面對(duì)洶涌的疫情，各行各業(yè)都使盡全力積極應(yīng)對(duì)。運(yùn)營(yíng)商除了捐款捐物這種看得見的“抗疫”支撐外，拿出看家本領(lǐng)搞好通信保障更是確保了千家萬戶的日常聯(lián)系和生活需要。然而在這個(gè)“抗疫”過程中，通信人不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)也更加凸顯，那就是除了保障線路通暢外，運(yùn)營(yíng)商還能做點(diǎn)什么？
一、用戶觸點(diǎn)更多被互聯(lián)網(wǎng)公司應(yīng)用霸占
在“抗疫”過程中，運(yùn)營(yíng)商當(dāng)然是相當(dāng)積極的，除了直接捐款捐物外（中國(guó)移動(dòng)捐款5000萬元、中國(guó)電信捐款4000萬元、中國(guó)聯(lián)通捐款3000萬元，合計(jì)1.2億元），還向用戶免費(fèi)發(fā)放各種業(yè)務(wù)優(yōu)惠福利、協(xié)助政企用戶建設(shè)各種非接觸型遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程診療信息化應(yīng)用（例如中國(guó)移動(dòng)的云視訊遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)），并提供紅外體溫測(cè)試等服務(wù)。
相對(duì)于在2B領(lǐng)域推出的各種信息化應(yīng)用，運(yùn)營(yíng)商雖然在2C領(lǐng)域也加大了各種內(nèi)容型應(yīng)用的推廣，但是截至目前直接與廣大用戶接觸的各類型APP中，運(yùn)營(yíng)商尚無競(jìng)品，即便是運(yùn)營(yíng)商行業(yè)翹楚中國(guó)移動(dòng)內(nèi)容全場(chǎng)景應(yīng)用咪咕也未能進(jìn)一步突破BAT等頭部互聯(lián)網(wǎng)公司的圍困。
BATJ等互聯(lián)網(wǎng)大佬從非接觸的“宅經(jīng)濟(jì)”入手，巧借“互聯(lián)網(wǎng)+”既進(jìn)一步鞏固了其原有陣地，此次又進(jìn)一步搶占了在線教育平臺(tái)，未來還將進(jìn)一步搶占以服務(wù)社區(qū)居民為目標(biāo)的精準(zhǔn)畫像APP。雖然運(yùn)營(yíng)商的相關(guān)應(yīng)用也相當(dāng)成熟，比如中國(guó)移動(dòng)的和飛信，但是未能借助此次疫情公共事件得到社會(huì)的進(jìn)一步認(rèn)可。
特別值得注意的是阿里和騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司的實(shí)力越來越得到官方認(rèn)可。比如服務(wù)社區(qū)居民的APP應(yīng)用開發(fā)，已經(jīng)得到官方的呼吁與支持。就在2月10日民政部的新聞發(fā)布會(huì)上，相關(guān)負(fù)責(zé)人喊話像阿里、騰訊這樣大的互聯(lián)網(wǎng)公司能夠研發(fā)一些社區(qū)工作者能夠使用的公共軟件，這樣比捐出10個(gè)億還要管用。
二、運(yùn)營(yíng)商的原有模式正加速與社會(huì)脫節(jié)
相對(duì)于5G更注重服務(wù)2B市場(chǎng)，4G主要關(guān)注的仍然是2C市場(chǎng)。截至目前，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)進(jìn)入5G時(shí)代，但是運(yùn)營(yíng)商的思維仍然以服務(wù)普通用戶為主。這一點(diǎn)，從運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部架構(gòu)就可以證明。在運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部，相對(duì)來說，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部（主要負(fù)責(zé)2C，服務(wù)普通用戶）在營(yíng)銷資源分配上具有更大的話語權(quán)，政企事業(yè)部（主要負(fù)責(zé)2B，服務(wù)政企用戶）附隨角色尚未得到根本性改變。
曾經(jīng)長(zhǎng)期站在時(shí)代前沿的運(yùn)營(yíng)商，已經(jīng)出現(xiàn)了明顯的掉隊(duì)跡象。此次疫情期間，阿里、騰訊等為何能夠如何備受關(guān)注，除了生活上的必不可少之外，更重要的就是開發(fā)能力和產(chǎn)品更新?lián)Q代適應(yīng)市場(chǎng)的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過運(yùn)營(yíng)商。在疫情期間，運(yùn)營(yíng)商主要是推廣原有產(chǎn)品，而阿里和騰訊除了更新原有產(chǎn)品外，更是提供了多款與抗擊疫情有關(guān)的應(yīng)用。
下面這個(gè)例子就非常深刻。面對(duì)延遲開學(xué)、延遲復(fù)工帶來的巨大商機(jī)，運(yùn)營(yíng)商除了提供通信線路保障，推銷云視訊等原有的電視電話會(huì)議應(yīng)用外，未能進(jìn)一步抓住機(jī)會(huì)推出相關(guān)產(chǎn)品。當(dāng)然深究其原因，這里面既有整合現(xiàn)有教育等內(nèi)容資源的欠缺，更有技術(shù)開發(fā)能力的不足。
