世紀(jì)互聯(lián)的長青之道——專訪世紀(jì)互聯(lián)數(shù)據(jù)中心有限公司總裁雷紫東

　　在IDC市場競爭日趨激烈，除擁有行業(yè)壟斷地位和優(yōu)質(zhì)客戶資源的企業(yè)容易盈利外，一般的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心在過高的帶寬租用成本壓力和激烈的市場競爭下，很難實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展和盈利。但是，在世紀(jì)互聯(lián)互聯(lián)身上卻出現(xiàn)了這樣一種現(xiàn)象：一段時(shí)間以后，曾在價(jià)格戰(zhàn)中游走的敏感客戶又回來了，回來的原因還是世紀(jì)互聯(lián)的服務(wù)品質(zhì)最讓人放心。

　　世紀(jì)互聯(lián)作為首家獲信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)接入國家互聯(lián)網(wǎng)交換中心（NAP）的專業(yè)數(shù)據(jù)中心，經(jīng)過多年的努力，成為了國內(nèi)唯一一家匯聚了所有國家級(jí)電信運(yùn)營商傳輸及鏈路資源的、互聯(lián)互通最好的中立數(shù)據(jù)中心服務(wù)商。

世紀(jì)互聯(lián)數(shù)據(jù)中心有限公司總裁雷紫東

　　與運(yùn)營商緊密合作優(yōu)勢互補(bǔ)

　　走進(jìn)世紀(jì)互聯(lián)的機(jī)房，即使是經(jīng)專人指引，記者也需要經(jīng)過一道又一道關(guān)卡，每路過一道關(guān)卡都需要將手中的電子卡在門旁刷一次。據(jù)介紹，這樣的嚴(yán)格要求是為了保證機(jī)房的運(yùn)營安全。

　　世紀(jì)互聯(lián)是中國第一代互聯(lián)網(wǎng)高科技企業(yè)，也是目前國內(nèi)規(guī)模最大的中立數(shù)據(jù)中心和全程、增值服務(wù)提供商。世紀(jì)互聯(lián)在北京擁有5000㎡電信級(jí)數(shù)據(jù)中心機(jī)房，在全國范圍內(nèi)與多個(gè)運(yùn)營商合作部署有基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)鏈路。主營業(yè)務(wù)包括互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心服務(wù)、企業(yè)數(shù)據(jù)中心服務(wù)，以及基于用戶應(yīng)用的解決方案。

　　世紀(jì)互聯(lián)在業(yè)內(nèi)第一個(gè)提的SLA服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)已成為行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并為業(yè)內(nèi)運(yùn)營商所遵循。在安全服務(wù)方面，世紀(jì)互聯(lián)率先成為首批通過國家相關(guān)機(jī)構(gòu)認(rèn)證的安全服務(wù)試點(diǎn)單位之一。2000年，世紀(jì)互聯(lián)成為國內(nèi)第一家通過ISO認(rèn)證，即英國UKS和美國RAB認(rèn)證的數(shù)據(jù)中心。

　　國際標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)設(shè)施及過硬的服務(wù)體系不僅成就了世紀(jì)互聯(lián)在數(shù)據(jù)中心的市場地位，也為之贏得了外交部、中央電視臺(tái)、KDDI、IBM、HP等國內(nèi)外用戶的青睞，并且積淀了如e龍、TOM、中華網(wǎng)、博客網(wǎng)、智聯(lián)招聘網(wǎng)等大批優(yōu)質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客戶。

　　服務(wù)創(chuàng)新以及與合作伙伴之間的緊密合作，正是世紀(jì)互聯(lián)快速發(fā)展并取得成功的重要保證。世紀(jì)互聯(lián)一直致力于與各運(yùn)營商緊密合作，并使各方的優(yōu)勢和利益最大化，在共同為客戶提供安全、可靠、專業(yè)、適應(yīng)個(gè)性需求的整合增值服務(wù)的同時(shí)，努力創(chuàng)造競合共贏的局面。

