不打價(jià)格戰(zhàn) 服務(wù)贏取市場(chǎng)——專訪杭州世導(dǎo)科技總裁邱麗霞

　　經(jīng)過(guò)六年的發(fā)展，目前杭州世島科技可以提供語(yǔ)音、短信、WAP、IP等多渠道融合的一系列增值業(yè)務(wù)，如彩話、群呼群聊、企業(yè)虛擬總機(jī)、音視頻會(huì)議等，其核心平臺(tái)軟件“融合通信業(yè)務(wù)支撐軟件”被列入國(guó)家發(fā)改委軟件專項(xiàng)，獲得多項(xiàng)國(guó)內(nèi)外發(fā)明專利。

　　世導(dǎo)科技自有互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）具備多家運(yùn)營(yíng)商的互聯(lián)網(wǎng)出口，擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，提供主機(jī)托管、增強(qiáng)寬帶接入、7×24小時(shí)不間斷系統(tǒng)監(jiān)控、容災(zāi)備份、網(wǎng)絡(luò)安全等IT一站式服務(wù)，并承擔(dān)了國(guó)家軟件產(chǎn)業(yè)基地公共服務(wù)與技術(shù)支撐平臺(tái)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)。

　　用規(guī)范保證安全

　　在杭州，世導(dǎo)科技建有兩座符合國(guó)際專業(yè)級(jí)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)中心，機(jī)房面積達(dá)到2000多平方米，是華東地區(qū)最大的獨(dú)立商業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心之一。因此，世導(dǎo)擁有足夠的數(shù)據(jù)機(jī)房空間以滿足不斷增長(zhǎng)的客戶需求。

杭州世導(dǎo)科技總裁 邱麗霞

　　據(jù)世導(dǎo)科技總裁邱麗霞介紹，世導(dǎo)科技數(shù)據(jù)中心是由美國(guó)專業(yè)的數(shù)據(jù)中心設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)而成，嚴(yán)格參照國(guó)際上電信級(jí)機(jī)房的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，遵照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)電子計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范（GB50174-93），配備了高端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、先進(jìn)完善的機(jī)房設(shè)施以及充沛的電力供應(yīng)系統(tǒng)，在安全性、穩(wěn)定性和伸縮性上均為國(guó)內(nèi)最高級(jí)別。

　　對(duì)IDC服務(wù)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，供電系統(tǒng)是否穩(wěn)定是個(gè)很關(guān)鍵的問(wèn)題，世導(dǎo)科技數(shù)據(jù)中心供配電系統(tǒng)具備多至5層的冗余設(shè)計(jì)，包括：1.雙路高壓供電，自備獨(dú)立變電站；

　　2.雙路UPS電源，可提供不少于4個(gè)小時(shí)在線電力保障；

　　3.超大功率的康明斯柴油發(fā)電機(jī)，在不加油的情況下可確保連續(xù)8小時(shí)滿負(fù)荷發(fā)電，并且與可快速抵達(dá)的燃料公司備有合作協(xié)議。

　　世島科技機(jī)房?jī)?nèi)的空調(diào)及照明系統(tǒng)均采用雙路冗余電源供電；機(jī)柜可根據(jù)客戶需求提供不同的電力供應(yīng)，并備有足夠的電源插座；防燃電纜，具有50%以上安全系數(shù)，鋪設(shè)符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)；共地和等電位接地系統(tǒng)采用國(guó)際流行標(biāo)準(zhǔn)；強(qiáng)弱電分開(kāi)，避免不必要的干擾；所有雙路電力供應(yīng)系統(tǒng)完全獨(dú)立，不可能同時(shí)供電中斷，從而保障充足、持續(xù)、純凈的電力供應(yīng)。世導(dǎo)科技數(shù)據(jù)中心可確保99.99%以上的電力持續(xù)供應(yīng)率。

　　此外，世導(dǎo)科技數(shù)據(jù)中心配備有世界一流的計(jì)算機(jī)安全防護(hù)系統(tǒng)以對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)和客戶的主機(jī)進(jìn)行嚴(yán)密的保護(hù)。世導(dǎo)公司的安全監(jiān)控中心的安全管理和相關(guān)的計(jì)算機(jī)安全防護(hù)系統(tǒng)，可以有效防止黑客入侵和各種惡意滲透。

