在寬帶規(guī)模發(fā)展、促進收入增長的同時，BT也非常重視壓縮成本。BT沒有設(shè)營業(yè)廳，其服務(wù)的提供主要靠電話、網(wǎng)站、郵寄等，業(yè)務(wù)推廣宣傳電視廣告、宣傳單街頭派發(fā)等。BT的寬帶業(yè)務(wù)推廣也主要靠推自助服務(wù)（DIY）。BT為了減支增效，大力推廣寬帶自助服務(wù)。在寬帶安裝時提供包括預(yù)裝軟件、詳盡的指導(dǎo)資料、類似USB接口的即插即用CPE設(shè)備等。

　　BT是個老牌的電信運營商，隨處可見BT的紅色電話亭被做成英國標志性紀念品�！癇T”這一品牌形象已經(jīng)深入英國國民之心。因為較為傳統(tǒng)和保守的英國人，大部分持有“貴就是好、老牌就是好”的觀念，對BT不舍不棄。此外，BT的成功也不僅僅光靠老牌，它處處領(lǐng)導(dǎo)著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新潮流。早在2004年，BT宣布改變英國寬帶使用方式的4項創(chuàng)新措施（即靈活帶寬、BT富媒體、BT通信軟件和BT遠程管理系統(tǒng)），使BT在寬帶接入方面的優(yōu)勢地位延伸到內(nèi)容、應(yīng)用和管理業(yè)務(wù)方面。

　　為刺激需求，BT還開發(fā)了在線支付系統(tǒng)、在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)以及各種各樣的家庭應(yīng)用，從各個環(huán)節(jié)上驅(qū)動寬帶的消費。在BT的寬帶應(yīng)用業(yè)務(wù)的推動下，英國網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)上的消費與日常生活消費有高度的一致性，實現(xiàn)了BT在2004年提出的“通過寬帶改變英國人生活方式”的目標，使寬帶成為英國經(jīng)濟核心的一部分。

　　另外，時新的無線寬帶業(yè)務(wù)在英國蓬勃發(fā)展。倫敦在今年取代紐約成為“世界無線網(wǎng)絡(luò)之都”，BT在2007年10月推出全球最大的Wi-Fi社區(qū)。正如我們考察時在倫敦街頭所看到的：BT在傳統(tǒng)的紅色電話亭旁邊加建Wi-Fi熱點，如照片所示，正是BT即老牌又新潮的最好的例證，這也是BT常青的秘訣。

　　價格和帶寬是規(guī)模發(fā)展的關(guān)鍵

　　第一，寬帶規(guī)模發(fā)展和增收的關(guān)鍵仍是價格和帶寬。價格門檻要降低，以吸引更大范圍的客戶；帶寬要根據(jù)競爭情況而提高，以保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

　　第二，IPTV、WI-FI等創(chuàng)新型增值業(yè)務(wù)是固網(wǎng)運營商改變“簡單通道提供商”的劣勢、向“綜合信息服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)型所必不可少的，其帶來的豐富的業(yè)務(wù)體驗，是傳統(tǒng)運營商在客戶眼中保持業(yè)界領(lǐng)先者地位的重要手段。

　　第三，寬帶批發(fā)能夠極大地刺激市場發(fā)展，但鑒于我國還沒有強制接入網(wǎng)開放，建議寬帶的批發(fā)代理模式在一定程度上參考BT，在批發(fā)讓利和規(guī)模發(fā)展中尋找新的平衡。同時，在中國本地環(huán)路開放的壓力日益增大的形勢下，建議在策略和技術(shù)層面提前做好相關(guān)的應(yīng)對方案研究。

　　第四，在開拓市場的同時，要做好保持老客戶與發(fā)展新客戶的平衡。對于老客戶，要積極回饋與溝通情感；對于新客戶，要給予更多的技能和設(shè)備方面的支持。資費策略設(shè)計與更新要充分考慮新老用戶的利益問題。

　　第五，合作可以使網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)能力在短期內(nèi)迅速提升，為快速切入寬帶增值業(yè)務(wù)市場，可以考慮以靈活多樣的方式去構(gòu)建寬帶產(chǎn)業(yè)鏈，如產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、尋求政府支持、收購或參股有特色／有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)等均是有效手段。

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