　　目前，世紀(jì)互聯(lián)擁有中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國鐵通、教育網(wǎng)、中國教育科研網(wǎng)等多家國家級(jí)電信運(yùn)營商的交換節(jié)點(diǎn)，使用戶在進(jìn)入多家運(yùn)營商互聯(lián)互通環(huán)境的時(shí)候，享受高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

　　在去年11月25日舉辦的“2006中國網(wǎng)絡(luò)新媒體應(yīng)用高峰論壇”上，世紀(jì)互聯(lián)與天津網(wǎng)通合作推出了位于天津?yàn)I海新區(qū)的國內(nèi)首家網(wǎng)絡(luò)新媒體應(yīng)用數(shù)據(jù)中心。記者了解到，機(jī)房目前運(yùn)轉(zhuǎn)良好、高性價(jià)比的服務(wù)受到了大批客戶的青睞，已經(jīng)入駐包括雅虎中國、千橡集團(tuán)、光芒國際等在內(nèi)的眾多大客戶。

　　全程服務(wù)不打價(jià)格戰(zhàn)

　　在北京，世紀(jì)互聯(lián)從來都不以價(jià)格取勝，但其不但沒有在競爭中被打垮，相反的是，在價(jià)格戰(zhàn)中走失的顧客往往都能在一段時(shí)間之后再回來。用世紀(jì)互聯(lián)總裁雷紫東的話來說，這其中的奧妙就在于服務(wù)的精益求精。

　　雷紫東認(rèn)為：目前國內(nèi)的IDC服務(wù)基本停留在機(jī)位出租、主機(jī)托管、帶寬出租等基本業(yè)務(wù)上，對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等具有高附加值的增值業(yè)務(wù)，以及具有針對(duì)性的專業(yè)服務(wù)重視不夠。同時(shí)，一些IDC市場的后進(jìn)入者，盲目進(jìn)入，沒有形成相對(duì)完整和成熟的盈利模式，低利潤導(dǎo)致一些IDC企業(yè)成本危機(jī)，沒有更多的資金投入研發(fā)和改善服務(wù)質(zhì)量，致使一些IDC企業(yè)采用價(jià)格戰(zhàn)，惡性競爭，影響了IDC產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

　　談到世紀(jì)互聯(lián)的優(yōu)勢，雷紫東信心十足：“首先，我們有超過10年的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，在商業(yè)數(shù)據(jù)中心運(yùn)營方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)戰(zhàn)中人才隊(duì)伍得到了不斷的擴(kuò)大和提高；其次，我們用了幾年的時(shí)間努力實(shí)現(xiàn)了國家6家主流運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)在酒仙橋機(jī)房的互聯(lián)互通，無論客戶在南方還是北方都能快捷地訪問到所要訪問的網(wǎng)站，高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)帶寬，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的服務(wù)效果，這是我們獨(dú)家的優(yōu)勢�！�

　　針對(duì)不同用戶的需求，xiner 51cto技術(shù)博客世紀(jì)互聯(lián)新近推出了“全程服務(wù)”的概念。不管客戶是處在起步階段還是在高速成長階段，抑或已經(jīng)發(fā)展成一個(gè)非常成熟的企業(yè)，世紀(jì)互聯(lián)都有相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)為客戶提供最適合的服務(wù)。世紀(jì)互聯(lián)經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，成長型企業(yè)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足、突發(fā)事件多、需求變動(dòng)大，因此，低成本、高質(zhì)量的互聯(lián)互通網(wǎng)絡(luò)資源、靈活的技術(shù)支持、快速響應(yīng)的技術(shù)解決方案是他們的需求，世紀(jì)互聯(lián)為其提供使其專注于業(yè)務(wù)、快速成長、隨用隨取的貼身服務(wù)；而在某一專業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)成功的成熟型企業(yè)的需求特點(diǎn)是：使其客戶能就近訪問，提升客戶體驗(yàn)，優(yōu)化運(yùn)營成本；世紀(jì)互聯(lián)除了全線產(chǎn)品及專業(yè)的技術(shù)解決方案外，還在此基礎(chǔ)上還提供有針對(duì)性的個(gè)性化增值服務(wù)。

