中國(guó)IDC圈8月19日?qǐng)?bào)道：歷時(shí)4個(gè)月之久的首次“互聯(lián)網(wǎng)地址服務(wù)機(jī)構(gòu)信譽(yù)度評(píng)級(jí)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“評(píng)級(jí)”）活動(dòng)結(jié)果揭曉，萬(wàn)網(wǎng)榮獲“星級(jí)標(biāo)志”，被評(píng)為五星級(jí)注冊(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，這是中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)繼“國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急資質(zhì)”之后獲得的另一重要榮譽(yù)，再次領(lǐng)銜業(yè)界，也將對(duì)萬(wàn)網(wǎng)以后的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生積極影響。

　　本次“評(píng)級(jí)”活動(dòng)是由“互聯(lián)網(wǎng)地址資源行業(yè)自律公約”發(fā)起單位于今年4月下旬發(fā)起的，由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）擔(dān)任執(zhí)行監(jiān)督機(jī)構(gòu)，并通過(guò)公眾問(wèn)卷調(diào)查、專(zhuān)家評(píng)審相結(jié)合的方式得出評(píng)選結(jié)果。

　　自去年以來(lái)，為了整頓中國(guó)域名行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和服務(wù)環(huán)境，萬(wàn)網(wǎng)等國(guó)內(nèi)主要注冊(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)組織發(fā)起了互聯(lián)網(wǎng)地址資源行業(yè)自律公約簽署，目前已有數(shù)百家服務(wù)機(jī)構(gòu)簽約加入，此次“評(píng)級(jí)”是“自律公約”的延續(xù)，對(duì)進(jìn)一步提升整個(gè)行業(yè)服務(wù)水平，促使廣大地址服務(wù)機(jī)構(gòu)為互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)提供更好的服務(wù)起到關(guān)鍵作用。

　　作為國(guó)內(nèi)最大的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)提供商，中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)一直是“自律公約”和“評(píng)級(jí)”活動(dòng)的主要發(fā)起單位，信譽(yù)度被評(píng)為五星級(jí)也是眾望所歸的，不僅因?yàn)橹袊?guó)萬(wàn)網(wǎng)托管了超過(guò)300萬(wàn)的域名數(shù)量和超過(guò)中國(guó)1/4的網(wǎng)站總數(shù)，其他優(yōu)勢(shì)同樣明顯。

　　首先萬(wàn)網(wǎng)是一家老牌的互聯(lián)網(wǎng)公司，成立于1996年，資本雄厚，擁有ICP證、全國(guó)性增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證及ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證等證書(shū)，從事域名注冊(cè)、主機(jī)托管、企業(yè)郵箱、網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)等，業(yè)務(wù)體系齊全。根據(jù)第三方調(diào)查，“萬(wàn)網(wǎng)”與“域名”的關(guān)聯(lián)度極高，已成為“域名”的“類(lèi)別名”，是一家市場(chǎng)關(guān)注度和活動(dòng)度很高的企業(yè)。

　　其次，中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)早在2001年就斥資百萬(wàn)為自己的客服配備了Call Center的專(zhuān)業(yè)級(jí)呼叫中心系統(tǒng)，為客戶(hù)提供7*24小時(shí)服務(wù)，通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)、現(xiàn)場(chǎng)等各種方式服務(wù)于幾十萬(wàn)家客戶(hù)，多年來(lái)曾榮獲多項(xiàng)客服方面的重要獎(jiǎng)項(xiàng)。今年下半年，中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)還將為自己的Call Center系統(tǒng)裝備上“語(yǔ)音網(wǎng)站”客服系統(tǒng)，形成互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站智能答疑和人工解答雙結(jié)合的方式，到時(shí)候解決問(wèn)題的效率和用戶(hù)服務(wù)感受將會(huì)得到極大的提高。這套系統(tǒng)目前已被定義成萬(wàn)網(wǎng)的戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品，還處于測(cè)試階段，并很快發(fā)布。

　　中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)副總裁周錨強(qiáng)調(diào)：“一個(gè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)服務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題是正常的，這并不可怕，可怕的是處理問(wèn)題的態(tài)度和效率以及手段，萬(wàn)網(wǎng)一直以來(lái)很珍惜自己的名譽(yù)，我們會(huì)通過(guò)各種方法提高我們的工作質(zhì)量，為用戶(hù)切實(shí)解決問(wèn)題。”

　　據(jù)悉，“評(píng)級(jí)”活動(dòng)將每半年舉行一次，所以被評(píng)上“星級(jí)”的企業(yè)并非一勞永逸，而是要時(shí)刻自檢，通過(guò)信譽(yù)度星級(jí)標(biāo)志的動(dòng)態(tài)調(diào)整，激勵(lì)服務(wù)機(jī)構(gòu)提升自身服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，形成長(zhǎng)效機(jī)制。

　　相關(guān)報(bào)道：36家CN域名地址服務(wù)機(jī)構(gòu)榮獲“星級(jí)標(biāo)志”