成效初步顯現(xiàn)

　　實(shí)施全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略后，德國(guó)電信的融合業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，寬帶業(yè)務(wù)的業(yè)績(jī)也非常喜人。

　　2007年，德國(guó)電信總體業(yè)績(jī)表現(xiàn)穩(wěn)健。全年收入增長(zhǎng)1.9%，至625億歐元；EBITDA（扣除利息、稅項(xiàng)、折舊和攤銷的收入）增長(zhǎng)3.5%，達(dá)到168.97億歐元。

　　德國(guó)電信的移動(dòng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)健康發(fā)展的態(tài)勢(shì)。2007年移動(dòng)收入達(dá)47.36億歐元，增幅為8.4%.其中，受iPhone以及諸多資費(fèi)套餐的推動(dòng)，德國(guó)本土的移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展尤其順利，用戶總數(shù)突破3600萬(wàn)戶，增幅達(dá)20%；在全球的移動(dòng)用戶數(shù)達(dá)到1.196億戶，同比增長(zhǎng)10.3%，不僅彌補(bǔ)了固定電話用戶數(shù)減少帶來(lái)的損失，更成為德國(guó)電信增長(zhǎng)最強(qiáng)勁的業(yè)務(wù)。此外，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量顯著增加，除短信和彩信外，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)40%，達(dá)19億歐元。

　　ICT業(yè)務(wù)是德國(guó)電信四大核心支柱業(yè)務(wù)之一，近幾年基本上保持增長(zhǎng)趨勢(shì)，2005年收入達(dá)到128.5億歐元，同比增長(zhǎng)22%.目前，德國(guó)電信在全球20多個(gè)國(guó)家擁有約5.2萬(wàn)名員工，支持大概16萬(wàn)家中型和大型企業(yè)客戶，具有提供全球IT和電信服務(wù)的能力。寬帶業(yè)務(wù)方面，2007年德國(guó)電信寬帶用戶增幅達(dá)到23%，用戶增至1310萬(wàn)人，寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭十分良好。

　　德國(guó)電信將固話業(yè)務(wù)部門作為裁員和機(jī)構(gòu)重組的重點(diǎn)對(duì)象，在機(jī)構(gòu)重組過(guò)程中，將數(shù)萬(wàn)名員工分派到3個(gè)新的服務(wù)部門，并將這些員工的工資降低6.5%，這一措施雖然一度遭到工會(huì)抵制，但最終還是獲得執(zhí)行，對(duì)公司的成本削減起到了決定性的作用。在一系列強(qiáng)硬的成本削減措施下，德國(guó)電信2007年節(jié)省成本23億歐元，其中有12億歐元的成本節(jié)省來(lái)自其國(guó)內(nèi)固定網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。

　　對(duì)我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的啟示

　　德國(guó)電信是全球?qū)嵤┤珮I(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)比較成功的運(yùn)營(yíng)商，它的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于即將進(jìn)行全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商具有一定的借鑒意義。

　　以穩(wěn)定現(xiàn)有客戶為基礎(chǔ)

　　實(shí)施全業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是電信運(yùn)營(yíng)商的必經(jīng)之路，然而在開(kāi)展全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，如果運(yùn)營(yíng)商把精力和資源過(guò)多地放在發(fā)展新業(yè)務(wù)上，忽略了對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的保持，就有可能面臨新業(yè)務(wù)尚未進(jìn)入高速收入增長(zhǎng)期，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)保持效果不佳的困境，導(dǎo)致收入與利潤(rùn)出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)甚至大幅下滑，加劇企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　為了降低全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保持業(yè)績(jī)穩(wěn)健增長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)商必須將成熟的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新業(yè)務(wù)融合，在保證現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量和客戶群體穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，向多網(wǎng)絡(luò)、多終端、多業(yè)務(wù)的方向延伸和拓展，為客戶提供綜合信息服務(wù)。

　　采取集中化組織結(jié)構(gòu)

　　目前我國(guó)幾大運(yùn)營(yíng)商都在實(shí)施組織結(jié)構(gòu)重組，根據(jù)德國(guó)電信的經(jīng)驗(yàn)，以客戶為導(dǎo)向的集中化組織結(jié)構(gòu)是運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的必然選擇。根據(jù)我國(guó)運(yùn)營(yíng)商的實(shí)際情況，可按照企業(yè)客戶、家庭客戶、個(gè)人客戶劃分三大客戶部門，并在企業(yè)客戶部門下細(xì)分大客戶和中小企業(yè)客戶，按照客戶的不同特征提供差異化服務(wù)。采用這種組織設(shè)計(jì)方式，必須做好先期市場(chǎng)調(diào)研，準(zhǔn)確界定各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，解決好中小企業(yè)客戶和個(gè)人客戶之間的交叉重疊問(wèn)題，同時(shí)針對(duì)每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)重新調(diào)整業(yè)務(wù)組合方式，確立相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)。

　　這種組織設(shè)計(jì)方式使得運(yùn)營(yíng)商對(duì)客戶信息有更全面的把握，縮短了新產(chǎn)品從研發(fā)到推廣的時(shí)間，降低了人力和營(yíng)銷成本，簡(jiǎn)化了企業(yè)運(yùn)作流程，提升了客戶服務(wù)水平，從而增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

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