人工智能是當(dāng)前產(chǎn)業(yè)最關(guān)注的熱點(diǎn)領(lǐng)域，AI發(fā)展領(lǐng)域已然成為最有前景的戰(zhàn)略性領(lǐng)域，它正以飛速的發(fā)展并表現(xiàn)出前所未有的敏感性與超前性。人工智能發(fā)展至今，已形成顛覆行業(yè)和人類生活的強(qiáng)大能力，在圖像處理、語音識(shí)別、服務(wù)機(jī)器人等諸多領(lǐng)域形成了諸多新商機(jī)，企業(yè)紛紛發(fā)力人工智能產(chǎn)業(yè)，人工智能為企業(yè)帶來了前所未有的機(jī)遇。
根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司（IDC）最新發(fā)布的研究顯示，到2021年全球認(rèn)知和人工智能（AI）系統(tǒng)支出預(yù)計(jì)將達(dá)576億美元。隨著眾多行業(yè)積極投資這一領(lǐng)域，預(yù)計(jì)2016到2021年間，這一領(lǐng)域支出的復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到50.1%.人工智能的認(rèn)知和人工智能解決方案在各行業(yè)不斷普及，也必將帶來巨大的增長(zhǎng)機(jī)遇。
上海駐云信息科技有限公司蔣爍淼
作為中國少數(shù)幾家業(yè)務(wù)完全基于云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的服務(wù)型公司，上海駐云信息科技有限公司成立4年來不斷地專注于云計(jì)算的各類產(chǎn)品、技術(shù)，為企業(yè)級(jí)用戶提供簡(jiǎn)單不簡(jiǎn)化的云計(jì)算服務(wù)，幫助企業(yè)"化云為雨".
做正確的事 為企業(yè)提供有質(zhì)量保證的服務(wù)
一直以來如何更好地推進(jìn)人工智能與產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，更好地為企業(yè)服務(wù)，成為被社會(huì)廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)問題。作為上海駐云信息科技有限公司創(chuàng)始人蔣爍淼，這位80后科技精英，不甘人后，開始了屬于自己企業(yè)的AI研發(fā)。駐云科技將沉淀多年在云服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)能力及客戶樣本，推出一站式管家式服務(wù)品牌 CloudCare.從客戶服務(wù)需求接入到需求診斷直至服務(wù)人員匹配，實(shí)現(xiàn)的高效云化協(xié)同。利用7大云工具（ 軟件即服務(wù) Software As A Service ）+ 云廚（ 服務(wù)即軟件 Service As a Software ）組合，將云工具、人、技能通過智能中臺(tái)完成高效匹配并輸出，將駐云的服務(wù)變成了一朵"服務(wù)的云"，打破原有 IT 運(yùn)維服務(wù)依托駐場(chǎng)的模式，而以"駐云"代替。
諸如所言蔣爍淼："審時(shí)度勢(shì)，我們駐云就是要做正確的事，為企業(yè)提供有質(zhì)量保證的服務(wù)！"蔣總進(jìn)一步釋解道："我們今天除了數(shù)字化以外更要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)化，尤其是互聯(lián)網(wǎng)化及智能化，然而這一切的基礎(chǔ)就是云計(jì)算，我們駐云對(duì)于如何讓各個(gè)企業(yè)更好的使用云計(jì)算，無論是在使用云計(jì)算的當(dāng)中遇到故障、麻煩、包括對(duì)費(fèi)用計(jì)算、還是如何通過云計(jì)算智能的技術(shù)幫助企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新、進(jìn)行新的商業(yè)模式打造等等，都將提供精準(zhǔn)的服務(wù)。相對(duì)于同行業(yè)來說，我們駐云大的特點(diǎn)是用互聯(lián)網(wǎng)方式、人工智能的方式提供服務(wù)。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的IT服務(wù)都是通過人，然而大的隱憂就是現(xiàn)在人力資本上上升特別快的，只有一些大的企業(yè)才有這樣的財(cái)力，才能夠承擔(dān)這么大的費(fèi)用。而傳統(tǒng)的中小型企業(yè)或者一些創(chuàng)業(yè)型企業(yè)通常是得不到支持的，或者一些不處于北上廣的企業(yè)，通常他們的信息是不對(duì)稱的，可能會(huì)被各種各樣、天花亂墜的方案所欺騙，因此我們只是希望做正確的事情，為更多的企業(yè)提供更多的服務(wù)和有質(zhì)量保證的服務(wù)以及面向未來的服務(wù)，這個(gè)是我們駐云的出發(fā)點(diǎn)，也是我們大的特點(diǎn)。"
