張向東： 大家都有體會(huì)，現(xiàn)在的郵件客觀來說沒有像多年前郵件的傳輸那么可靠，過去郵件相對(duì)來說比較可靠，現(xiàn)在可靠性如果統(tǒng)計(jì)的話一定會(huì)下降的。也就是說，當(dāng)我作為一個(gè)用戶發(fā)往另外一個(gè)人一封郵件，出現(xiàn)收不到這樣的情況機(jī)率提升了，出現(xiàn)這種現(xiàn)象原因很多，首先時(shí)候垃圾郵件導(dǎo)致的第一波的問題。垃圾郵件作為一種營銷的手段被廣泛使用，幾年前達(dá)到了高峰，近幾年得到了一定的抑制，因?yàn)楦鲊�政府、包括運(yùn)營商、服務(wù)商、用戶大家都充分認(rèn)識(shí)到垃圾郵件的危害，都在自覺或不自覺的抵制，并且在技術(shù)上采取了很多措施。由于采取很多措施也導(dǎo)致了郵件出現(xiàn)了傳輸上的問題，由于防范垃圾郵件的機(jī)制不是百分之百的精確，也會(huì)導(dǎo)致有些郵件會(huì)錯(cuò)認(rèn)為是垃圾郵件。有的反垃圾郵件系統(tǒng)甚至也不夠友好，也不告訴發(fā)信的一方說，你發(fā)的這封郵件被扔到了垃圾郵件堆里，用戶實(shí)際是看不到的。收信這個(gè)人也并不知道由于系統(tǒng)的機(jī)制把郵件給扔掉了就會(huì)使得雙方的一方?jīng)]收到信，發(fā)信一方也沒有得到任何信息說這封信沒有到對(duì)方的信箱里，這就是一個(gè)問題。

　　張向東： 另外，郵件還牽扯到一些國家信息安全的問題，也有人利用電子郵件傳送一些不利于國家和社會(huì)安定的內(nèi)容各國政府也采取了相應(yīng)措施。對(duì)于敏感郵件有些國家采取了過濾的辦法，同樣這個(gè)過濾的辦法也不見得是百分之百精確的，可能會(huì)使一些個(gè)別的正常的郵件劃定為應(yīng)該過濾掉的郵件，就導(dǎo)致通信的雙方也出現(xiàn)收不到郵件的情況。

　　張向東： 除此之外還有病毒，病毒會(huì)使收信方或發(fā)信方出現(xiàn)問題，用戶可能收到了這封信，可是他的電腦上并沒有能夠正確的顯示，或者說發(fā)信方認(rèn)為這封信發(fā)出去了，但是由于病毒的原因這個(gè)信并沒有發(fā)出去。同時(shí)由于病毒或者一些不良用意軟件在用戶電腦上所起的作用使得郵件也受到不同程度的影響。這些都是使得用戶感覺到電子郵件有時(shí)候變得不可靠的原因。

　　張向東： 包括我自己發(fā)給朋友一封郵件，他好幾天沒反應(yīng)，這時(shí)候我會(huì)想一下，以后他并沒有收到這封郵件。就會(huì)用其他的通信方式比如打個(gè)電話確認(rèn)一下，你收到這封郵件了嗎？從服務(wù)商來說我們也是面對(duì)著越來越多的問題。來自于技術(shù)或非技術(shù)的挑戰(zhàn)。從服務(wù)商來說我們也在不斷的想辦法提升為客戶服務(wù)的水平。最重要的是通信的暢通和通信的可靠性。這個(gè)問題將會(huì)是今后長期技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品研發(fā)努力的方向。

　　記者： 剛才看了一些網(wǎng)友的提問，有網(wǎng)友問到請(qǐng)問是不是大概有什么樣的組織有權(quán)限進(jìn)行了某種攔截或者阻礙？下面有一個(gè)網(wǎng)友回答，說如果知道什么組織就沒有必要今天在這兒聊這個(gè)話題了。咱們繼續(xù)今天的討論，既然提到互聯(lián)網(wǎng)的郵箱就不妨把這個(gè)話題討論更深入一點(diǎn)，就是關(guān)于電子郵箱的安全問題，垃圾郵件、木馬個(gè)人郵件加密，萬網(wǎng)現(xiàn)在是采取什么手段讓大家用著更放心呢？

