中國IDC圈2月26日?qǐng)?bào)道：集思網(wǎng)絡(luò)（上海華數(shù)信息技術(shù)有限公司）作為IDC行業(yè)華東地區(qū)新銳力量，在去年IDC公司遭遇"寒冬"時(shí)卻獲得了飛躍式的發(fā)展。同時(shí)集思網(wǎng)絡(luò)在2007年主機(jī)托管租賃市場(chǎng)上的良好表現(xiàn)，也為其贏得了第二屆IDC產(chǎn)業(yè)年度大典"指定獨(dú)立主機(jī)服務(wù)商"的殊榮。近日，中國IDC圈記者就集思網(wǎng)絡(luò)在2008年的市場(chǎng)部署以及產(chǎn)品開發(fā)等方面的問題采訪了集思網(wǎng)絡(luò)的CEO張來先生。

　　精細(xì)化管理，提高用戶滿意度

　　如今的IDC產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)全面升級(jí)，已經(jīng)從產(chǎn)品競(jìng)爭步入到了服務(wù)取勝的時(shí)代。率先在IDC領(lǐng)域提出"差異化服務(wù)"戰(zhàn)略的集思網(wǎng)絡(luò)在服務(wù)上有哪些優(yōu)勢(shì)呢？張來先生在接受采訪時(shí)提到以下三點(diǎn)。

　　第一，不斷升級(jí)客戶端設(shè)備和管理軟件。集思在這方面的投入一直不遺余力，在服務(wù)的效率、時(shí)間、質(zhì)量等方面予以不斷完善和強(qiáng)化。目前通過向客戶發(fā)送短信，提醒客戶提供更新和升級(jí)信息，使服務(wù)更向人性化邁進(jìn)了一步。

　　第二，精細(xì)化管理。對(duì)外，對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的使用情況制作月報(bào)表，包括CPU、內(nèi)存等的使用情況，使客戶可以非常直觀的查看報(bào)表。對(duì)內(nèi)，集思安排專人專責(zé)，對(duì)客戶實(shí)行一對(duì)一的接口服務(wù)，專人跟蹤一套流程，為客戶服務(wù)始終。

　　第三，內(nèi)部強(qiáng)化和規(guī)范管理流程。集思自建立質(zhì)量管理體系以來，圍繞以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)，逐步培養(yǎng)遵照體系文件要求標(biāo)準(zhǔn)化工作的思想，完善規(guī)章制度和工作程序，建立持續(xù)改進(jìn)的有效機(jī)制，不斷分析并加以改進(jìn)，為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更好地滿足用戶要求，提高用戶滿意度。去年年末，集思順利通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核。

　　全方位整合產(chǎn)業(yè)資源

　　當(dāng)記者問及集思網(wǎng)絡(luò)一直以來與電信運(yùn)營商都有非常好的聯(lián)系，這是不是在一定程度上也保證了集思網(wǎng)絡(luò)充足的帶寬與服務(wù)器資源時(shí)，張來強(qiáng)調(diào)說："集思網(wǎng)絡(luò)長期以來與電信運(yùn)營商的合作，形成了目前集公司在上海地區(qū)其他IDC服務(wù)商所沒有的資源優(yōu)勢(shì)"；公司與電信、網(wǎng)通、移動(dòng)運(yùn)營商有著長期良好的合作關(guān)系，擁有上海移動(dòng)數(shù)據(jù)中心、漕河徑網(wǎng)通數(shù)據(jù)中心、外高橋數(shù)據(jù)中心、同普數(shù)據(jù)中心、真如二期數(shù)據(jù)中心、川橋數(shù)據(jù)中心等上海主要運(yùn)營商的機(jī)房資源。所謂得資源者得天下，與電信運(yùn)營商開展廣泛合作，以協(xié)作的形式，在上海電信、上海移動(dòng)等高品質(zhì)機(jī)房有大量服務(wù)器集群，管理超過2000臺(tái)服務(wù)器的核心運(yùn)營商，使用的IP地址數(shù)量超過16個(gè)C、在上海地區(qū)的帶寬總量超過10個(gè)G、通過我們提供服務(wù)的網(wǎng)站數(shù)量超過50000個(gè)。到2007年年底已成功為上萬家企事業(yè)單位提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和完善的解決方案，成為IDC業(yè)界翹楚。