　　世導(dǎo)科技數(shù)據(jù)中心采用移動(dòng)攝像頭、遠(yuǎn)紅外熱源探器對(duì)所有房間進(jìn)行全程、全方位的監(jiān)控和錄像。多重門禁系統(tǒng)采用計(jì)算機(jī)控制的電子感應(yīng)鎖及密碼系統(tǒng)，自動(dòng)識(shí)別進(jìn)出人員身份，并且記錄其進(jìn)出時(shí)間。專業(yè)保安7×24不間斷機(jī)房巡視及門衛(wèi)監(jiān)控。

　　所有機(jī)柜均有獨(dú)立門鎖，需經(jīng)系統(tǒng)管理員身份認(rèn)證后才能打開(kāi)。系統(tǒng)維護(hù)人員需持帶有本人照片的身份驗(yàn)證卡方能進(jìn)入機(jī)房。世導(dǎo)數(shù)據(jù)中心不定期地更改安全策略及流程，以防止惡意的侵入和安全策略被黑客了解。

　　世導(dǎo)科技數(shù)據(jù)中心采用德國(guó)Hiross精密空調(diào)系統(tǒng)，對(duì)機(jī)房的溫度和濕度進(jìn)行7×24×365的恒溫恒濕環(huán)境監(jiān)控同時(shí)，通風(fēng)采用下送風(fēng)的方式，使得每個(gè)機(jī)柜都可以有更為穩(wěn)定和均勻的空氣流，特別適宜服務(wù)器的散熱環(huán)境。多組空調(diào)系統(tǒng)相互冗余備份，并且雙路供電，使得任何機(jī)器的故障都不會(huì)影響環(huán)境的正常運(yùn)行。

　　世導(dǎo)科技數(shù)據(jù)中心獨(dú)特設(shè)計(jì)的專業(yè)消防系統(tǒng)，采用先進(jìn)的煙感報(bào)警器和環(huán)保型氣體滅火設(shè)備，保證在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并在不停電的情況下消除火災(zāi)隱患。

　　世導(dǎo)科技數(shù)據(jù)中心內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)全部采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，骨干設(shè)備采用Cisco設(shè)備，并且雙層冗余配置和N+1設(shè)備備份，沒(méi)有任何單點(diǎn)故障。設(shè)備間采用千兆獨(dú)享光纖互聯(lián)。1000MB到獨(dú)享用戶，100MB/10MB到服務(wù)器，采用以太網(wǎng)通道、快速上聯(lián)恢復(fù)、快速端口恢復(fù)。

　　以服務(wù)贏得客戶

　　在接受記者采訪時(shí)，邱麗霞總裁多次強(qiáng)調(diào)，杭州世島依靠服務(wù)，而不是價(jià)格去贏得客戶。面對(duì)目前很多IDC企業(yè)依靠降低價(jià)格來(lái)吸引客戶的做法，邱麗霞總裁認(rèn)為，這是一種非常短視的行為，因?yàn)閷?duì)IDC企業(yè)來(lái)說(shuō)，提供服務(wù)也是需要成本的，如果一味依靠降低價(jià)格來(lái)爭(zhēng)取客戶，企業(yè)勢(shì)必要降低服務(wù)的成本，這將大大影響其所提供服務(wù)的質(zhì)量。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，價(jià)格固然是他們所考慮的因素，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，客戶更希望能夠得到可靠穩(wěn)定的服務(wù)，而杭州世導(dǎo)將始終堅(jiān)持“高價(jià)格，高品質(zhì)”的服務(wù)理念。

