guī)格、生產(chǎn)廠家。這是小米帶來(lái)的風(fēng)氣，引發(fā)中國(guó)手機(jī)廠商跟風(fēng)。
而蘋果手機(jī)從來(lái)是不說(shuō)供應(yīng)商的，蘋果只告訴你它的手機(jī)是最好的，但是用什么芯片，什么屏幕，什么攝像頭你自己去拆，官方不做承諾。
蘋果也有芯片性能的差異，當(dāng)年臺(tái)積電和三星都代工蘋果的芯片，臺(tái)積電的性能好一點(diǎn)。但是蘋果從來(lái)沒(méi)有承諾自己的芯片是誰(shuí)代工的，所以外界怎么說(shuō)都可以了。蘋果不會(huì)被動(dòng)。
而華為學(xué)小米，把每個(gè)配件都公開(kāi)規(guī)格甚至廠商。一旦供應(yīng)鏈有問(wèn)題就會(huì)很被動(dòng)。小米其實(shí)也因?yàn)樘祚R屏的問(wèn)題被動(dòng)過(guò)。
如果華為宣傳上學(xué)蘋果而不是小米，這次事件根本就不會(huì)有任何影響。
除了宣傳，供應(yīng)鏈管理上，華為也有問(wèn)題。
蘋果很長(zhǎng)一段時(shí)間，都是保持同一配件至少兩家供應(yīng)商供貨。它的處理器代工有三星和臺(tái)積電，屏幕有三星、LG和JDI，基帶有高通和英特爾，……。
蘋果一定要讓自己保持多家供應(yīng)商，這樣一方面可以避免意外，防止突然的斷貨，另外一方面也便于壓價(jià)，讓供應(yīng)商互相競(jìng)爭(zhēng)。
蘋果明明知道OLED屏幕更好，但是直到LG甚至京東方的OLED有點(diǎn)眉目了才用，就是怕三星壟斷供應(yīng)，來(lái)一招釜底抽薪。
華為早在2012年就在P1S上吃過(guò)三星的虧，現(xiàn)在還被存儲(chǔ)器卡脖子，只能說(shuō)自己的道行還有待提高。
危機(jī)是危也是機(jī)，希望華為能吸取教訓(xùn)，走得更遠(yuǎn)。
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