——中國(guó)E動(dòng)網(wǎng)榮獲2006年度IDC產(chǎn)業(yè)“最佳用戶滿意獎(jiǎng)”和“虛擬主機(jī)綜合優(yōu)勝獎(jiǎng)”

　　在近日舉行的2006年度IDC產(chǎn)業(yè)年度評(píng)選中，中國(guó)E動(dòng)網(wǎng)（www.edong.com）喜獲雙豐收，力奪IDC“客戶最佳滿意獎(jiǎng)”和“虛擬主機(jī)綜合優(yōu)勝獎(jiǎng)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。

　　“我們是互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)商主力軍中的一支異軍”，中國(guó)E動(dòng)網(wǎng)總經(jīng)理陳明華在獲獎(jiǎng)后如是說。他認(rèn)為，中國(guó)E動(dòng)網(wǎng)有許多獨(dú)特之處，經(jīng)營(yíng)模式、企業(yè)文化、服務(wù)、產(chǎn)品等方面的創(chuàng)新有道造就了E動(dòng)網(wǎng)今天的成功，讓E動(dòng)品牌深植人心。

　　中國(guó)E動(dòng)網(wǎng)（www.edong.com）是屬于歐維集團(tuán)下屬上海歐網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司和上海威多斯數(shù)碼科技發(fā)展有限公司的商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，專注于互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)，提供包括域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)、企業(yè)郵局、VPS主機(jī)、服務(wù)器租用與托管、機(jī)柜線路租用在內(nèi)的完整的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品線。

　　自2003年開始全面進(jìn)軍虛擬主機(jī)和IDC市場(chǎng)，短短3年的時(shí)間，中國(guó)E動(dòng)網(wǎng)已發(fā)展成為上海最大的IDC服務(wù)商，并成為了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的虛擬主機(jī)服務(wù)商。2005年成功與江蘇電信合建中國(guó)E動(dòng)網(wǎng)江陰數(shù)據(jù)中心，成為行業(yè)內(nèi)為數(shù)極少的擁有獨(dú)立機(jī)房運(yùn)營(yíng)能力的服務(wù)商。2006年又獲得國(guó)際組織ICANN下屬APNIC會(huì)員，成為是目前國(guó)內(nèi)IT行業(yè)內(nèi)極少數(shù)可以直接從ICANN申請(qǐng)自己IP的服務(wù)商。

　　中國(guó)E動(dòng)網(wǎng)究竟異在何處？

　　無銷售 全客服

　　2003年，互聯(lián)網(wǎng)開始復(fù)蘇，中國(guó)E動(dòng)網(wǎng)把握時(shí)機(jī)，開始全面進(jìn)軍中國(guó)的IDC行業(yè)。起初，E動(dòng)網(wǎng)采用了招聘大量的銷售人員進(jìn)行掃樓，用給銷售人員的高傭金來調(diào)動(dòng)積極性，刺激業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)模式。這種模式確實(shí)在公司發(fā)展初期發(fā)揮了作用，給E動(dòng)網(wǎng)積累了一定量的客戶群。

　　但是，僅僅半年，E動(dòng)網(wǎng)的管理層就敏銳地意識(shí)到這種模式存在的弊端：高傭金讓銷售成本高居不下，給降低售價(jià)造成障礙；高傭金容易引起銷售人員私下讓利，造成公司實(shí)際價(jià)格體系的混亂；公司內(nèi)部銷售人員相互爭(zhēng)奪客戶，會(huì)影響公司形象；銷售隊(duì)伍龐大，而客服配置不足，客戶進(jìn)來以后也會(huì)流失。

　　E動(dòng)網(wǎng)的管理層立即摒棄了市場(chǎng)上的主流模式，大膽、創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)了“無銷售，全客服”的經(jīng)營(yíng)模式，適時(shí)大幅降低了售價(jià)，把原來的高傭金直接讓利于客戶；全部最低實(shí)價(jià)銷售，不談價(jià)格，讓售前客服的業(yè)務(wù)咨詢?nèi)〈�以往銷售員的議價(jià)成為可能。同時(shí)，E動(dòng)網(wǎng)花大力氣開始了“筑巢引鳳”的工程，加強(qiáng)品牌建設(shè)，通過有效的市場(chǎng)推廣吸引客戶，通過優(yōu)質(zhì)的全民服務(wù)留住客戶，堅(jiān)信“好的服務(wù)就是最好的銷售”，將更多精力和人員投入到平臺(tái)建設(shè)、產(chǎn)品開發(fā)、增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的工作中去。