正如有通信人家園網(wǎng)友所言“當(dāng)前這種（防疫）情況是發(fā)展云平臺(tái)的絕佳時(shí)機(jī)，至少5000萬量級(jí)的師生需要在線教學(xué)，超星、雨課堂、釘釘、QQ抓住了機(jī)會(huì)，一直尋求翻身機(jī)會(huì)的飛信（代指運(yùn)營(yíng)商）在哪里？說到底沒有人才沒有技術(shù)，只靠外包，在信息化滲透到各行各業(yè)甚至物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商們，你們的機(jī)會(huì)把握住了嗎？”
三、5G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商亟需調(diào)整人才戰(zhàn)略
一直以來，運(yùn)營(yíng)商都是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)通過滿足大眾用戶的通信需求獲得生存發(fā)展。“網(wǎng)絡(luò)是通信企業(yè)的生命線”定位越來越突顯出其對(duì)運(yùn)營(yíng)商自己經(jīng)營(yíng)定位的束縛。從某種程度上講，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)將其定位限制于滿足用戶的通信需求。運(yùn)營(yíng)商在追求物理網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性的過程中，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)在潛移默化之中逐漸積累了越來越多的求穩(wěn)基因，不能快速適應(yīng)社會(huì)和用戶需求變化的矛盾逐漸顯現(xiàn)并不斷被放大。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)繁榮之前，運(yùn)營(yíng)商還可以輕松依靠其構(gòu)建的用戶之間信息溝通渠道發(fā)展并坐享其成。失去了對(duì)用戶信息溝通渠道的直接控制而且又不能快速適應(yīng)用戶需求變化，運(yùn)營(yíng)商就開始被邊緣化。運(yùn)營(yíng)商人多數(shù)對(duì)邊緣化過程深有體會(huì)，其中最明顯的感受就是研發(fā)和創(chuàng)新人才得不到重視，最終人才的結(jié)局就是要么忍、要么滾。
相對(duì)于運(yùn)營(yíng)商無差別的人才培養(yǎng)和薪酬福利體系，BATJ等互聯(lián)網(wǎng)大佬公司更注重對(duì)創(chuàng)新性人才的傾斜式激勵(lì)。運(yùn)營(yíng)商在輝煌時(shí)期招聘的985等高校人才在優(yōu)哉游哉的工作環(huán)境中多數(shù)都已經(jīng)喪失了創(chuàng)新開發(fā)能力，而現(xiàn)在新畢業(yè)的頭部高校人才更傾向于BATJ等互聯(lián)網(wǎng)大佬公司。人才的缺失正逐步放大運(yùn)營(yíng)商面臨的窘境。
現(xiàn)在大家既看到了5G時(shí)代的未來前景，也進(jìn)一步認(rèn)清了當(dāng)前5G面臨的困境。如何突破困境，這既是全社會(huì)面臨的問題，更是運(yùn)營(yíng)商要解決的問題。在解決問題的道路上，繼續(xù)加快改變當(dāng)前的人才戰(zhàn)略。干部“能上能下”、收入“能增能減”、員工“能進(jìn)能出”的“三項(xiàng)制度改革”喊了這么多年，運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部多大也建立了旨在突破員工成長(zhǎng)天花板的“大H”職業(yè)發(fā)展通道，但是在實(shí)踐中有幾個(gè)能夠真正實(shí)施的呢？在完美的“大H”，也禁不起空轉(zhuǎn)。我們可以很不客氣的說，“大H”早已成為運(yùn)營(yíng)商部分高層者的業(yè)績(jī)點(diǎn)綴。
今年的疫情可以說既是災(zāi)難，但是在應(yīng)對(duì)災(zāi)難的過程中，它也為各類企業(yè)提供了進(jìn)一步創(chuàng)新突破的可能。能不能抓住“抗疫”過程中需求，能不能借助“抗疫”加快ICT等信息化應(yīng)用推廣，這對(duì)運(yùn)營(yíng)商確實(shí)是非常大的考驗(yàn)。因?yàn)橐咔榧却碳ち苏笥脩舻亩鄻有孕畔⒒枨?，也為運(yùn)營(yíng)商等企業(yè)的創(chuàng)新提供了前進(jìn)方向。
全社會(huì)對(duì)5G的熱情和關(guān)注度都非常高，這次5G在抗擊疫情過程中逐漸體現(xiàn)了其存在價(jià)值。運(yùn)營(yíng)商未來能否突破保障線路通暢的限制，5G絕對(duì)是個(gè)好的突破口，而“抗疫”也絕對(duì)是個(gè)良好機(jī)會(huì)。否則坐等BATJ等互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)一步做大做強(qiáng)之后，運(yùn)營(yíng)商將在難有翻身機(jī)會(huì)。
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