在慶祝系統(tǒng)管理員日的同時(shí)，我們認(rèn)識(shí)到IT技術(shù)人員日復(fù)一日辛苦工作的價(jià)值和意義，就在于維護(hù)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。因此，我們就需要了解，這些IT技術(shù)人員每天都在做些什么。

例如，數(shù)據(jù)中心管理員的日常工作安排是怎樣的？

數(shù)據(jù)中心管理員的一天的日程安排

期待意外驚喜

好的情況就是所有事情能夠按照計(jì)劃進(jìn)行。但人們知道，在IT運(yùn)維中總會(huì)有一些意外發(fā)生。下面就是一個(gè)數(shù)據(jù)中心管理員日常工作的真實(shí)寫照：

05：00

數(shù)據(jù)中心管理員收到一個(gè)短信，公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，自動(dòng)故障轉(zhuǎn)移系統(tǒng)沒(méi)有工作。于是在家里登錄VPN系統(tǒng)，并試圖找出什么地方出了問(wèn)題。在檢查了日志后，他發(fā)現(xiàn)磁盤保存的數(shù)據(jù)有一個(gè)問(wèn)題，這是業(yè)務(wù)連續(xù)性系統(tǒng)中的一個(gè)“單點(diǎn)故障”，因此，他需要用備忘錄來(lái)映射一個(gè)項(xiàng)目來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

06：00

數(shù)據(jù)中心管理員從最后一次備份中恢復(fù)數(shù)據(jù)，并將其作為一個(gè)臨時(shí)解決方案，還原到不同的位置，直到磁盤修復(fù)。數(shù)據(jù)中心管理員登錄后臺(tái)，讓工程師聯(lián)系硬件供應(yīng)商更換磁盤。

08：00

數(shù)據(jù)中心管理員到達(dá)辦公室，按照規(guī)劃開始了一天的工作。不幸的是，這個(gè)計(jì)劃被老板給打亂，老板準(zhǔn)備召開一個(gè)企業(yè)高管審查問(wèn)題的緊急會(huì)議。數(shù)據(jù)中心管理員將在9：00進(jìn)行匯報(bào)闡述，于是他開始準(zhǔn)備匯報(bào)資料。

08：37

財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人走進(jìn)管理員的辦公室，要求他配置一臺(tái)筆記本電腦，并重裝各種辦公軟件。由于還要準(zhǔn)備會(huì)議的事情，這時(shí)配置和重裝系統(tǒng)時(shí)間已經(jīng)不夠，于是他給同事打電話，讓他盡快帶來(lái)一臺(tái)新的筆記本電腦。幸運(yùn)的是，整個(gè)團(tuán)隊(duì)配合默契，這件事情沒(méi)有浪費(fèi)太長(zhǎng)的時(shí)間。

09.00

數(shù)據(jù)中心管理員去會(huì)議室開會(huì)，20分鐘之后，老板大發(fā)雷霆，抱怨數(shù)據(jù)中斷所帶來(lái)的損失，并建議數(shù)據(jù)中心管理員將業(yè)務(wù)遷移到云計(jì)算上，因?yàn)樗J(rèn)為如果業(yè)務(wù)遷移到云計(jì)算就可能不會(huì)發(fā)生這樣的事。最后，管理員向老板匯報(bào)了解決方案，并說(shuō)明可用性才是數(shù)據(jù)和備份的核心。

10：45

管理員來(lái)到了服務(wù)臺(tái)，因?yàn)樗e(cuò)過(guò)了每天10.00的會(huì)議。服務(wù)臺(tái)工作人員向他保證，數(shù)據(jù)中心的一切都在控制中。

11：15

管理員開始撰寫項(xiàng)目建議書，但立即又被打斷，因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)主管要求提供更多的存儲(chǔ)空間，而服務(wù)臺(tái)拒絕了這一要求。這位經(jīng)理認(rèn)為不到100英鎊就可以購(gòu)買一個(gè)1T的硬盤，不明白為什么被拒絕。而數(shù)據(jù)中心管理員花費(fèi)了半個(gè)多小時(shí)來(lái)解釋個(gè)人電腦和服務(wù)器所用硬盤的差異。但這個(gè)團(tuán)隊(duì)主管仍不以為然，并表示會(huì)進(jìn)一步升級(jí)存儲(chǔ)空間。

12：00

管理員試圖抓緊時(shí)間處理還沒(méi)有完成的工作，但他注意到服務(wù)臺(tái)沒(méi)有達(dá)到去年簽署的服務(wù)協(xié)議的要求。于是請(qǐng)服務(wù)臺(tái)經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查，得知服務(wù)臺(tái)工程師已經(jīng)因?yàn)橐环怆娮余]件耗費(fèi)了兩個(gè)小時(shí)，因?yàn)橛脩舨挥浀绵]件的主題是什么，而他們已經(jīng)將其刪除。管理員于是再次在備忘錄上記下了要實(shí)施的電子郵件恢復(fù)自助服務(wù)項(xiàng)目。

13：00

到了午飯時(shí)間，但管理員仍然有20多封電子郵件需要處理，因?yàn)槎际蔷o急郵件，于是他從附近的商店里買了三明治，邊吃邊處理。

……

從上面的精力來(lái)看，數(shù)據(jù)中心管理員總是雜事纏身。一些意外情況會(huì)突然出現(xiàn)，并打亂整個(gè)工作計(jì)劃。

這些瑣碎事情并不能靠IT部門或一套軟件來(lái)解決。數(shù)據(jù)中心的管理軟件、可用性軟件和監(jiān)控軟件都很重要的，但前提是管理員必須有精力顧及到這些系統(tǒng)。因?yàn)橹挥泄芾韱T了解整個(gè)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，這些都是保持日常運(yùn)行的關(guān)鍵。

在很多企業(yè)中，IT部門被看作非盈利部門。相反，IT部門應(yīng)該被看作企業(yè)的戰(zhàn)略資源；只有當(dāng)企業(yè)高層和IT部門一起下決心，企業(yè)的IT服務(wù)才會(huì)得到真正的改善。