中國IDC圈10月24日報道：隨著互聯(lián)網(wǎng)日益成為人們生活的組成部分，網(wǎng)上多媒體內(nèi)容的普及，人們對網(wǎng)站的速度體驗提出了更高的要求。 而國內(nèi)電信運營商的拆分重組給南北網(wǎng)絡(luò)用戶的互聯(lián)互通造成了很大的影響，丟包和延遲的現(xiàn)象都比較明顯。因此近年來越來越多的網(wǎng)站開始使用CDN服務(wù)，其目的是提高網(wǎng)頁響應(yīng)時間和傳輸速度，并大大減輕"源網(wǎng)站"的訪問負載， 硬件投資，和帶寬消耗。

　　作為一個新興的服務(wù)行業(yè)，CDN在其發(fā)展過程中還存在不少問題，其中最突出的一個問題就是沒有一家CDN服務(wù)商能夠提供一份令用戶滿意的SLA.在此之前，所有CDN服務(wù)商向用戶提供的SLA都沿用了北京世紀(jì)互聯(lián)在2000年提出的IDC行業(yè)的SLA標(biāo)準(zhǔn)，只對網(wǎng)絡(luò)連通性指標(biāo)作出了明確承諾，而對CDN用戶最關(guān)心的網(wǎng)站訪問速度這一指標(biāo)只字未提。眾所周知，CDN服務(wù)商是利用分布于全國各地的緩存點組成的網(wǎng)絡(luò)來為用戶提供服務(wù)的，除非所有的緩存點同時發(fā)生故障，否則是不可能發(fā)生網(wǎng)絡(luò)不連通現(xiàn)象的。也就是說，服務(wù)商提供的對網(wǎng)絡(luò)連通性指標(biāo)的承諾，對用戶而言是沒有任何實際意義的，這樣的SLA怎么可能讓用戶滿意呢？

　　其實，行業(yè)中絕大多數(shù)的CDN服務(wù)商不是不愿提供讓用戶滿意的SLA，而是有客觀上的困難。其原因是網(wǎng)站訪問速度并不僅僅取決于CDN服務(wù)商的服務(wù)品質(zhì)，還受到其它多種因素的影響，如Internet骨干網(wǎng)當(dāng)時的狀態(tài)、網(wǎng)站訪問者使用的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的品質(zhì)等。因此，很難找到一個客觀、公正、可量化的指標(biāo)來衡量用戶使用CDN服務(wù)后其網(wǎng)站的訪問速度的提高程度。

　　上述問題的存在所造成的后果就是，使用CDN服務(wù)的網(wǎng)站只能根據(jù)網(wǎng)站訪問者的直觀感受來評價CDN服務(wù)的品質(zhì)，而這是很不客觀的，但服務(wù)商也不能提供有說服力的數(shù)據(jù)來證明自己的服務(wù)品質(zhì)，因此糾紛不斷，合同違約現(xiàn)象頻頻發(fā)生。在這種情況下，服務(wù)商只能通過降低服務(wù)品質(zhì)來減少成本，通過打價格戰(zhàn)來進行殘酷競爭，其它服務(wù)商被迫應(yīng)戰(zhàn)。使得服務(wù)商本身變得尤為被動，這將直接導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)的難以保障，最終用戶利益受損。市場漸入惡性循環(huán)，對整個行業(yè)的傷害度可見一斑。缺乏客觀、公正、可量化的SLA已經(jīng)成為長期制約整個CDN行業(yè)進一步發(fā)展的瓶頸口。所有的用戶都在翹首期盼一份令人滿意的SLA.

　　"救贖者"的角色總是會有人扮演的，我們沒有等太久。長三角地區(qū)著名的IDC服務(wù)商——上海世紀(jì)互聯(lián)信息系統(tǒng)有限公司，憑借其雄厚的技術(shù)實力和多年積累的豐富的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)經(jīng)驗，經(jīng)過一個長時期對市場的深度剖析和技術(shù)研究，并通過對市場用戶群體展開調(diào)研工作，以用戶利益最大化為目標(biāo)，在今年早些時候攜其一份獨有的CDN服務(wù)的SLA加入了CDN服務(wù)商的行列。他們所提供的SLA，是國內(nèi)第一份真正意義上的CDN服務(wù)的SLA，具有如下特點：

　　1. 可量化：上海世紀(jì)互聯(lián)利用其獨有的、由遍布全國各地的數(shù)十個監(jiān)測點組成的監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，對每個用戶的網(wǎng)站，每隔十分鐘進行一次測試，并按照一定的數(shù)學(xué)模型，根據(jù)每個小時內(nèi)的所有測試數(shù)據(jù)計算出一個代表該小時內(nèi)網(wǎng)站訪問速度的綜合值。

　　2. 可操作性：他們不僅僅對每個用戶的網(wǎng)站進行測試，與此同時，還對Alexa排名前十位的網(wǎng)站，在同等條件下進行同樣的測試。上海世紀(jì)互聯(lián)不保證用戶網(wǎng)站訪問速度的絕對值，而是保證在任何一個時段內(nèi)，用戶網(wǎng)站的訪問速度不低于Alexa排名前十位的網(wǎng)站的訪問速度，這就避免了其它不確定因素對結(jié)果的影響，完全可行。

　　3. 公正性：計算網(wǎng)站訪問速度綜合值的數(shù)學(xué)模型事先在SLA中向用戶公開，同時還向每個用戶提供一個賬號，讓用戶實時了解自己網(wǎng)站和參照對象的測試數(shù)據(jù)，所以不可能提供虛假的測試結(jié)果。而作為參照對象的Alexa排行榜是由第三方提供的，能夠在其中排前十位的，都是全國最著名的網(wǎng)站，它們的訪問速度是得到廣大網(wǎng)民認可的。

　　4. 客觀性：由于排除了各種不確定因素（如Internet骨干網(wǎng)當(dāng)時的狀態(tài)、網(wǎng)站訪問者使用的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的品質(zhì)等）對結(jié)果的影響，是完全客觀的。

　　5. 高標(biāo)準(zhǔn)：上海世紀(jì)互聯(lián)在SLA中明確，如果在任何一小時內(nèi)，用戶網(wǎng)站的訪問速度低于Alexa排名前十位的網(wǎng)站的訪問速度，則視為該小時的服務(wù)品質(zhì)不達標(biāo)，并承諾如果在任何一個月內(nèi)，服務(wù)品質(zhì)不達標(biāo)的小時數(shù)累計超過24，將免收該用戶當(dāng)月的服務(wù)費。

　　由此可見，上海世紀(jì)互聯(lián)以其專業(yè)的技術(shù)和極為負責(zé)的心態(tài)為廣大用戶提供了一份完整的SLA.作為首批試用上海世紀(jì)互聯(lián)CDN服務(wù)的用戶，可以毫不夸張地說，這份SLA將推動整個CDN行業(yè)朝更有序的方向發(fā)展，必將有利于提高CDN服務(wù)商在用戶中的專業(yè)形象，吸引更多的用戶。我們衷心地希望上海世紀(jì)互聯(lián)能夠帶動其它服務(wù)商一起，為用戶提供可量化的更高品質(zhì)的CDN服務(wù)，使CDN的發(fā)展?jié)摿�進一步得到釋放。