標(biāo)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)化、定制化 駐云人工智能成績(jī)斐然
現(xiàn)如今人工智能對(duì)人們工作和生活帶來的便利卻沒人懷疑。更多人對(duì)未來人工智能技術(shù)發(fā)展帶來更大便利懷有深深的期盼和憧憬。在AI面前，一切都顯得更簡(jiǎn)單。
據(jù)蔣總介紹駐云科技始終秉承"用最新的技術(shù)，在IT服務(wù)領(lǐng)域提供最專業(yè)的服務(wù)"的理念，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，竭誠幫助中小型企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。駐云科技所能提供的的IT技術(shù)服務(wù)能力一直處于領(lǐng)先地位，通過技術(shù)創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算以及人工智能讓IT服務(wù)更加經(jīng)濟(jì)化、便捷化，使每個(gè)人，每家企業(yè)都能用的起IT服務(wù)。目前其服務(wù)主要是利用人工智能（AI）聯(lián)接產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)入口的標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)客戶需求、服務(wù)工程師技能化，標(biāo)簽化，建立C2S （Client to Service） 需求服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)調(diào)度的標(biāo)準(zhǔn)化。具備除IAAS服務(wù)能力之外的PAAS，SAAS及相關(guān)技術(shù)的集成整合能力。AI成為CIO的決策助理，幫助CIO提升認(rèn)知邊界和決策能力，從而提升整個(gè)企業(yè)的技術(shù)能力。
不難看出，人工智能系統(tǒng)逐漸幫助用戶完成原本精準(zhǔn)的服務(wù)，從而大大降低整個(gè)人力成本。人工智能的崛起為企業(yè)帶來了許多的機(jī)遇與便利，儼然成為真正的顛覆者。它將事情簡(jiǎn)化，大量應(yīng)用，而且可以根據(jù)自己模型場(chǎng)景進(jìn)行改變，蔣總特別指出："以某P圖軟件為例，我們所需要的是結(jié)果，普通用戶在應(yīng)用的時(shí)候不會(huì)關(guān)注是如何處理數(shù)據(jù)，這也正如我們駐云的產(chǎn)品，我們也是用好的深度學(xué)習(xí)的開源產(chǎn)品，包裝出復(fù)合的產(chǎn)品，打造屬于自己的產(chǎn)品，符合用戶需求的產(chǎn)品，同時(shí)把更好的技術(shù)運(yùn)用到最佳的活動(dòng)場(chǎng)景中。"
"目前駐云主要以非互聯(lián)網(wǎng)的一些初創(chuàng)企業(yè)、中小企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)為主，幫助有需求的企業(yè)實(shí)現(xiàn)"化云為雨"，但同時(shí)并不會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)小而區(qū)別對(duì)待，他們將使用統(tǒng)一的界面，但是將會(huì)進(jìn)行不同等級(jí)的定制化，這也是駐云為用戶量身打造最適合服務(wù)。"蔣爍淼介紹稱。
一直以來人工智能是開放的，它的研發(fā)不是一個(gè)高門檻或是高投入的東西，它比的是速度和準(zhǔn)確度，更是比的使用者的創(chuàng)新以及與產(chǎn)業(yè)化的結(jié)合，如何將人工智能準(zhǔn)確的應(yīng)用到人類生活中，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，誰才會(huì)成為大贏家。
打破認(rèn)知的局限性 實(shí)現(xiàn)AI產(chǎn)品化
傳統(tǒng)的IT服務(wù)主要采用以"人"對(duì)接的服務(wù)模式，譬如一個(gè)銷售后面帶一個(gè)架構(gòu)師為一個(gè)企業(yè)做服務(wù)。這種一對(duì)一盯緊的模式缺點(diǎn)非常明顯： 隨著業(yè)務(wù)服需求量的增加，服務(wù)人員的投入成本會(huì)大量上升。人的認(rèn)知具有邊界性，這一局限性將影響服務(wù)的效率和質(zhì)量。