　　誠(chéng)信文化 獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷

　　在中國(guó)E動(dòng)網(wǎng)確立的“誠(chéng)信、合法、規(guī)范”的經(jīng)營(yíng)理念中，誠(chéng)信被放在第一位�；ヂ�(lián)網(wǎng)是個(gè)開放的世界，沒有地域限制。E動(dòng)網(wǎng)的客戶來自全國(guó)各地，世界各地，并且所有交易都是在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。百分之九十九以上客戶都是素未謀面的，能讓用戶放心地購買產(chǎn)品是成功的關(guān)鍵。E動(dòng)網(wǎng)的管理層堅(jiān)信、誠(chéng)信能贏得客戶的信任。

　　從成立之初，E動(dòng)網(wǎng)就一貫堅(jiān)持把自己真實(shí)情況如實(shí)告訴用戶，不夸張、不貶低，凡是能展示的，從公司辦公場(chǎng)所、員工照片、產(chǎn)品圖片、機(jī)房實(shí)景，甚至到運(yùn)輸車輛的照片都如實(shí)地放到網(wǎng)上，保證客戶在網(wǎng)上看到的都與實(shí)際的保持一致，保證公司的對(duì)外承諾都能一一落實(shí)。

　　E動(dòng)網(wǎng)的老客戶，應(yīng)該還能記得當(dāng)時(shí)網(wǎng)上公開的并不算氣派的辦公場(chǎng)所，人數(shù)不算多的員工隊(duì)伍，僅有的2部運(yùn)輸車輛。這種不避短的做法，反而讓許多客戶認(rèn)定E動(dòng)網(wǎng)是一家誠(chéng)信的企業(yè)，選擇了E動(dòng)網(wǎng)，生意紅紅火火。當(dāng)然，幾年的高速發(fā)展，E動(dòng)網(wǎng)今非昔比，網(wǎng)上公布的氣派的新辦公樓，龐大的客服隊(duì)伍，接龍般的運(yùn)輸車隊(duì)，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的高科技的機(jī)房實(shí)景，無一不向客戶展示了E動(dòng)網(wǎng)的實(shí)力。

　　誠(chéng)信的中國(guó)E動(dòng)網(wǎng)始終堅(jiān)持保證公司的對(duì)外承諾都能兌現(xiàn)，在售前業(yè)務(wù)咨詢時(shí)就把E動(dòng)網(wǎng)能做的，不能做的，做得到的，做不到的，都讓客戶了然于心。

　　差異化 不懈服務(wù)

　　對(duì)于采用“全客服”經(jīng)營(yíng)模式的中國(guó)E國(guó)網(wǎng)而言，始終視服務(wù)為企業(yè)之本，堅(jiān)信“好的服務(wù)就是最好的銷售”，始終不懈的追求差異化的服務(wù)，“人無我有”，在服務(wù)創(chuàng)新上領(lǐng)先一步。

　　率先在行業(yè)內(nèi)推出7×24小時(shí)的機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。E動(dòng)網(wǎng)第一個(gè)將7×24小時(shí)口號(hào)真正落到了實(shí)處，把全天候的服務(wù)直接搬到了機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)，讓7×24小時(shí)真正發(fā)揮了實(shí)時(shí)的作用。中國(guó)E動(dòng)網(wǎng)利用本身規(guī)模的優(yōu)勢(shì)，積極與電信建立良好的合作關(guān)系，在每一個(gè)機(jī)房，都設(shè)有E動(dòng)網(wǎng)的工程師現(xiàn)場(chǎng)辦公點(diǎn)。在與江蘇電信合建的中國(guó)E動(dòng)網(wǎng)江陰電信中心，更是由E動(dòng)網(wǎng)自己獨(dú)立管理機(jī)房，服務(wù)自由度更高，服務(wù)響應(yīng)速度更快。

　　中國(guó)E動(dòng)網(wǎng)還借鑒了國(guó)外先進(jìn)的客服管理經(jīng)驗(yàn)，在原有主機(jī)業(yè)務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)上，自主開發(fā)有問必答客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了所有服務(wù)全程跟蹤，全程記錄，保證讓客戶的問題在最短時(shí)間內(nèi)能得到響應(yīng)。

