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　　2007年5月23號(hào)由SWsoft、微軟中國(guó)主辦的創(chuàng)新•發(fā)展——主機(jī)行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新研討會(huì)在成都沃特酒店·至言堂隆重舉行，中國(guó)IT實(shí)驗(yàn)室、中國(guó)IDC圈作為協(xié)辦單位應(yīng)邀進(jìn)行會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)圖文直播。

商務(wù)互聯(lián)總經(jīng)理 劉東

　　劉東：各位嘉賓大家下午好，很榮幸和各位IT精英討論VPS的模式，我作為主辦方代表商務(wù)互聯(lián)出席這次會(huì)議給大家?guī)��?lái)的經(jīng)驗(yàn)只是我們遇到的一些問(wèn)題，給大家分享一下，順便介紹一下商務(wù)互聯(lián)。首先這是我們的服務(wù)熱線提供7乘24小時(shí)的服務(wù)。

　　商務(wù)互聯(lián)是四川華西咨詢(xún)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司擁有的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)品牌，是信息產(chǎn)業(yè)部認(rèn)定的IDC、ICP增值電信服務(wù)提供商，是2003年開(kāi)始從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，我們的營(yíng)業(yè)宗旨是誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、高效、用心。在目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)作為企業(yè)誠(chéng)信是非常重要的，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)多半是通過(guò)遠(yuǎn)程、電話(huà)購(gòu)買(mǎi)，這個(gè)在對(duì)客戶(hù)服務(wù)商的誠(chéng)信要求上有一定的要求，所以說(shuō)我們的公司立足點(diǎn)首先在誠(chéng)信這方面，就是說(shuō)立足能承諾的能給客戶(hù)做到的，我們就一定要做到。然后作為專(zhuān)業(yè)我們是依托SWsoft，已經(jīng)合作了四年多，通過(guò)他們提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)，軟件方面的支持再配合我們對(duì)服務(wù)器的一些管理這些方面的支持，所能達(dá)到給客戶(hù)提供一個(gè)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。像我們公司為全國(guó)15000多個(gè)企業(yè)及個(gè)人提供虛擬主機(jī)、域名服務(wù)，全國(guó)的服務(wù)器租賃數(shù)量達(dá)到500臺(tái)。這是我們部分的客戶(hù)案例，由于時(shí)間比較緊整理得比較少，然后我給大家分享VPS創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式。

　　這個(gè)VPS是去年2006年5月SWsoft引進(jìn)到中國(guó)，在今年的1月商務(wù)互聯(lián)和SWsoft正式推出VPS產(chǎn)品服務(wù)，我們通過(guò)三個(gè)多月的總結(jié)每個(gè)月的情況咨詢(xún)的客戶(hù)達(dá)到200個(gè)以上，測(cè)試的是在每個(gè)月達(dá)到100個(gè)以上，正式購(gòu)買(mǎi)的大概有50個(gè)，這個(gè)之間包括年付或者月付的形式。但是目前VPS在全國(guó)還處于一個(gè)發(fā)展的階段，所以說(shuō)它的數(shù)量肯定會(huì)成倍的增加。在我們使用中客戶(hù)的評(píng)價(jià)超過(guò)90%的客戶(hù)對(duì)功能等等是滿(mǎn)意的，有80%的客戶(hù)咨詢(xún)會(huì)陸續(xù)購(gòu)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品。然后逐步通過(guò)我們公司來(lái)預(yù)測(cè)20%的虛擬主機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)為VPS客戶(hù)，通過(guò)對(duì)剛才張總和孫經(jīng)理介紹的，比如有不滿(mǎn)足虛擬主機(jī)現(xiàn)有的一些限制，但是對(duì)獨(dú)立主機(jī)的資源得不到這么高的應(yīng)用他會(huì)選擇VPS服務(wù)以滿(mǎn)足他現(xiàn)在的一些需求。

　　這個(gè)是我們通過(guò)幾個(gè)月的銷(xiāo)售中客戶(hù)選擇比較多的幾個(gè)產(chǎn)品，比如像256兆的內(nèi)存和v2的內(nèi)存等等，當(dāng)然每個(gè)公司不一樣定位可能不一樣，這只是從我們公司銷(xiāo)售幾個(gè)月來(lái)看客戶(hù)選擇比較得多類(lèi)型。價(jià)格這方面因?yàn)楦鱾�(gè)公司不同，價(jià)格定位可能不太一樣，但是提供的服務(wù)基本上就是這個(gè)服務(wù)。

　　除了VPS產(chǎn)品商務(wù)互聯(lián)還為了我們的終端客戶(hù)和伙伴提供虛擬主機(jī)、獨(dú)立主機(jī)、托管等等服務(wù)。我們的客戶(hù)服務(wù)方式采用“一站式”的客戶(hù)管理方式，通過(guò)E—mail或者是后臺(tái)的服務(wù)支持等多種方式解決客戶(hù)的一切問(wèn)題。首先是給我們客服代表提交維護(hù)請(qǐng)求，我們客服代表核對(duì)客戶(hù)身份后把情況反饋給負(fù)責(zé)處理的專(zhuān)員，專(zhuān)員通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)等等把這個(gè)問(wèn)題解決，然后我們售后服務(wù)代表通過(guò)客戶(hù)提交過(guò)來(lái)的方式回復(fù)服務(wù)結(jié)果，并請(qǐng)客戶(hù)評(píng)價(jià)我們的服務(wù)質(zhì)量。

　　這是我們網(wǎng)絡(luò)中心的一個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)，也就是一個(gè)簡(jiǎn)單的流量監(jiān)控我們網(wǎng)管服務(wù)中心提供365天7乘24小時(shí)的服務(wù)，為客戶(hù)減少 了成本，把一些繁瑣的售后服務(wù)交給我們來(lái)處理。商務(wù)互聯(lián)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有一定的優(yōu)勢(shì)，我們想通過(guò)這些優(yōu)勢(shì)給我們的合作伙伴實(shí)現(xiàn)雙贏，這個(gè)是我們所總結(jié)的一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，希望大家能夠在各個(gè)領(lǐng)域有所合作的話(huà)可以實(shí)現(xiàn)雙贏。

　　這是我們對(duì)合作計(jì)劃上的認(rèn)識(shí)，比如橫向是競(jìng)爭(zhēng)，縱向是合作等等。 總的一個(gè)目標(biāo)就是為了實(shí)現(xiàn)雙贏。今天就到這里，感謝大家！