駐云科技提出采用"人工智能 " 去替代"人"實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)。利用裝有人工智能應(yīng)用的便攜式設(shè)備（平板或智能手機(jī)）去為產(chǎn)品和服務(wù)提供統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的入口，將人員、產(chǎn)品、技術(shù)、以及服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接到一起。這種"人"到"人工智能"服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變使企業(yè)客戶可直接通過平板或智能手機(jī)獲取IT服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)入口的提供，一方面可以簡(jiǎn)化企業(yè)客戶調(diào)用IT服務(wù)的流程，有助于用戶更便捷，更低門檻地使用云計(jì)算服務(wù)，同時(shí)也可以使托管服務(wù)供應(yīng)商（MSP）更快、更精準(zhǔn)地響應(yīng)客戶需求；另一方面，也可以使服務(wù)規(guī)模化，工業(yè)化，從而幫助企業(yè)大大地降低服務(wù)人員的成本投入。
正如蔣總所言："每個(gè)企業(yè)需要的是一個(gè)正確的答案，精準(zhǔn)的服務(wù)。因此每個(gè)解決方案的經(jīng)營初衷，都要以適合更多用戶、解決人在實(shí)際過程中所遇到的各種"不靠譜"的局限性為前提，通過AI輔助，用數(shù)據(jù)提供說話，因此駐云的產(chǎn)品是AI產(chǎn)品化，要服務(wù)那么多的企業(yè)，世界在往前走，技術(shù)在發(fā)展，知識(shí)也在不段的擴(kuò)張，對(duì)我們來說這是個(gè)具體的服務(wù)，我們不是搜索引擎，我們不可能給客戶十個(gè)建議，讓客戶根據(jù)自己的認(rèn)知是選擇對(duì)的事情，我們做的事情是給客戶確定的答案，甚至幫助客戶完成事情。因此我們不斷的教"它".首先我們匯集互聯(lián)網(wǎng)方面所有有用的知識(shí)，讓機(jī)器人去學(xué)習(xí)；第二客戶發(fā)起的問題，我們機(jī)器人不會(huì)去解決的，我們會(huì)讓人去處理深度問題，然后把機(jī)器人教會(huì)，不斷的給機(jī)器人養(yǎng)化，通過算法的優(yōu)化，讓機(jī)器人更精確準(zhǔn)確的去識(shí)別任何用戶問的問題的意圖。即用人工智能的方式是對(duì)于我們來說如何去打造一個(gè)核心的如何去打造一個(gè)真正的IT專家，我們通過我們?nèi)祟惖闹腔刍ヂ?lián)網(wǎng)的其他智慧把它算出來，讓他學(xué)習(xí)養(yǎng)化把他算出來的，讓他學(xué)習(xí)掌握把他養(yǎng)出來的東西，數(shù)據(jù)不段的增多不斷的變化，要增強(qiáng)他的理解，增強(qiáng)他對(duì)客戶的理解，知識(shí)的理解，最終達(dá)到能夠讓機(jī)器人去完全的解決客戶的問題，而不是人去解決。"
據(jù)悉，目前IT服務(wù)采用的專人專服務(wù)模式很大程度上造成了資源的浪費(fèi)，而且很難保證在最短的時(shí)間內(nèi)找到最對(duì)的人。駐云科技建立了C2S（Client to Service 客戶對(duì)接服務(wù)）需求服務(wù)模式，通過需求畫像->能力匹配->專人服務(wù)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)工程師調(diào)度，解決服務(wù)需求的多樣性和專業(yè)性。
我們知道，近年來人工智能技術(shù)層已有一定的積累，雖然行業(yè)垂直應(yīng)用尚未完全爆發(fā)，但是企業(yè)順應(yīng)時(shí)勢(shì)，抓住機(jī)遇，為其自身積累了眾多的數(shù)據(jù)和資源優(yōu)勢(shì)，通過布局人工智能，不僅有利于為企業(yè)自身發(fā)展注入新的活力，同時(shí)也可以為企業(yè)帶來更加可觀的價(jià)值，我們相信未來駐云科技必將因順勢(shì)而為，緊抓機(jī)遇積聚更大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在行業(yè)中成為翹楚！
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