中國(guó)IDC圈8月10日?qǐng)?bào)道：德國(guó)電信是歐洲最大、世界第三大電信運(yùn)營(yíng)商，在29個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有71個(gè)分公司、子公司、聯(lián)盟公司及合資公司，截至2007年底擁有3100萬(wàn)固定用戶(hù)、1300萬(wàn)寬帶用戶(hù)和1.2億移動(dòng)用戶(hù)。近年來(lái)，迫于固話(huà)業(yè)務(wù)不斷下滑、監(jiān)管壓力持續(xù)加大的壓力，德國(guó)電信實(shí)施了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，并取得了初步成效。

　　經(jīng)營(yíng)狀況內(nèi)外交困

　　固話(huà)業(yè)務(wù)不斷下滑是德國(guó)電信加速開(kāi)展全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的主要原因，監(jiān)管壓力的不斷加大客觀上促使德國(guó)電信把全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)作為戰(zhàn)略重心。

　　2005年以來(lái)，德國(guó)電信的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)固話(huà)業(yè)務(wù)不斷受到其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的沖擊，呈現(xiàn)嚴(yán)重下滑的趨勢(shì)。2005及2006年，德國(guó)電信共流失356.6萬(wàn)固定電話(huà)用戶(hù)，其中2006年流失用戶(hù)數(shù)比2005年增加近35%.德國(guó)電信雖然推出了套餐、降低話(huà)費(fèi)等措施，但仍未能阻止用戶(hù)的流失。為了緩解固話(huà)業(yè)務(wù)下滑對(duì)公司業(yè)績(jī)的影響，德國(guó)電信決心加速全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的步伐，將業(yè)務(wù)領(lǐng)域覆蓋固網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)、互聯(lián)網(wǎng)和通信解決方案四大領(lǐng)域，大力發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)，并將固話(huà)和移動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)捆綁推出，實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)。

　　德國(guó)電信市場(chǎng)自1998年全面開(kāi)放以來(lái)，監(jiān)管部門(mén)RegTP一直對(duì)德國(guó)電信采取嚴(yán)格的監(jiān)管政策。2005年，RegTP規(guī)定德國(guó)電信降低其網(wǎng)絡(luò)出租費(fèi)用，據(jù)估算，這項(xiàng)規(guī)定將使德國(guó)電信出租電信網(wǎng)絡(luò)的收入每年減少1億歐元。2006年2月，德國(guó)議會(huì)通過(guò)了一項(xiàng)豁免權(quán)，允許德國(guó)電信在投資建成新一代寬帶網(wǎng)絡(luò)FTTN+VDSL后，在一定時(shí)期內(nèi)獨(dú)享網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)權(quán)，免于向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)。但RegTP堅(jiān)決反對(duì)該項(xiàng)決議，并要求德國(guó)電信必須向所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)放高速寬帶網(wǎng)絡(luò)，費(fèi)用由管制機(jī)構(gòu)決定。這一規(guī)定意味著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將可以使用德國(guó)電信的基礎(chǔ)設(shè)施部署自己的線(xiàn)路，以覆蓋更多客戶(hù)。

　　嚴(yán)格的監(jiān)管政策加劇了德國(guó)電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，削弱了德國(guó)電信在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，促使德國(guó)電信大力發(fā)展基于移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新性、融合性增值業(yè)務(wù)，以提升其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　力推全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略

　　2005年，德國(guó)電信宣布了為期三年的“卓越計(jì)劃”，把提供綜合性信息服務(wù)作為戰(zhàn)略目標(biāo)，為用戶(hù)提供全部現(xiàn)代化的IT和通信服務(wù)，包括固定網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)和復(fù)雜的通信解決方案，力爭(zhēng)成為世界性綜合型電信企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。在這一戰(zhàn)略的指引下，德國(guó)電信積極進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整，縮減固話(huà)業(yè)務(wù)，大力發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)，推出了基于固定、移動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)捆綁的套餐服務(wù)及一系列融合業(yè)務(wù)。

　　調(diào)整組織架構(gòu)

　　圍繞新的戰(zhàn)略目標(biāo)，德國(guó)電信實(shí)施了從面向業(yè)務(wù)到面向客戶(hù)的組織架構(gòu)調(diào)整，將T-Com（固定網(wǎng)絡(luò)部門(mén)）和T-Online（在線(xiàn)/互聯(lián)網(wǎng)部門(mén)）合并，提供面向個(gè)人用戶(hù)的寬帶和固網(wǎng)業(yè)務(wù)；T-Mobile（移動(dòng)通信部門(mén)）保持不變，提供移動(dòng)通信業(yè)務(wù)；T-Systems（IP數(shù)據(jù)通信/系統(tǒng)解決方案部門(mén)）與企業(yè)客戶(hù)部門(mén)合并，捆綁集團(tuán)的大中型企業(yè)客戶(hù)的業(yè)務(wù)，為個(gè)人用戶(hù)和企業(yè)用戶(hù)提供綜合信息化服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，德國(guó)電信進(jìn)一步實(shí)施了更為集中化的管理結(jié)構(gòu)調(diào)整，加強(qiáng)管理層核心人員的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，以直銷(xiāo)模式提高運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)成立新的服務(wù)部門(mén)T-Service，將大約5萬(wàn)名員工轉(zhuǎn)移到該部門(mén)，以提高服務(wù)水平并降低人力成本。

　　以客戶(hù)為中心的組織體系從組織上保證了各種融合業(yè)務(wù)的快速研發(fā)和推廣，有利于德國(guó)電信深度挖掘客戶(hù)需求，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度，增加市場(chǎng)份額。

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