　　本著“專業(yè)助造成功”的經(jīng)營理念，世紀(jì)互聯(lián)為客戶提供的“全程服務(wù)”不僅使客戶能享受到專業(yè)、安全、值得信賴的服務(wù)，還能夠使客戶將有限的資源完全投入到業(yè)務(wù)模式開發(fā)方面，而無需擔(dān)心應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)、維護(hù)等非核心價(jià)值的業(yè)務(wù)建設(shè)，從而更好地提高業(yè)務(wù)效率和投資回報(bào)率。

　　精確之道

　　獲取客戶不同的客戶有著不同的需求。世紀(jì)互聯(lián)不僅提供網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、系統(tǒng)維護(hù)、遠(yuǎn)程支持等IDC現(xiàn)場基礎(chǔ)服務(wù)，還可以根據(jù)客戶的應(yīng)用需求，提供包括入侵檢測、防黑客、防火墻、安全監(jiān)控、專家顧問等在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)，以及包括方案顧問、應(yīng)用開發(fā)、系統(tǒng)代維、業(yè)務(wù)托管、技術(shù)培訓(xùn)等在內(nèi)的全程化業(yè)務(wù)增值服務(wù)。

　　世紀(jì)互聯(lián)以強(qiáng)大的技術(shù)力量和完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為后盾，為用戶提供服務(wù)支持，以及快速響應(yīng)的售前、售中、售后服務(wù)體系。同時(shí)大力推進(jìn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，健全客戶服務(wù)系列標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)，為客戶提供不斷完善的服務(wù)體系。目前，世紀(jì)互聯(lián)的產(chǎn)品線包括：單線、雙線、BGP、增值服務(wù)，覆蓋北京、天津、上海及全國的分布式布署應(yīng)用，全線產(chǎn)品滿足客戶不同層面需求。

　　針對(duì)不同類型的客戶群，世紀(jì)互聯(lián)都有著相應(yīng)的服務(wù)優(yōu)勢。針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客戶，世紀(jì)互聯(lián)數(shù)據(jù)中心多運(yùn)營商、高帶寬的互聯(lián)互通，極大地降低了延遲，提高了可靠性，使客戶享受到“一跳連接”及充足帶寬的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。相對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)客戶，世紀(jì)互聯(lián)匯聚了多家運(yùn)營商傳輸及鏈路資源，為客戶接入世紀(jì)互聯(lián)的方式提供了多種選擇；網(wǎng)絡(luò)在設(shè)計(jì)方面采用標(biāo)準(zhǔn)的層次化結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間形成全冗余互聯(lián)，各機(jī)房之間形成環(huán)狀結(jié)構(gòu)，任意一點(diǎn)的故障不會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營，為客戶提供99.9%的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證。除了提供全線產(chǎn)品滿足客戶不同層面需求之外，世紀(jì)互聯(lián)還特別為大客戶提供個(gè)性化的定制服務(wù)。

　　2006年，世紀(jì)互聯(lián)榮獲中國IT用戶滿意度調(diào)查“數(shù)據(jù)中心用戶服務(wù)滿意度第一”和“互聯(lián)網(wǎng)公益企業(yè)大獎(jiǎng)”。雷紫東介紹說：“未來，世紀(jì)互聯(lián)將繼續(xù)秉承‘專業(yè)助造成功’的經(jīng)營理念，以全線、增值的產(chǎn)品，通過為客戶提供數(shù)據(jù)中心全程服務(wù)方案，多層次滿足客戶業(yè)務(wù)成長需要，實(shí)現(xiàn)從客戶服務(wù)器托管向業(yè)務(wù)全程托付的轉(zhuǎn)變，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，并最終幫助客戶成功。”