記者： 各位網(wǎng)友大家好！今天我們很高興請來了中國萬網(wǎng)總裁張向東先生作客賽迪網(wǎng)，跟大家一起互動，進(jìn)行這一次的聊天活動，主要是針對最近“郵件門”事件跟張總探討一下，首先請張總為大家做一個(gè)自我介紹。
張向東： 大家好，我是萬網(wǎng)的張向東，很高興跟各位網(wǎng)友見面。
記者： 最近互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界有一個(gè)比較大的事情就是郵箱的海外通信大面積中斷，咱們?nèi)f網(wǎng)也有重要的公告，其它的263、新浪等都發(fā)了重要的公告，你們是什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)的這個(gè)問題，對用戶影響有多大、能解釋一下大面積海外退信的原因是什么呢？
張向東： 電子郵件是互聯(lián)網(wǎng)用戶最關(guān)心的一種互聯(lián)網(wǎng)的功能，也是非�；A(chǔ)的，一旦郵件出現(xiàn)問題也會引起很多的網(wǎng)上反應(yīng)。
張向東： 大約是發(fā)生在7月十幾號，具體時(shí)間沒有記得特別清楚，來自于我們客戶服務(wù)中心反饋說用戶有很多反映，包括投訴郵件出現(xiàn)了退信或者是丟棄，總之電子郵件的暢通性出現(xiàn)了問題，并且主要以跨境郵件為主。波及面相當(dāng)大，就我們技術(shù)部門統(tǒng)計(jì)大約有60％、70％這樣的比例的郵件受到了影響。它所發(fā)生的原因，我們求助于公司的技術(shù)人員得到的答案是，有一些不太能夠確定的技術(shù)原因所導(dǎo)致的郵件暢通受到了影響。不確定的技術(shù)原因分析可能是郵件傳輸通道上有某些為我們技術(shù)人員所不知的特殊的機(jī)制，進(jìn)行了某種攔截或者是阻礙，使得郵件不能暢通的進(jìn)行。但是，進(jìn)一步深層的原因我們現(xiàn)在還沒有得到非常準(zhǔn)確的信息。什么機(jī)構(gòu)或者是什么組織進(jìn)行的？這個(gè)我們現(xiàn)在不太好判斷。但是可以確定的是，這個(gè)情況是一個(gè)超乎于常規(guī)的互聯(lián)網(wǎng)郵件技術(shù)的一些特殊的機(jī)制所導(dǎo)致的現(xiàn)象。
記者： 我注意郵箱事件發(fā)生第二天，萬網(wǎng)首頁出了進(jìn)展公告，看來你們的反應(yīng)速度確實(shí)非�？�，請問萬網(wǎng)是怎么做到的？你們的反應(yīng)系統(tǒng)是怎么做的？
張向東： 出現(xiàn)這個(gè)問題之后公司內(nèi)部建立了一個(gè)緊急協(xié)調(diào)小組，我們公司一直也有一個(gè)內(nèi)部叫“緊急響應(yīng)中心”部，以這個(gè)部門牽頭，像包括技術(shù)部、客戶服務(wù)部、市場部、銷售部同事我們聚集在一起研究發(fā)生這個(gè)問題的原因以及敦促我們技術(shù)部門要采取辦法做出判斷，采取必要的措施，使得郵件系統(tǒng)能夠恢復(fù)相對比較暢通的狀況�，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上的郵件已經(jīng)不像早年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期那樣，它的郵件是嚴(yán)格的采用電子郵件通信協(xié)議進(jìn)行的�，F(xiàn)在一方面技術(shù)上做了很多補(bǔ)充，同時(shí)，各個(gè)服務(wù)商也采用了很多相關(guān)的技術(shù)或者措施達(dá)到某些目的或者要求。所以說現(xiàn)在的郵件系統(tǒng)確實(shí)變得復(fù)雜，應(yīng)該說也歸功于公司的技術(shù)人員以及國內(nèi)外合作伙伴長期的合作關(guān)系和配合。我們找到了一些相對能夠解決一部分問題的辦法，從技術(shù)上尋找出現(xiàn)問題的原因。針對這些原因做了一些調(diào)整的措施。也得益于一些內(nèi)部和外部合作伙伴的支持，使得郵件能夠重新變得相對暢通。主要是通過技術(shù)手段和過去技術(shù)的積累，和跟外部一些配合做到的。
記者： 說到這點(diǎn)想請問萬網(wǎng)技術(shù)背景是怎樣的？
張向東： 萬網(wǎng)是行業(yè)中很早的一個(gè)服務(wù)商，我們提供電子郵件服務(wù)也有多年的經(jīng)驗(yàn)。不同于網(wǎng)友們熟知的其它的服務(wù)商，萬網(wǎng)提供的郵件服務(wù)都是企業(yè)郵件服務(wù)。這種郵件服務(wù)，企業(yè)對郵件通信可靠性更高，對服務(wù)商的服務(wù)品質(zhì)要求相對更高，因此我們也是多年不斷的苦練內(nèi)功，在郵件方面也有比較多的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的積累。我們不能說具有最好的技術(shù)，但是我們在不斷的像這個(gè)方向努力，并且我們覺得自己現(xiàn)在所做到的技術(shù)水平和產(chǎn)品的質(zhì)量和給客戶提供的服務(wù)還是處于比較高的水平。
張向東： 當(dāng)然了，我們發(fā)現(xiàn)還是有差距，客戶的需要不斷的發(fā)展，外部情況不斷變化，既然我們提供企業(yè)郵件這樣重要的產(chǎn)品，我們內(nèi)部也在持續(xù)不斷的改進(jìn)和加強(qiáng)相關(guān)的技術(shù)。所以說，我們做到了一定程度的從產(chǎn)品上來說具備了比較強(qiáng)的競爭力，同時(shí)還在繼續(xù)加強(qiáng)使得這種競爭力和客戶滿意度能夠進(jìn)一步的加強(qiáng)。
記者： 海外收發(fā)信件經(jīng)常遇到退信的問題，萬網(wǎng)是如何從根本上進(jìn)行防范的呢？
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