　　杭州世導(dǎo)數(shù)據(jù)中心的NOC網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心可以為客戶提供7×24的連續(xù)監(jiān)控，定時(shí)掃描網(wǎng)絡(luò)上的客戶服務(wù)器，以判斷指定服務(wù)端口是否可以訪問(wèn)。當(dāng)指定端口服務(wù)不能訪問(wèn)，監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)預(yù)定參數(shù)以及故障級(jí)別，以多種方式通知世導(dǎo)數(shù)據(jù)中心的技術(shù)專家和客戶（通過(guò)傳呼機(jī)、移動(dòng)電話、電子郵件等形式）。世導(dǎo)科技可以監(jiān)控多至13個(gè)服務(wù)， 并且可以根據(jù)客戶需要定制其它指定服務(wù)的監(jiān)控內(nèi)容。客戶服務(wù)器內(nèi)置的監(jiān)控程序還可以為客戶提供更詳盡的資源和環(huán)境狀況信息，包括CPU、內(nèi)存、硬盤等使用情況、甚至各部件環(huán)境溫度等，幫助客戶了解服務(wù)器目前工作狀況及歷史信息。系統(tǒng)管理員在獲得客戶授權(quán)情況下還可以為客戶服務(wù)器進(jìn)行故障恢復(fù)操作，包括重啟服務(wù)器、重啟指定服務(wù)等。

　　世導(dǎo)科技是同時(shí)擁有中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通及中國(guó)移動(dòng)多線路骨干網(wǎng)接入的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心，采用光纖對(duì)等互聯(lián)，線路冗余配置。世導(dǎo)數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通率可以確保高于99.9%以上。

　　有不少用戶表示，世島服務(wù)相對(duì)而言比較貴，但是質(zhì)量很好，電源維護(hù)等都是凌晨4點(diǎn)半左右，平時(shí)沒(méi)有問(wèn)題，一般的攻擊基本不影響，選擇世導(dǎo)意味著花錢買平安！

　　世導(dǎo)科技數(shù)據(jù)中心已獲準(zhǔn)建設(shè)浙江省互聯(lián)互通交換中心，可以與九大骨干網(wǎng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。對(duì)于世導(dǎo)數(shù)據(jù)中心的客戶來(lái)講，將會(huì)具有更加穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和帶寬資源。

　　自2000年成立以來(lái)，杭州世島在商業(yè)、客戶和收入方面取得了令人矚目的成績(jī)。如今，杭州世島正步入下一個(gè)快速發(fā)展的階段，我們有理由對(duì)它抱有更多的期望。

　　過(guò)去的5年中，杭州世島在IDC、IT和VAS服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展迅猛，他們都各自發(fā)展成為世島科技的獨(dú)立業(yè)務(wù)。據(jù)邱麗霞總裁介紹，今后杭州世島將會(huì)把IDC、IT和VAS服務(wù)聯(lián)合起來(lái)，創(chuàng)造一個(gè)完善的服務(wù)平臺(tái)，它將會(huì)包括SRT的數(shù)據(jù)、語(yǔ)音和綜合服務(wù)，從而繼續(xù)專注于更好地為客戶服務(wù)�？梢哉f(shuō)，現(xiàn)在的世島科技正在把服務(wù)的理念擴(kuò)展到能夠提供一個(gè)完整的客戶體驗(yàn)而不僅僅是客戶服務(wù)上。

　　邱麗霞表示：“杭州世導(dǎo)一直致力于給客戶提供IT行業(yè)內(nèi)最高水平的服務(wù)，并引以為豪，現(xiàn)在，隨著公司的持續(xù)發(fā)展，我們正在把我們的服務(wù)模式擴(kuò)展為體驗(yàn)?zāi)Ｊ�。�?duì)老客戶，為保證最高水平的滿意度，世島將會(huì)提供更多的服務(wù)支持和更主動(dòng)的服務(wù)措施。”

　　在“與客戶共同發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念的指引下，杭州世導(dǎo)科技得到了市場(chǎng)和充分認(rèn)可，目前已經(jīng)為包括微軟中國(guó)、雅虎、浙江移動(dòng)、浙江省公安廳、浙江省林業(yè)廳在內(nèi)的眾多客戶提供了專業(yè)服務(wù)，還承擔(dān)杭州國(guó)家軟件產(chǎn)業(yè)基地公共服務(wù)與技術(shù)支撐平臺(tái)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)。