　　張向東： 簡單來說萬網(wǎng)有一個(gè)郵箱研發(fā)隊(duì)伍，我們也有外部合作的方式，包括國內(nèi)的合作伙伴和國外的合作伙伴。拿反垃圾郵件機(jī)制來說我們采用的是一種國際上非常先進(jìn)的按照郵件的行為特征進(jìn)行辨識(shí)垃圾郵件的，包括病毒郵件的方式。簡單來說怎么做呢？是在全球互聯(lián)網(wǎng)上包括所有的國家，安排了很多萬個(gè)郵箱，這些郵箱相當(dāng)于是一個(gè)探測器，由于垃圾郵件是廣泛的亂發(fā)的，所以這些探針能收到同樣的郵件。它收到這些郵件之后對(duì)這些郵件進(jìn)行一定的傳送行為的分析，分析之后會(huì)發(fā)現(xiàn)垃圾郵件或者病毒郵件跟普通郵件行為特征是不一樣的，于是把這個(gè)垃圾郵件視為垃圾郵件。我們的郵件服務(wù)器會(huì)得到信息，對(duì)于這樣的郵件進(jìn)行封堵。這就不同于原來有一些方法是對(duì)郵件本身的特征進(jìn)行分析，比如分析關(guān)鍵字或者分析發(fā)信人地址或者收信人地址，這樣的方式我們分析起來相對(duì)來說更為可靠。因?yàn)橛械臅r(shí)候?qū)λ�的�?nèi)容進(jìn)行分析的時(shí)候是有一定困難的，所以誤判率比較高。我們現(xiàn)在采用的這種是經(jīng)過了到現(xiàn)在為止好幾年的測試，它的準(zhǔn)確度是相當(dāng)高的。所以，就像常言道有矛就有盾，大家都在想辦法出現(xiàn)了問題想辦法對(duì)付它。除了這個(gè)之外像木馬等這些都是病毒的東西，病毒傳播的時(shí)候也還是有一定的行為特征和特點(diǎn)的。跟我們常人，人給人發(fā)信不太一樣。所以就通過這種方法進(jìn)行識(shí)別，只有識(shí)別才能有行動(dòng)，識(shí)別哪些是惡意的郵件哪些是正常的郵件。這是第一步，做到了第一步才能做到正常的郵件傳遞，不正常的進(jìn)行刪除。

　　記者： 我也查閱了一些關(guān)于郵箱的報(bào)告，分別包括接收的速度，和反垃圾郵件等對(duì)服務(wù)商的郵箱進(jìn)行了測試，客戶比不關(guān)心郵箱使用到的具體技術(shù)是什么，而是關(guān)心使用的體驗(yàn)，他們能否用的更方便、更簡單。還有萬網(wǎng)郵箱的品質(zhì)如何呢？

　　張向東： 我們非常同意，用戶并不關(guān)心你的郵箱是怎么實(shí)現(xiàn)的，用的是哪家公司的軟件？用戶就是強(qiáng)調(diào)自己的體驗(yàn)，這點(diǎn)我們深切的同意。為了滿足用戶的需要，萬網(wǎng)下了很大的功夫，包括郵件是需要一系列的設(shè)施保證的，要有足夠的存儲(chǔ)、足夠的帶寬。并且傳輸?shù)穆窂揭獣惩ǎ�出現(xiàn)問題系統(tǒng)要有機(jī)制保證能夠重發(fā)，或者改變路徑最終達(dá)到郵件傳遞到你的目的郵箱地址。 郵箱的速度進(jìn)行測試，我們這方面也做了很多努力，并且我們也不斷的征求客戶的意見。我們得到的信息是，用戶對(duì)萬網(wǎng)的郵箱品質(zhì)和服務(wù)還是比較滿意的。我如果什么時(shí)間你們把測試結(jié)果給網(wǎng)友們看的時(shí)候，萬網(wǎng)的郵箱應(yīng)該是會(huì)獲得好評(píng)的，這點(diǎn)我們是有很強(qiáng)的信心的。我記得過去評(píng)測中萬網(wǎng)也獲得了綠色郵箱的稱號(hào)，還有其它的郵箱獲獎(jiǎng)的獎(jiǎng)項(xiàng)。這都一方面證明萬網(wǎng)郵箱的品質(zhì)和服務(wù)都是非常有競爭力的。

