如今三大運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)已轉(zhuǎn)向存量客戶(hù)和業(yè)務(wù)使用量的爭(zhēng)奪，過(guò)去依靠新增拉動(dòng)收入增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)難以為繼，而原本以實(shí)體渠道為中心的渠道體系也難以大規(guī)模擴(kuò)張，運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)核心開(kāi)始逐漸偏向電子渠道。
作為大的客戶(hù)接觸渠道，電子渠道的價(jià)值不斷凸顯。為了提升電子渠道運(yùn)營(yíng)能力，運(yùn)營(yíng)商也從砸錢(qián)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，轉(zhuǎn)至運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代。
運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
在大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們每天在網(wǎng)絡(luò)上的活動(dòng)軌跡、手機(jī)里的個(gè)人使用數(shù)據(jù)都不再是秘密，這些數(shù)據(jù)都會(huì)被運(yùn)營(yíng)商后臺(tái)的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中抓取保存。可以說(shuō)，大數(shù)據(jù)是發(fā)動(dòng)機(jī)，是讓用戶(hù)不斷轉(zhuǎn)化的平臺(tái)，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析深度洞察用戶(hù)，運(yùn)營(yíng)商可以盤(pán)活更多的客戶(hù)資源。
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)則是運(yùn)營(yíng)商根據(jù)用戶(hù)標(biāo)簽服務(wù)，區(qū)分用戶(hù)的能力和行為偏好，向用戶(hù)推薦所需的準(zhǔn)確的個(gè)性化服務(wù)。在大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)下，運(yùn)營(yíng)商可以有效降低營(yíng)銷(xiāo)成本和投訴率，提高營(yíng)銷(xiāo)成功率。
當(dāng)你無(wú)論是在逛淘寶、刷朋友圈、刷微博還是在瀏覽其他網(wǎng)頁(yè)時(shí)，看到的廣告都是你關(guān)注且感興趣的，大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)就已經(jīng)生效了。
對(duì)于三大運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代具有天然的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)。怎樣才能更好的利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)為運(yùn)營(yíng)商自身服務(wù)呢？
中國(guó)聯(lián)通投入1763萬(wàn)元
日前中國(guó)聯(lián)通正式啟動(dòng)2020-2021年中國(guó)聯(lián)通總部數(shù)據(jù)域?qū)?nèi)應(yīng)用精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用創(chuàng)新孵化新增迭代開(kāi)發(fā)工程。此項(xiàng)目2020-2021年采購(gòu)預(yù)算金額為1763.3萬(wàn)元（含稅）；其中2020年度批復(fù)預(yù)算881.65萬(wàn)元（含稅）。
現(xiàn)在的三大運(yùn)營(yíng)商早已過(guò)了爭(zhēng)地盤(pán)搶市場(chǎng)的階段，質(zhì)量經(jīng)營(yíng)、服務(wù)經(jīng)營(yíng)成了主旋律。中國(guó)聯(lián)通此次在大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)上投入大筆資金，將從政企營(yíng)銷(xiāo)體系、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力和營(yíng)銷(xiāo)模式上尋找突破和創(chuàng)新。
一是政企營(yíng)銷(xiāo)管理，打造面向政企客戶(hù)的端到端的全流程營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)政企存量客戶(hù)價(jià)值提升，挖掘潛在增量客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。
二是裝維一體化的小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)，打造面向一線(xiàn)裝維經(jīng)理的小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力，主要支撐單寬轉(zhuǎn)融、以存拉新、合約續(xù)約等場(chǎng)景。三是互聯(lián)網(wǎng)自傳播營(yíng)銷(xiāo)，建設(shè)海報(bào)中心，支撐海報(bào)在線(xiàn)設(shè)計(jì)等功能，打造基于全渠道快速分享的新型營(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)現(xiàn)全員參與、全員營(yíng)銷(xiāo)。
此次項(xiàng)目建設(shè)將利用大數(shù)據(jù)打造統(tǒng)一客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，從而提高中國(guó)聯(lián)通整體工作效率和效益，在提升集約化運(yùn)營(yíng)水平的同時(shí)，減少省公司及地市公司的成本投入。
以用戶(hù)為中心
具體來(lái)說(shuō)，通過(guò)運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)深入分析現(xiàn)階段用戶(hù)基本特征，對(duì)用戶(hù)采取標(biāo)簽劃分，根據(jù)用戶(hù)畫(huà)像進(jìn)行目標(biāo)人群定位，針對(duì)細(xì)分的用戶(hù)類(lèi)別提供不同的營(yíng)銷(xiāo)推廣策略，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)服務(wù)。這樣既能節(jié)省推廣費(fèi)用，也有利于發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)群體。
比如在5G手機(jī)換機(jī)潮來(lái)臨時(shí)，運(yùn)營(yíng)商可以利用大數(shù)據(jù)分析用戶(hù)的終端偏好和消費(fèi)能力，預(yù)測(cè)用戶(hù)可能換機(jī)的時(shí)間和真正需求，通過(guò)短信、APP等多種渠道推送相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)信息到用戶(hù)手中，讓用戶(hù)精準(zhǔn)選擇某一款合適的5G手機(jī)，這樣的服務(wù)不僅實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)，還能有效提升用戶(hù)黏性和用戶(hù)服務(wù)感知。
這樣看來(lái)，運(yùn)營(yíng)商的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)上是以用戶(hù)為中心，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以服務(wù)為核心，通過(guò)數(shù)據(jù)分析有效的提升營(yíng)銷(xiāo)效果、提升服務(wù)質(zhì)量、拓展電子渠道，將搭建的大數(shù)據(jù)平臺(tái)轉(zhuǎn)化為自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
對(duì)于一直以來(lái)缺少核心競(jìng)爭(zhēng)力的中國(guó)聯(lián)通來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)是緩解競(jìng)爭(zhēng)壓力、促進(jìn)增收的機(jī)會(huì)。運(yùn)營(yíng)商行業(yè)一直是得用戶(hù)者得天下，現(xiàn)在的用戶(hù)需求越來(lái)越具有個(gè)性化與碎片化，三大運(yùn)營(yíng)商誰(shuí)能最先get到用戶(hù)真正需要什么服務(wù)，誰(shuí)就能占得先機(jī)和商機(jī)。
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