　　差異化的服務(wù)往往體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，E動(dòng)網(wǎng)在服務(wù)的“細(xì)”上下足了功夫。建掌立制，先后建立了《業(yè)務(wù)流程管理規(guī)定》、《機(jī)房服務(wù)管理規(guī)定》、《投訴處理管理規(guī)定》、《人員考核管理規(guī)定》、《禮儀接待管理規(guī)定》等等多個(gè)涉及服務(wù)的管理制度，用制度貫穿服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。成立專門的培訓(xùn)部門，負(fù)責(zé)編制和安排培訓(xùn)課程，甚至請(qǐng)來專業(yè)禮儀培訓(xùn)等專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來打造星級(jí)服務(wù)。E動(dòng)網(wǎng)專門開辟了“E動(dòng)課堂”欄目，與客戶知識(shí)共享，幫助E動(dòng)的客戶不斷提高技術(shù)能力。

　　持續(xù)產(chǎn)品創(chuàng)新

　　互聯(lián)網(wǎng)的被拷貝性極強(qiáng)，只有持續(xù)的創(chuàng)新，才能讓你總是領(lǐng)先別人一步。作為一支“異軍”的中國(guó)E動(dòng)網(wǎng)，似乎總是能嗅到市場(chǎng)的下一個(gè)熱點(diǎn)，在產(chǎn)品上不失時(shí)機(jī)地推陳出新。

　　互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來越廣泛，很多成熟的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用也越來越普及。E動(dòng)網(wǎng)預(yù)見到虛擬空間將和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用緊密結(jié)合的發(fā)展趨勢(shì)，率先提出了“功能主機(jī)”的概念。先后與不同應(yīng)用軟件商合作，逐步推出了商務(wù)主機(jī)、shopex網(wǎng)店主機(jī)、博客主機(jī)、論壇主機(jī)等，極大方便了客戶的使用，也引導(dǎo)了客戶的空間使用需求。

　　在E動(dòng)網(wǎng)成功成為APNIC會(huì)員，可以直接向ICANN獨(dú)立申請(qǐng)自己的IP后，擁有了充足的IP資源，更是發(fā)力，推出了面向未來的五星上將主機(jī)，使每個(gè)空間用戶都能獨(dú)立擁有IP，每個(gè)IP都能提供反向解析，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了一般主機(jī)的功能。IDC業(yè)務(wù)也首創(chuàng)推出了雙IP的服務(wù)器租用業(yè)務(wù)，引導(dǎo)了服務(wù)器客戶的IP使用潮流。目前已經(jīng)有大批客戶享受到了獨(dú)立服務(wù)器管理IP和獨(dú)立web/mail服務(wù)IP的好處。

　　逆大流的產(chǎn)品定價(jià)

　　中國(guó)E動(dòng)網(wǎng)在行業(yè)內(nèi)素有“產(chǎn)品性價(jià)比極高”的美譽(yù)，對(duì)于此，他獨(dú)特的逆大流的產(chǎn)品定價(jià)策略可以說是功不可沒。

　　中國(guó)E動(dòng)網(wǎng)在2003年下半年推行無銷售模式之時(shí)，就大幅度調(diào)整了產(chǎn)品定價(jià)，將高傭金和超額暴利部分到位地讓利給客戶，全部實(shí)行實(shí)價(jià)銷售。當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上的服務(wù)器年托管費(fèi)在七、八千元，E動(dòng)網(wǎng)直接把價(jià)格拉低到4千多，虛擬主機(jī)更是推出了“1元1兆1年”的平民化價(jià)格口號(hào)。第一個(gè)打起價(jià)格戰(zhàn)的E動(dòng)網(wǎng)，在當(dāng)時(shí)的IDC行業(yè)引起了不小的波瀾。逆大流的低價(jià)策略讓E動(dòng)網(wǎng)占盡先機(jī)。

　　2005年開始的IDC市場(chǎng)可以說是價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈。而E動(dòng)網(wǎng)在一輪輪價(jià)格戰(zhàn)中又一次逆大流，當(dāng)初的價(jià)格體系在三年里保持不變。目前，中國(guó)E動(dòng)網(wǎng)可能已經(jīng)不是市場(chǎng)上最低價(jià)的服務(wù)商，但對(duì)于E動(dòng)網(wǎng)現(xiàn)在的規(guī)模，服務(wù)保障，軟硬件投入而言，他仍然是市場(chǎng)上性價(jià)比極高的。

　　三年穩(wěn)定的價(jià)格體系，證明了三年前的低價(jià)既不是拍腦袋定價(jià)，也不是故意惡搞，而是富有預(yù)見性的縝密定價(jià)策略，E動(dòng)網(wǎng)逆大流的定價(jià)策略讓人看到一個(gè)成熟企業(yè)的特質(zhì)。