　　記者： 剛才有一個(gè)網(wǎng)友問，郵箱會(huì)一直采取免費(fèi)政策嗎？

　　張向東： 現(xiàn)在市面上存在兩類郵箱，一類是免費(fèi)的，一類是收費(fèi)的。免費(fèi)郵箱使用量很大，很多人同時(shí)注冊(cè)了好多個(gè)郵箱，平均一個(gè)人會(huì)有好幾個(gè)郵箱。對(duì)于重視郵箱使用可靠性的一部分用戶他們更傾向于使用收費(fèi)郵箱。因?yàn)樗�是有服�?wù)承諾的，提供收費(fèi)郵箱的服務(wù)商會(huì)更加重視給客戶的保證。市面上確實(shí)存在收費(fèi)和免費(fèi)兩大類服務(wù)的供應(yīng)商。

　　張向東： 萬網(wǎng)屬于后一類，我們是屬于主要提供收費(fèi)郵箱的服務(wù)商。網(wǎng)友問今后會(huì)不會(huì)免費(fèi)？我還不能說萬網(wǎng)的郵箱會(huì)免費(fèi)，因?yàn)檫@是不同的服務(wù)商的定位。提供免費(fèi)服務(wù)的服務(wù)商尋找收入的來源就不一樣。比如可能通過廣告進(jìn)行交換，換取間接的獲得收入。而收費(fèi)服務(wù)的服務(wù)商是要靠自己的服務(wù)本身這種品質(zhì)、保障獲得直接的收入，所以業(yè)務(wù)模式也不一樣。除非有一天決定我們改變了這種業(yè)務(wù)模式，我們應(yīng)該不會(huì)很快把收費(fèi)的郵箱變成免費(fèi)。因?yàn)槲蚁嘈啪W(wǎng)友也理解，如果有一個(gè)有價(jià)值的產(chǎn)品或者服務(wù)，是免費(fèi)提供給你的用戶或者低于成本提供給你的用戶？雖然說用戶高興了，但是服務(wù)商沒有自己必要的利潤的話，就沒有條件改善進(jìn)一步的研發(fā)、部署設(shè)備。那么今后的服務(wù)也許無以為計(jì)，這樣就不能達(dá)到長期共贏的局面。所以我相信網(wǎng)友會(huì)理解，市面上存在的東西一定實(shí)物有所值的。

　　網(wǎng)友： 您對(duì)目前中國企業(yè)郵箱的總體能打多少分？萬網(wǎng)的郵箱能打多少分？

　　張向東： 中國郵箱總體水平不能說很好的達(dá)到了客戶的要求，如果打分的話，我認(rèn)為可以打70分。萬網(wǎng)得分情況，我認(rèn)為我自己打分是比較不客觀的，但是我相信我們的分?jǐn)?shù)一定會(huì)在平均分?jǐn)?shù)之上。從我們自己來講我們是很有信心能夠得到高分的。具體得90分還是100反，我覺得只有用戶和網(wǎng)友去打分了，那個(gè)分才是令人信服的分。

　　記者： 這個(gè)做過網(wǎng)上調(diào)查嗎？

　　張向東： 對(duì)。來自于客戶的體驗(yàn)我們做過調(diào)查，我們的用戶滿意率是很高的，在90％以上。

　　網(wǎng)友： 目前域名產(chǎn)業(yè)不太平靜，關(guān)于CNNIC出了第20次報(bào)告，您的看法有所改變嗎？

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