　　集用戶之所思，打造低成本高質(zhì)量產(chǎn)品

　　對(duì)于記者提出的集思網(wǎng)絡(luò)在第二屆IDC產(chǎn)業(yè)年度大典網(wǎng)站獲得指定獨(dú)立主機(jī)服務(wù)商這一殊榮，在運(yùn)作獨(dú)立主機(jī)業(yè)務(wù)上有哪些優(yōu)勢(shì)這一問題，張來先生如是說，我們?cè)讵?dú)立主機(jī)業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢(shì)在于服務(wù)加資源優(yōu)勢(shì)。首先是服務(wù)，集思通常能夠滿足用戶比較特殊的要求，而且很多服務(wù)都還是免費(fèi)提供給客戶，這樣做下來，集思網(wǎng)絡(luò)的用戶黏性很高。第二個(gè)優(yōu)勢(shì)，在于數(shù)據(jù)資源上的優(yōu)勢(shì)，這取決于我們與電信運(yùn)營商良好的合作關(guān)系。其實(shí)，優(yōu)勢(shì)資源不但體現(xiàn)在數(shù)據(jù)資源上，還體現(xiàn)在服務(wù)資源上面，比如企業(yè)的專線接入服務(wù)，集思能夠提供給客戶一整套的服務(wù)。

　　張來先生在參加第二屆IDC產(chǎn)業(yè)年度大典高峰對(duì)話上，提到了集思的核心理念是集合優(yōu)秀的資源、服務(wù)、技術(shù)，包裝成一個(gè)適合于客戶、集用戶所思的產(chǎn)品，為此，當(dāng)記者詢問了集思目前有哪些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品時(shí)，張來先生介紹說，集用戶所思就是盡可能滿足用戶提出的需求。集思長期以來都比較注重收集客戶的反饋建議，如目前就正在開展有獎(jiǎng)?wù){(diào)查，通過聽取和分析客戶的需求信息或建議，就能使得集思知道客戶最想要的是什么，使集思的服務(wù)有了努力的方向。目前，集思網(wǎng)絡(luò)正在推出新項(xiàng)目VPS成長計(jì)劃。所謂VPS成長計(jì)劃，就是集合了硬件、服務(wù)器、SWsoft虛擬化軟件，加上IP地址這些優(yōu)秀的資源，整合多方面的資源提供給客戶，不再將單一的產(chǎn)品作為終端客戶的解決方案，而是將已經(jīng)生產(chǎn)好的成品分發(fā)給其代理商，讓更多的代理商節(jié)約了大量的人力和財(cái)力，從而提高了在IDC行業(yè)有效競(jìng)爭力。

　　另外，張來先生還提到，針對(duì)10%的高端客戶，集思目前正在籌建精品機(jī)房的打造，即在一個(gè)機(jī)房內(nèi)劃分小機(jī)房，通過鏈路式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，使高端客戶獲得更快捷的傳輸速度。

　　抓住奧運(yùn)商機(jī)，全面占領(lǐng)華東市場(chǎng)

　　當(dāng)記者問及對(duì)于即將到來的奧運(yùn)會(huì)為集思網(wǎng)絡(luò)帶來哪些積極因素，集思網(wǎng)絡(luò)又將采取哪些應(yīng)對(duì)措施來迎接奧運(yùn)商機(jī)時(shí)，張來先生介紹說，針對(duì)奧運(yùn)會(huì)，集思有兩個(gè)方面的準(zhǔn)備：第一，奧運(yùn)會(huì)的到來，使得電信機(jī)房大規(guī)模擴(kuò)建，資源空前豐富，由于集思與電信運(yùn)營商的關(guān)系密切，所以可以有更多的資源來迎戰(zhàn)奧運(yùn)帶來的商機(jī)。第二，在上海這座國際化程度非常高又有眾多外商投資的城市，奧運(yùn)會(huì)的到來使得越來越多的外資企業(yè)進(jìn)入上海市場(chǎng)，這也給集思網(wǎng)絡(luò)帶來了發(fā)展機(jī)遇。我們將針對(duì)中小外資企業(yè)推出新的主機(jī)產(chǎn)品，比如默認(rèn)帶CDN的獨(dú)立主機(jī)等一系列的產(chǎn)品。

　　最后，記者問及未來幾年集思網(wǎng)絡(luò)怎樣把握未來發(fā)展方向，對(duì)未來市場(chǎng)有何憧憬時(shí)，張來先生信心十足地表示，希望集思網(wǎng)絡(luò)在未來可以走的更遠(yuǎn)更高。當(dāng)然，在此之前，集思首先會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)管理的規(guī)范化，其次充分利用現(xiàn)在的資源優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)提高競(jìng)爭能力。未來幾年，集思網(wǎng)絡(luò)將力爭在上海的市場(chǎng)占有率達(dá)到30%以上，華東地區(qū)達(dá)到10%以上！做到最后，我們也希望能上市，到資本市場(chǎng)上大顯身手，獲得更加廣闊的發(fā)展空間。

　　后記：隨后記者針對(duì)電信重組這一行業(yè)熱點(diǎn)，向集思科技CEO張來了解一些他的想法，他告訴記者，電信重組是電信行業(yè)的必然趨勢(shì)，從長遠(yuǎn)來看是有利于IDC行業(yè)發(fā)展的，雖然短期內(nèi)會(huì)造成IDC服務(wù)商的成本增加等一些問題。